Куда можно пожаловаться на роддом?

Жалоба на родильный дом

Жалоба на родильный дом — официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на родильный дом рекомендуем Вам :

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на родильный дом

Главному врачу государственного (муниципального) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)
Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)
Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Суд
от Фамилия Имя Отчество (адрес)

Жалоба на родильный дом

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в стационар №76 за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
• мне была оказана некачественная медицинская услуга;
• медицинская помощь была оказана несвоевременно;
• мне поставили неправильный диагноз;
• врач отказал в приеме пациента;
• врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема врача ухудшилось здоровье;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• врач нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg . ru .

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

Жалоба на роддом

Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Но ненадлежащие бытовые условия проживания, некачественное питание, неквалифицированный медицинский персонал, вымогательство или разглашение врачебной тайны – это повод обратиться в контролирующие органы за защитой своих прав и законных интересов. Такие же меры должны быть приняты в отношении медицинского учреждения, которое при рождении живого ребенка не выдало в срок соответствующий документ установленной формы, не внесло в него достоверную информацию или отказалось исправлять ранее допущенные ошибки.

Куда пожаловаться

В зависимости от оснований для жалобы, чтобы защитить свои права можно обратиться в такие органы, осуществляющие контроль за медицинской деятельностью:

1. Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения).
2. Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратура.
5. Суд.

Прежде чем обратиться в вышестоящую инстанцию, пациенту стоит подать жалобу руководству роддома. Например, если поводом обратиться послужил отказ медперсонала допускать мужа или другого близкого родственника на роды, можно использовать такой образец обращения:

Даже если это не поможет решить проблему, полученный ответ можно будет использовать при обращении в контролирующие органы.

Подробнее о правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Росздравнадзор

В сфере здравоохранения надзор уполномочена осуществлять отдельная Федеральная служба, которая обязана выявлять, устранять и осуществлять действия по предотвращению правонарушений.

В Росздравнадзор можно обратиться не только с жалобой на роддом, где пациентка столкнулась с нарушением своих прав, но и на другие контролирующие органы или отдельных должностных лиц, которые отказали в проведении контрольно-надзорных мероприятий по факту полученного обращения. Это актуально в том случае если ими были получены веские основания для принятия соответствующих мер (например, если в Департаменте здравоохранения отказали в рассмотрении претензии или даже не стали выяснять обстоятельства инцидента в родильном доме).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения принимает жалобы:

1. По почте, для чего следует отправить письмо по адресу: 109174 , г. Москва, Славянская площадь, дом 4 стр. 1. В документе важно четко обозначить обстоятельства инцидента и указать данные родильного дома (его номер и адрес), где было выявлено несоблюдение закона. Если гражданин хочет пожаловаться на бездействие должностного лица или государственной службы, куда он ранее обращался с просьбой о принятии мер в отношении медицинского учреждения, то в письмо следует вложить копию такого документа.
2. По телефону «горячей линии» 8 (800) 500-18-35, где можно сообщить о несоблюдении прав граждан в сфере здравоохранения.
3. На личном приеме у сотрудника отдела по работе с обращениями граждан, который проводится в Москве по адресу: Славянская площадь, д. 4 стр. 1. Прием также осуществляет руководство Росздравнадзора, руководители его структурных подразделений и их помощники. Получить более детальную информацию о порядке и графике их работы можно на странице roszdravnadzor.ru/feedbackbutton. Личный прием руководством и его заместителями проводится только по предварительной записи на основании письменного заявления, поданного в установленные сроки.
4. Онлайн через специальный сервис roszdravnadzor.ru/services/people. В зависимости от цели, пользователь может запросить рассмотреть свою жалобу или провести проверку изложенных фактов. Для этого ему предстоит заполнить форму, где нужно будет указать всю необходимую информацию и прикрепить электронные материалы, которые могут быть использованы специалистами Федеральной службы для изучения обстоятельств инцидента.

