Энциклопедия потребителя
Экспертизу, исходя из положений действующего законодательства РФ, можно определить как действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла.
В свою очередь заключение эксперта – это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
В делах о защите прав потребителей заключение эксперта довольно часто является ключевым доказательством, так как оценка качества проданного товара (работы, услуги) требует, как правило, специальных знаний.
Экспертиза, проводимая продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, импортером).
Прежде всего, следует отметить, что возможность проведения экспертизы предусматривается как Законом РФ «О Защите прав потребителей», так и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Однако речь в этих нормативных актах идет о разных действиях. Закон РФ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков и предъявлении потребителем какого-либо требования продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
То есть Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает возможность проведения экспертизы в рамках рассмотрения предъявленного потребителем требования после проведения проверки качества и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (например, если потребителя, заявляет, что товар бракованный, а продавец утверждает, что недостатком проявился вследствие действий потребителя).
При этом если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Говоря об экспертизе товаров в рамках Закона РФ «О Защите прав потребителей» следует учитывать следующие аспекты.
Во-первых, в случае, если её проведение не разрешит спор, заключение в рамках рассмотрения дела в суде будет оцениваться как обычное письменное доказательство, а не как заключение эксперта по смыслу процессуального законодательства.
Во-вторых, проведение экспертизы в рамках рассмотрения требования потребителя не является обязательным условием для обращения в суд. Более того, это затягивает разрешение спора, а поэтому в абсолютном большинстве случаев и предприниматели и потребители этой возможностью не пользуется и порядок рассмотрения требования потребителей выглядит следующим образом.
Судебная экспертиза по делам о защите прав потребителей.
Гражданский процессуальный кодекс РФ устанавливает, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
При рассмотрении дел о защите прав потребителей такими вопросами, как правило, являются вопросы относительно качества товара (работы, услуги) в том числе о причинах проявления недостатков в товаре (работе, услуге).
Именно суд определяет учреждение (конкретного эксперта) которому будет поручено проведение экспертизы, а также вопросы, на которые нужно дать ответ.
Однако стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта.
Настоятельно рекомендуется потребителям пользоваться предоставленным правом и предлагать суду вопросы для эксперта и экспертные учреждения, которые пользуются доверием и имеют хорошую репутацию. Подобные предложения следует излагать в письменном ходатайстве.
Экспертиза по делам о защите прав потребителей проводится, как правило, вне судебного заседания по месту нахождения объекта исследования или по месту нахождения экспертного учреждения. Лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию.
Сторонам, в том числе потребителю, не следует каким-либо образом препятствовать проведению исследования, так как уклонение от участия в экспертизе, непредставление экспертам необходимых материалов и документов для исследования может повлечь проигрыш дела.
После проведения исследования эксперт дает заключение в письменной форме и направляет его в суд.
Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы.
При необходимости эксперт может быть допрошен в судебном заседании, где каждая из сторон может задать эксперту вопросы.
В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту.
В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.
Эксперты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» имеют значительный опыт проведения экспертиз, назначаемых как по определению судов судебной системы РФ, так и на основании обращений граждан и юридических лиц.
Имеется возможность проведения:
- Экспертиз мебели; сложной бытовой техники, в том числе электротехнических и электромеханических устройств; экспертиза транспортных средств, их частей, узлов и агрегатов
- Экспертиз работ по отделке помещений (качество отделочных работ), объемов и стоимости строительно-монтажных и ремонтных работ, причин залития (затопления) квартир (помещений); экспертиз по определению размера ущерба, причиненного недвижимости залитием (затоплением), пожаром и т.п.; экспертиз технического состояния перепланированных и переустроенных квартир, домов; иные виды строительно-технических экспертиз.
- Экспертиз электронных устройств (в т.ч. смартфонов), компьютерной техники
Экспертные заключения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» являются авторитетным, юридически значимым документом, который признается в качестве доказательства судами судебной системы РФ любой инстанции.
© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
“Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области”, 2014-2022 гг.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
09.02.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТ Что не является браком при возврате обуви?
С юридической точки зрения обувь без брака – это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
28.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР О проведении Всемирного дня прав потребителей в 2022 году
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
27.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР 30 лет со дня принятия Закона «О защите прав потребителей»
Принятый в 1992 году закон наделил российских потребителей важнейшими неотчуждаемыми правами и гарантиями, которые были провозглашены Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 в 1985 году.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Кем и в каких случаях проводится экспертиза? В чем отличие понятий “проверка качества” и “экспертиза товара”? Кто должен оплачивать экспертизу? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы прочитав данную статью, подготовленную Союзом потребителей Республики Татарстан.
Понятие и суть экспертизы
Понятие «экспертиза» в Большом энциклопедическом словаре трактуется как «исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т. д».
Проанализировав различные определения понятия «экспертиза» в действующем законодательстве, которое в той или иной степени регулирует отношения потребителей и продавца, можно сделать вывод о том, что в широком понимании экспертиза товара – это компетентное исследование качественных показателей товара, с целью получения достоверных ответов на поставленные вопросы перед экспертом-товароведом, которое довольно часто проводится для того, чтобы определить причину возникновения выявленных либо скрытых дефектов в товаре.
Таким образом, результаты экспертизы могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу требований потребителя относительно ненадлежащего качества товара или отказа от их удовлетворения.
В чем отличие понятий “проверка качества” и “экспертиза товара”?
Отличие заключается в том, что проверка качества проводится уполномоченными работниками магазина или сервисного центра, а экспертиза товара проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно.
О досудебной и судебной экспертизе
Учитывая положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации экспертиза может проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке урегулирования споров относительно качества товаров.
В каких случая и кем проводится досудебная экспертиза?
В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность проведения досудебной экспертизы может возлагаться на продавца и потребителя.
Так, если на товар установлен гарантийный срок, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
И в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Например, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви – не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.
Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.
Однако, если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель должен доказывать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, например в связи с наличием производственного брака.
Следовательно, если изготовителем и продавцом самостоятельно при продаже товара не дана гарантия или она уже закончилась, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается на потребителя.
В каких случаях и кем проводится судебная экспертиза?
В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
Каждая из сторон, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, участвующие в деле, имеют право просить суд:
– назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
– заявлять отвод эксперту;
– формулировать вопросы для эксперта;
– знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
– знакомиться с заключением эксперта;
– ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Кто должен оплачивать экспертизу?
Если в результате досудебной экспертизы товара, организованной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Аналогично, продавец должен возместить потребителю расходы за проведение экспертизы, если экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя.
Порядок возмещения судебных расходов за проведение судебной экспертизы регулируется статьями 96, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, где указано, что:
– оплачивать расходы за проведение судебной экспертизы должна проигравшая сторона, за исключением случаев, если назначение экспертизы, осуществляются по инициативе суда, тогда соответствующие расходы должны возмещаться за счет средств федерального бюджета.
– в случае, если иск удовлетворен частично, оплачивать экспертизу должен и истец, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, и ответчик пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Также суд может освободить гражданина с учетом его имущественного положения от уплаты расходов за проведение судебной экспертизы или уменьшить их размер. В этом случае расходы возмещаются за счет средств соответствующего бюджета.
Права потребителя при проведении экспертизы
– ходатайствовать о проведении экспертизы;
– формулировать вопросы для эксперта;
– участвовать при проведении экспертизы;
– оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Сроки проведения экспертизы
Досудебная экспертиза товара должна проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так, к примеру, если потребитель обратился к продавцу с претензией в которой потребовал возврата денег за некачественный товар, то процедура выяснения причины возникновения недостатков в товаре (проверка качества, либо экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», должна проводится в течении 10 дней.
По вопросам проведения экспертизы товаров и услуг
в Союзе потребителей РТ
обращайтесь по телефону:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
О правах потребителей при проверке качества товара
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Когда не “алло”
Никто не будет спорить, что все современные телефоны – весьма дорогое удовольствие. Поэтому приобретение за немалые деньги новенького смартфона можно смело считать событием в жизни его хозяина. А если вместо радости у обладателя телефона возникнут проблемы, связанные с тем, что покупка непригодна к эксплуатации? Как правильно разрешить подобный спор, Верховный суд разъяснил своим коллегам. Но и простым гражданам будет полезно узнать, как действовать, если дорогая покупка принесла одни проблемы.
Эта история началась в районном суде Саратова, а закончилась в Москве, в Верховном суде РФ.
Итак, в районный суд поступил иск от гражданина, купившего смартфон за 59 990 рублей. В иске было сказано, что аппарат нерабочий, поэтому гражданин попросил суд обязать ответчика вернуть ему деньги за товар, штраф, убытки и компенсировать моральный ущерб. Ответчиком покупатель назвал фирму-импортера, которая завезла аппараты в страну.