Получить подробную информацию о порядке рассмотрения заявлений можно по телефону +7 (495) 698-45-38 или +7(499) 578-02-30.

Гражданин вправе подать жалобу не только в Центральный аппарат, а и в свое территориальное подразделение Росздравнадзора. Получить информацию о его месторасположении можно на странице roszdravnadzor.ru/about/structure/territorial.

Важно! Отследить ход рассмотрения жалобы на роддом, поданной в Федеральную службу, можно в «Личном кабинете» при условии, что пользователь зарегистрирован в этой системе.

Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения

В случае выявления нарушений можно направить претензию в Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения, который входит в структуру Министерства Здравоохранения РФ. В зависимости от сути обращения, это можно сделать:

1. Устно на приеме у уполномоченного сотрудника или руководителя отдела. График приема граждан можно посмотреть на сайте rosminzdrav.ru/reception/51. В случае необходимости заявитель вправе передать документ, составленный в письменном виде, который подтверждает информацию, изложенную им в устной форме (это можно сделать непосредственно во время приема). Посетителю также потребуется паспорт, данные которого будут внесены в журнал учета. Прием осуществляется в Москве: ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
2. Почтовым письмом, отправленным по адресу: 127051, г. Москва, ул. Неглинная д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция». При отправке лучше отдать предпочтение корреспонденции с уведомлением, так как в этом случае отправитель сможет отследить порядок следования письма и убедиться в его вручении адресату.
3. Онлайн через общественную приемную сайта Министерства Здравоохранения rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. С этой целью заявитель должен будет заполнить форму отправки обращения, уделив особое внимание описанию проблемы (в этом поле важно указать номер родильного дома, его месторасположение, а также должностных лиц, которые принимали участие в конфликте). К онлайн претензии можно приложить дополнительные материалы и выбрать способ получения ответа (по почте или на электронный ящик)

Важно! Если к жалобе на роддом прилагается большой пакет дополнительных материалов, то ее следует отправить по почте или передать на личном приеме.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно обратиться не только для защиты прав потребителей. В связи с тем, что такая служба уполномочена осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, в нее можно пожаловаться в случае несоблюдения санитарно-гигиенических и эпидемиологических правил и норм, предусмотренных действующим законом. Направить жалобу на родильный дом в Роспотребнадзор можно:

1. Устно сообщив об установленных фактах по номеру телефона 8 (495) 785-37-41. Это можно сделать непосредственно из учреждения, в котором были выявлены нарушения.
2. Лично обратившись с претензией к уполномоченному сотруднику Ведомства. В зависимости от проблематики, можно пожаловаться в отдел эпидемиологического надзора, надзора за особо опасными инфекциями
   и дезинфекционной деятельностью или в отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями (даже если заявитель подаст жалобу не в тот отдел, она будет перенаправлена правильному адресату). Более подробную информацию можно получить на официальном сайте.
3. В письменном виде, отправив документ и дополнительные материалы письмом с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
4. Онлайн на сайте по ссылке rospotrebnadzor.ru/petition/. Роспотребнадзор предлагает два варианта оформления обращения: с авторизацией через ЕСИА и без нее. После выбора этой опции пользователю будет предложена специальная форма для заполнения, где он должен будет указать всю запрашиваемую информацию.

В отдельном поле следует указать данные родильного дома, где не придерживаются санитарно-эпидемиологических правил, и должностных лиц, на которых возложена функция по контролю за соблюдением этой нормы (если заявитель располагает подобными сведениями). При наличии дополнительных материалов их можно передать в Ведомство в электронном виде через кнопку «Прикрепить документ».