В суде гражданин рассказал, что купил в магазине телефон, импортером которого была некая фирма. Дома выяснилось, что телефон банально не включается. Истец обратился к ответчику с претензией и попросил вернуть ему деньги. Но безрезультатно. Тогда гражданин отправился в суд. Там судья стороны выслушал и иск удовлетворил. Но частично. Всю сумму за телефон вернуть обязал полностью, а неустойки, убытки и прочие расходы сильно сократил. Саратовский областной суд районных коллег поддержал.
В Верховный суд РФ пошла проигравшая фирма-импортер. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда дело изучила и все саратовские решения отменила, заявив, что спор суды рассмотрели неправильно.
Вот как рассуждал Верховный суд. Из материалов дела видно, что гражданин купил смартфон в магазине, а его импортером была фирма, которая и стала ответчиком. Но смартфон так и не заработал, поэтому покупатель написал претензию с требованием вернуть потраченные деньги. Импортер предложил покупателю “предоставить смартфон для проверки качества”. Представитель покупателя товар “предоставила, но передать его для проверки качества отказалась”. На этом взаимодействия покупателя и импортера закончились.
Покупатель отправился в суд и там победил. Районный суд увидел, что товар имеет “существенный недостаток, препятствующий его эксплуатации”, и решил , что покупатель вправе требовать от импортера потраченные деньги. Областной суд поддержал это решение. А вот Верховный суд – нет.
Доказывать, почему она встала на сторону импортера, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ начала с главного в таких ситуациях Закона – “О защите прав потребителей”.
В этом законе (статья 18) сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки и они не были оговорены продавцом, то он по своему выбору может предъявить претензии либо продавцу, либо импортеру, либо изготовителю. И потребовать “незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом”.
Но у покупателя есть право вместо этих требований возвратить продавцу или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег.
По тому же Закону “О защите прав потребителей” продавец, импортер, уполномоченный и прочие просто обязаны принять неисправный товар у потребителя “и в случае необходимости провести проверку”. Потребитель имеет право в проверке качества товара участвовать.
Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, все перечисленные в законе (продавец, импортер, изготовитель и др.) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В этом законе (статьи 20-22) прописаны сроки для проведения экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе. И если он не согласен с результатами экспертизы, то оспорить ее выводы в суде.
Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров. Такой Перечень утверждается постановлением правительства. Смартфоны – из этого списка.
Вывод Верховного суда после всех перечисленных норм права такой.
Местным судам для правильного решения спора надо было установить, предпринимались ли покупателем “действия по возврату товара, имеющего недостатки”, импортеру, чтобы он провел экспертизу и добровольно возвратил гражданину деньги. Еще суд на месте должен был выяснить, разъяснялись ли потребителю порядок возврата импортеру и порядок организации приемки такого товара у потребителя.
По мнению Верховного суда РФ, областной суд, когда согласился с районными коллегами, “не разрешил вопрос о том, имелась ли у ответчика возможность для выявления характера недостатков проданной продукции и добровольного исполнения требований потребителя”.
По закону, подчеркнула высокая инстанция, продавец или импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они появились после передачи его покупателю и по вине покупателя. Если покупатель нарушал правила хранения или эксплуатации товара.
Закон “О защите прав потребителя” говорит, что деньги за негодный товар возвращают в течение десяти дней со дня предъявления такого требования.
Верховный суд в своем разъяснении обратил внимание на выступление представителя импортера в районном суде. Тот объяснял, что невозможно было добровольно удовлетворить требования покупателя, потому как он “уклонялся” от возврата технически сложного товара для проверки. А это не дало возможности импортеру убедиться, что покупатель прав и его требования обоснованны. Об этом импортер говорил и в областном суде.
На эти цитаты Верховный суд отреагировал так: по Гражданскому кодексу (статья 198) местные суды не установили, была ли у покупателя возможность возврата бракованного товара импортеру и была ли у покупателя возможность добросовестно это право реализовать. По мнению высокой инстанции, эти обстоятельства являются существенными для решения вопроса.
И еще одну деталь подчеркнул Верховный суд: требования по возврату импортеру неработающего смартфона сторонами спора не заявлялись.
В общем, Верховный суд велел этот спор пересмотреть.
Не торопитесь избавляться от бракованного товара, его придется предоставить на экспертизу. Фото: iStock
Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?
Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.
Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!
Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.
Если с товаром все в порядке
Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.
Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.
А если товар с браком: на что рассчитывать?
После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):
- Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
- Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
- Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
- Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
- Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.
Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).
Особенности возврата технически сложного товара
Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:
возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:
- обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
- нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
- невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.
Условия возврата
Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:
- Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
- Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
- У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.
Алгоритм возврата некачественного товара
Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.
Шаг 1. Идем к продавцу
Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.
Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.
Шаг 2. Передаем товар продавцу
Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.
Шаг 3. Ждем денег
С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.
Шаг 4. Жалуемся
Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.
А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.
Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!
За чей счет проводится экспертиза товара
За чей счёт проводится не зависимая экспертиза товара.
За чей счет проводится независимая экспертиза товара, приобретенного в розничной торговле (бытовой техники – холодильник).
Убедительная просьба ответить на вопрос! За чей счет (Покупателя или Продавца) должна проводится экспертиза качества товара, при требовании Покупателя расторгнуть договор купли-продажи (из-за его ненадлежащего качества)? И в каком случае Продавец может требовать возмещения стоимости экспертизы у Покупателя? Заранее благодарен.
Добрый день! Покупатель приобрёл чугунную сковороду надлежащего качества с инструкцией по применению данного изделия. После неправильного использования, а именно чистки абразивными веществами, повредил его поверхность. Требует возвратить деньги за товар. Подскажите пожалуйста за чей счёт проводится экспертиза качественного товара, подлежит ли посуда, бывшая в употреблении возврату? Спасибо.
Вопрос: за чей счёт проводится экспертиза товара по закону о защите прав потребителей по истечении гарантийного срока, установленного продавцом, но в пределах двух лет, то есть гарантия продавца меньше, чем срок, в течение которого, потребитель может обратиться с претензией о недостатках.
Согласно закона о защите прав потребителя технически сложные товары приобретенные в розничной торговле возврату не подлежат, приобретенный у нас холодильник в исправном состоянии. Наша гарантийная мастерская дала заключение о исправности холодильника.
Покупатель требует независимую экспертизу. Кто и за чей счет она проводится?
Здравствуйте. Купила трикотажное платье на торжество за 5 т.р. При покупке были сомнения, так как материал очень тянется. Но продавец меня уверил, что у них товар фирменный и качество отличное. Надев платье на торжественную часть, через три часа я заметила, что платье сильно растянулось в районе попы и стало висеть как мешок. Вернув платье в магазин, продавец написала расписку о возврате, сказав что будет проводить экспертизу. Вопрос: как долго будет проводиться экспертиза, за чей счет и какие мои дальнейшие действия?
Г-да юристы! В процессе недолгой носки (1,5 месяца) мехового изделия обнаружился скрытый дефект (разошелся шов и стал протираться мех), хочу написать претензию магазину на возврат денег за некачественный товар. Подскажите, пожалуйста, обязательно ли должна проводиться экспертиза, за чей счет, или магазин может-обязан вернуть деньги без этой процедуры. Какие ссылки на законодательство применимы в данном случае? Спасибо за ответ.
Приобрела пижаму, после первой Ручной стирке при температуре 30 градусов ткань поползла. Все правила стирки, указанные на ярлыке были соблюдены. Продавец не верит, что стирка была ручная. 14 дней со дня покупки ещё не прошли. Претензию я написала, в течении 10 дней по закону они мне должны дать ответ, но сейчас праздники, в законе не сказанно про рабочие 10 дней. Экспертизу продавцы хотят провести, но молчат. товар у меня, т.к я по закону не должна им его отдавать, я предупредила продавцов, что принесу пижаму лично и буду присутсвовать. Вопрос, за чей счет проводится первая экпертиза? Куда мне обратиться после экспертизы, если я хочу их внести в реестр недобросоветных поставщиков?
Я купил зачасть магазине (чек есть). Установку запчасти проводила СТО, имеющая все разрешения на данные виды работ. На следующий день запчасть вышла изстроя. На СТО провели диагностику и выявили, что причина поломки – заводской брак запчасти. Однако чтобы предъявить запчасть магазину требуется ее снять, что будет стоить столько же сколько ее и заменить. Естесственно автосервис не собирается делать это за свой счет. В магазине говорят, что они максимум могут поменять товар на аналогичный или вернуть деньги, но для этого им нужна деталь для проведения своей экспертизы. За чей счет все-таки должно проводиться изъятие детали из автомобиля? И если окажется, что деталь бракованная, обязан ли магазин возместить ущерб за деталь и работу (!) на СТО? Спасибо!