Прокуратура

Пользуясь предусмотренным законом правом, любой пациент может обратиться в Прокуратуру – государственный орган, который уполномочен проверять и рассматривать обращения заявителей о правонарушениях в государственных и муниципальных учреждениях, в том числе и в роддомах. Это можно сделать:

• В письменном виде, направив заявление по почте в территориальное подразделение. Если речь идет о нарушениях в родильном доме Москвы, то заявитель должен направить письмо по почте, указав следующий адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1. Такой документ можно составить по образцу:

• В устной форме на личном приеме у дежурного прокурора. График работы таких специалистов можно посмотреть на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. В ходе беседы можно кратко описать суть обращения и передать письменный документ, где будет продублирована ранее указанная информация. В Москве прием граждан осуществляется на площади Крестьянской Заставы в д. №1.
• Онлайн на сайте территориального подразделения Прокуратуры при условии доступности такого функционала. При этом важно предоставить точную и достоверную контактную информацию, а также кратко пояснить, какие действия, по мнению потерпевшего, указывают на нарушение его прав или действующего закона. Если к онлайн обращению можно прикрепить дополнительные файлы, то эту опцию можно использовать для передачи материалов, которые будут использованы при рассмотрении дела. Пожаловаться в Прокуратуру Москвы можно на сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Важно! В Прокуратуру можно пожаловаться не только на роддом, но и на контролирующий орган, который, вопреки явным нарушениям закона, отказал заявителю в принятии мер по их устранению.

В отдельных ситуациях, когда пребывание в роддоме обернулось для женщины серьезными последствиями, и был причинен тяжкий вред ее моральному или психическому здоровью, следует обратиться с иском в суд. В ходе такого процесса потерпевшая сторона может получить денежную компенсацию причиненного ей вреда при условии предоставления документов, доказывающих обоснованность ее требований.

Решение суда во многом зависит от результатов медицинской экспертизы и внеплановой проверки роддома, которая может быть произведена уполномоченным органом. Свои требования заявитель должен подкрепить законодательными положениями и подробным описанием обстоятельств инцидента, где четко прослеживается незаконность действий сотрудников учреждения. В случае наличия неоспоримой доказательной базы истец может рассчитывать на полное или частичное удовлетворение своего искового требования и принудительную выплату денежной компенсации.

Для инициации судебного процесса следует подать иск в суд по месту регистрации роддома, в котором были выявлены указанные нарушения. Это можно сделать даже при условии, что в прокуратуре отказали в принятии мер, так как не выявили оснований для возбуждения дела об административном или уголовном правонарушении.

Видео: в роддоме у роженицы вымогали взятку

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на роддом, можно придерживаться таких законодательных норм:

1. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1-Ф от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017).
2. Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
3. Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).
4. ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ от 21.11.2011г. (ред. от 29.07.2017).
5. Приказ Минздрава России г. Москва «Об утверждении порядка организации и проведения ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности» от 21 декабря 2012 г. N 1340н.

Дежурные юристы

Жалоба на коллекторов

Статьей 14.57 КоАП и федеральным законом №231 от 03.07.2016г. с 1 января 2017…

Жалоба в Верховный суд

Верховный суд (ВС) Российской Федерации — высшая судебная инстанция. Входящие в его состав…

Написать жалобу в префектуру СЗАО

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Как защитить себя в роддоме ( и не только) от халатности врачей.

Девочки, я думаю, что эта информация пригодится всем. Я не буду писать, как правильно рожать и готовиться к родам. Я хочу рассказать, а кому-то напомнить, как защитить себя от недобросовестной работы медперсонала.

Итак, прежде всего, вы должны знать, что у вас есть права, в том числе право на оказание бесплатной медицинской помощи, особенно в родах. Если у вас что-то болит, тянет, ломит, режет и т.д., вы немедленно должны обратиться к ведущему вас врачу в консультации или же в роддоме, если вы легли туда на сохранение или заранее перед родами. Но что делать, если врач или медсестра отказываются вам помочь, аргуменируя это вашей неопытностью в вопросах беременности, родов и вашей чрезмерной мнительностью, или же нехваткой на вас времени, а вам все хуже и все страшнее?

Именно в этих случаях защитить ваши права поможет ваш личный полис обязательного медицинского страхования (ПОЛИС ОМС). Если вы не имеете его на руках, срочно обзаведитесь этим документом. УСЛУГА БЕСПЛАТНА.