17.08.2011 приобрела в магазине золотой браслет на руку. Проба была снята продавцом в магазине и мне не отдана. В процессе эксплуатации произошло частичное разрушение цепи (у основания цепи с двух местах цепь разорвалась). Обнаружила разрыв не сразу. Возможно цепь разорвалась в результате того, что при носке, она постоянно цеплялась за одежду, я могла дернуть рукой с браслетом. Но хотелось бы заметить, что цепь достаточно толстая (8,67), а в результате такого воздействия она разорваться не могла, тем более что разорвавшиеся частицы не потеряли свою форму. 30.09.2011 мною была написана претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за браслет суммы (так как нет гарантии того, что цепь вновь не разорвется). магазин потребовали представить им товар для проведения экспертизы. Могу ли я выбрать организация для проведения экспертизы? За чей счет она будет проводиться? Какие мои дальнейшие действия?
В начале декабря муж купил мне в подарок на Новый год в магазине “Телефорум” на Среднем пр. телефон Nokia N78. Получив подарок 31.12.2008 очень обрадовалась и стала привыкать к обновке. Но к сожалению разу после установки Сим карты и разговора по телефону более 7 минут стало понятно, что телефон сильно греется, при разговоре более 20 минут телефон становится настолько горячим, что жжет и ухо и щеку. Ну очень неприятно. Да и непонятно, что же такое в нем происходит? Может что то коротит. Прошлый телефон, хотя и гораздо проще, никогда не грелся, ну может только после часа разговора, да и то слегка.
05.01.2009 я обратилась в “Сервис ОК” (по гарантии) с просьбой устранить данную проблему. 09.01.2009 технические специалисты этого сервисного центра вернули мне телефон, обновив программное обеспечение телефона. Сказали что все ОК, но придя домой и поговорив по телефону стало понятно, что техническая неисправность не была устранена – телефон все также грелся.
17.01.2009 я вновь отнесла телефон в “Сервис ОК”. Специалист сказал, что возможно это брак производства и придется паять плату телефона. Ну конечно новый телефон паять совсем не хочется и я задумалась о замене товара, но 14 дней уже давно прошло, т.к. телефон ждал меня закрытый в праздничной упаковке с начала декабря.
Далее интересней. звонят из Сервисного центра и говорят, что телефон можно забирать, спрашиваю, что же это было и что они сделали. Говорят, что на входном контроле, как и в первый раз дефект не был обнаружен и они опять просто обновили программное обеспечение.. Понятно, что и на этот раз вряд ли что то изменится.. А носить телефон туда-сюда тоже удовольствие не большое, да и времени нет на это.
Звоню юристу Телефорума, объясняю проблему. Юрист мне спокойно отвечает, что это совсем не проблема и что ее телефон тоже греется. Такой бред.. Телефон это ведь не печка.. Что делать дальше даже не знаю. Написала заявление на обмен, но в начале этот дефект должны подтвердить.
В очередной раз получаем акт от специалистов сервисного центра 07.02.2009 – дефект на входном контроле не обнаружен. Берем телефон, разговариваем по нему около 10 минут, телефон опять греется.. Приносим техническому специалисту этого сервисного центра горячий телефон..
Специалист берет телефон и говорит, что это нормально для телефона греться. Убеждаем, что телефон не должен греться. Специалист оформляет документ на прием телефона в гарантийный ремонт в третий раз, делает пометку-увидел, что телефон греется выше комнатной температуры, именно при разговоре, именно с ММС.
На этот раз мы убеждаем сотрудника сервис ОК взять телефон с ММС (картой памяти). Сотрудник говорит, что карта памяти не оригинальная. Это нас очень удивило, видимо в магазине продали телефон с «не родной» картой памяти. Карта памяти не менялась, она была куплена в Телефоруме в комплекте с телефоном.
(как это доказать вообще не понятно, может быть из за нее он греется).
Получается какой то замкнутый круг.. Подскажите пожалуйста, есть ли какие то номативы, Госты по сотовым телефонам, где четко прописано, что телефон не должен нагреваться во время разговора? Как нам вести себя дальше? Может имеет смысл провести независимую экспертизу? За чей счет она проводится? Есть ли у нас шансы обменять бракованный телефон на новый? Заранее огромное спасибо за помощь.
Покупатель не обязан направлять за свой счет некачественный товар продавцу для его проверки
По мнению одного из экспертов «АГ», определение ВС явно имеет перекос в сторону защиты прав потребителя и не вполне справедливо по отношению к продавцу. Другая назвала важной содержащуюся в нем правовую позицию Верховного Суда, поскольку она посредством судебного толкования дополняет п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда вынесла Определение № 57-КГ20-16-К1 по спору о взыскании с продавца некачественной надувной лодки в пользу покупателя-физлица стоимости товара, неустойки и штрафа.