ПОЛИС ОМС защищает вас юридически от халатного отношения врачей. В случае, если вы сомневаетесь в правильности решений доктора, или не дай Бог в родзале вас бросили одну, оскорбляет персонал, врач не приходи на контроль, а вам страшно до жути и некому помочь, срочно звоните в страховую, выдавшую вам полис ОМС в вашем регионе. Благо, сотовые сейчас разрешают брать в родзал. Лучше заранее сохраните этот номер в мобильнике и поставьте вызов этого номера на горячую клавишу, не известно в каком состоянии вы будете, не до поиска в телефонной книге номера будет. Номер телефона обычно указан на обратной стороне бланка полиса ОМС. Но бланки бывают разные, поэтому лучше заранее проверить и если что уточнить номер телефона в справочнике или на сайте страховой компании.
В каждой страховой есть горячая линия экспертной службы, в которой работают ТОЛЬКО ВРАЧИ. СЛУЖБА РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО. Вы должны позвонить и изложить проблему, объяснить что происходит, что вас пугает или смущает. Разговор с вами автоматически регистрируется. Если случай экстренный, требует решения в моменте, врач-эксперт срочно звонит в медучреждние, где вы находитесь, и поднимает на уши всех, вплоть до главврача.

Вы спросите, почему же главврач и другие сотрудники роддома или иного медучреждния испугаются? Все просто. Дело в том, что за любую врачебную халатность страховая штрафует медучреждние на огромные суммы от 100 000 и выше. Страховой компании выгодно содрать с больницы или поликлиники как можно больше, а вот главврачу платить из госказны штрафы страховой не выгодно. В самых тяжелых случаях медучреждние может быть расформировано за растраты. Именно поэтому данная схема эффективна.

К сожалению, знают о защите своих прав далеко не все, для многих это откровение. Врачам естественно невыгодно вам этот козырь озвучивать, но все мы знаем, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Эта схема применима не только в роддомах, но и в любых государственных медучреждниях. Не забывайте горе-врачам напоминать о вашем праве пожаловаться в страховую компанию, действует безотказно. Учитесь защищать свои права и себя согласно закону, для этого эти законы и пишутся.

Чтобы не быть голословной, расскажу немного из личного.

Моя мама, кандидат медицинских наук, врач с большим стажем и преподаватель медуниверситета, долгие годы работала начальником отдела экспертизы в страховой компании нашего региона, которая к слову имеет филиалы и в Москве в том числе, и занималась вместе с подчиненным именно такими случаями, когда поступали жалобы от пациентов. Были защищены права сотен людей, наказаны медучреждния, уволены главврачи и рядовые врачи. В ее практике был случай, она дежурила в ночь, раздался звонок, на другом конце провода была девушка с испуганным голосом, рожавая в маленьком городе нашего края. Было около трех часов ночи, у нее отошли воды, медсестра пришла и сказала, мол лежи, все спят, достала, когда надо будет, тогда ты родишь. Девчонка первородка (хотя рожать сейчас страшно и в десятый раз), испуганная, но не растерялась и позвонила в службу поддержки по своему страховому полису. Мама ее успокоила и начала разбираться. Точнее она подняла на уши весь их роддом и сказала, что если хоть что-то случится с этой девочкой или ее ребенком, они у нее все сядут надолго! И что вы думаете? Всю ночь мама контролировала роды по телефону, и после рождения малыша тоже. Все прошло хорошо, врачи вокруг девочки плясали как нимфы лесные. Пинок сработал безотказно.

Случай с моей подругой был буквально год назад. Ей назначили плановое кесарево и вдруг сообщают, что эпидуралка стоить будет ей 25 000. Настя звонит мне, сообщает эту новость. Я естественно понимаю, что такого быть не может, анестезия бесплатная, операция бесплатная. Звоним в страховую, рассказываем, они звонят главврачу, и оказывается, что эта платная анестезия просто каким-то заморским препаратом, который кстати ничем от бесплатного особо не отличается. То есть развод на дурочку. Ничего, все прошло отлично, бесплатно и под контролем страховой. Кстати, на сайте роддома написано, что при бесплатном кесарево прилагается бесплатная эпидуральная анестезия.