В сентябре 2019 г. Сергей Гобанов приобрел у ООО «Глобал» надувную лодку, заплатив за нее почти 87 тыс. руб. Условия заключенного между сторонами договора предусматривали доставку товара до покупателя.
Спустя месяц после покупки мужчина направил претензию об отказе от договора ввиду выявления в товаре дефектов и о возврате его стоимости. Поскольку общество не стало проводить проверку качества товара и не возвратило деньги покупателю, тот самостоятельно организовал независимую экспертизу, результаты которой показали, что лодка имеет ряд дефектов производственного конструктивного характера, в том числе скрытых.
В связи с этим покупатель обратился в суд с иском к «Глобал» о расторжении договора, взыскании стоимости товара, неустойки и штрафа. Суд удовлетворил требования, признав установленным наличие в лодке производственных дефектов и взыскав с ответчика ее стоимость. Кроме того, суд счел, что продавец в добровольном порядке в предусмотренные законом сроки не удовлетворил законные требования потребителя, поэтому с него следует взыскать неустойку и штраф.
Впоследствии апелляция отменила решение первой инстанции в части взыскания неустойки и штрафа и отказала в удовлетворении этих требований. При этом апелляционный суд согласился с выводом о том, что наличие в надувной лодке производственных дефектов позволяет истцу отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Вместе с тем вторая инстанция сочла, что покупатель, требуя расторжения договора, не представил товар ответчику, ограничившись направлением соответствующих претензий посредством электронной почты, лишив продавца возможности своевременно организовать проверку качества товара и добровольно удовлетворить его требования. Кассация поддержала определение апелляции.
В кассационной жалобе в Верховный Суд Сергей Гобанов поставил вопрос об отмене апелляционного и кассационного определений как незаконных.
После изучения материалов дела Судебная коллегия по гражданским делам ВС пояснила, что ст. 18 Закона о защите прав потребителей не содержит обязанности покупателя по направлению за свой счет продавцу некачественного товара для его проверки.
Как указал Суд, направленное ответчиком покупателю предложение о доставке лодки для проверки ее качества не является доказательством исполнения обязанности по надлежащей организации за свой счет доставки крупногабаритного товара к месту проведения его проверки. «Данная обязанность лежит на продавце, в связи с чем вывод суда апелляционной инстанции о том, что истец, злоупотребив своим правом, лишил продавца возможности своевременно организовать проверку качества товара, является незаконным и противоречит приведенным нормам права, содержащимся в Законе о защите прав потребителей», – подчеркнуто в определении.
В связи с этим Верховный Суд отменил судебные акты апелляции и кассации, вернув дело на новое рассмотрение во вторую инстанцию.
Партнер юридической фирмы Law & Commerce Offer Антон Алексеев отметил, что Верховный Суд сослался на ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. «Данная норма говорит, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Эта норма регламентирует действия продавца при доставке товара потребителю и при его возврате после ремонта или замены», – пояснил он.
По словам эксперта, Суд фактически указал, что раз закон устанавливает обязанность продавца своими силами и за свой счет осуществлять доставку товара при покупке или при возврате в случае замены крупногабаритного товара, то и забирать такой некачественный товар продавец также должен своими силами и за свой счет. «Причем инициативу в этом также должен проявлять не потребитель, а продавец, в противном случае последний не сможет ссылаться на бездействие потребителя по предоставлению товара для проверки. Определение ВС явно имеет перекос в сторону защиты прав потребителя и не вполне справедливо по отношению к продавцу. Скорее всего, как и во многих потребительских спорах, роль сыграло то, что потребитель является менее защищенным субъектом в данного рода правоотношениях, а продавец выступает профессиональным участником торговли», – предположил Антон Алексеев.
Адвокат АП г. Москвы Алина Емельянова назвала важной правовую позицию Верховного Суда, поскольку она посредством судебного толкования дополняет п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. «Действительно, в указанной норме не содержится прямого указания на то, что в случае необходимости проведения проверки качества товара его возврат осуществляется за счет продавца. При этом в совокупности с положениями абз. 2 п. 5 ст. 18 указанного Закона об обязанности продавца провести экспертизу товара за свой счет при наличии спора о недостатках такое толкование представляется единственно верным», – убеждена она.
Загрузка...