Так что девочки, я всегда всем и в любой поликлинике, больнице, роддоме рассказываю об их правах. Большинство глаза большие делают, так как впервые слышат. Кстати, в детской поликлинике мне с ребенком это тоже очень помогает, педиатры ой как боятся штрафов.

Кому жаловаться на халатность врача?

Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения. На что имеет право человек в таких случаях и куда можно обратиться с жалобой – разберемся в этой публикации.

Какие права дает пациенту закон?

Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях;
• получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
• получение питания во время лечения в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?

Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Что делать, если из-за врачебной ошибки здоровью пациента был причинен вред?

Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.

3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

Заявление в перечисленные учреждения можно разместить на их сайтах, разрешается направить его посредством обычной и электронной почты или обратиться с ним лично. Письменный ответ на заявление должен поступить в течение 30 рабочих дней с момента обращения (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

Копии медицинских документов пациент вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

Как рассматриваются «медицинские дела» в суде?

Сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.

Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, то она должна будет дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплачивать госпошлину не понадобится.

Какое наказание предусмотрено в законе для безответственного медицинского работника?

Если врач не исполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать ему замечание, выговор или уволить.

Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.

Жалоба на роддом

У меня новорожденную внучку в роддоме инфицировали стафиллококом в Галатея. Куда и как я могу подать жалобу на этот роддом?

Нарушено право иностранного осужденного (писал жалобу, а ее не приняли, потому что жалоба написано на его родном языке), как разрешить данную ситуацию? Куда обратиться?

Моя сестра уехала со схватками в роддом. Направление было на кесарево сечением, но ее пустили в роды и в ходе она впала в кому. Она ночь находилась в роддоме, и только утром ее увезли в реанимацию г.Кемерово. При этом нам никто не позвонил даже из больницы. На данный момент она пятые сутки в коме, малышка тоже в реанимации в тяжелом состоянии. Подскажите, как правильно составить жалобу на роддом. Спасибо.

Как правильно подать жалобу в прокуратуру на роддом?

Дайте пожалуйста образец жалобы на роддом по причине гибели ребенка.

Мне в роддоме на руку после двух неудачных попыток ввели катетор, после чего образовался острый посткатетаризационный тромбофлебит. И на мои неоднократные жалобы на болив руке мне не была оказана ни какая медицинская помощь, а наоборот меня быстро выписали с роддома. Во время беременности никакой патологии и варикозного расширения не было. В течении 6 месяцев я с младенцем лечу свой тромб, не рождению малышки радуюсь, а вынужденна бороться за свою жизнь. Я подала иск на роддом, имеет ли право судья отказать мне в проведении судебной медицинской экспертизе за пределам своего города? Так как я хотела провести экспертизу и прикрепить заключение к делу.

Поступила в роддом на сроке 10 недель (высокий ацетон, токсикоз, боли внизу живота). лежала в роддоме на сохранении 10 дней, выполняла все рекомендации и назначения, когда выписывали жалоб не предъявляла, т.к думала что лечение пошло на пользу. Врач написал в выписке, что беременность прогрессирует. Через 1 день меня увезли на скорой с кровотечением, а утром сделали узи, которое показало что ребенок умер 3-4 недели назад, узи до этого мне не назначали. Сделали аборт уже в другом роддоме куда поступила на скорой.

Жалоба на медперсонал роддома. Здравствуйте. Жена родила 2 дня назад и находится в роддоме. У новорожденного сына появились сопли из-за постоянного холода в палате, с окна постоянно дует. Одеяло приносить не разрешают. Позвонил в приемное отделение, на мою просьбу представиться услышал: “Я представляться не буду и ничем Вам не обязана”. Это еще пол-беды. Педиатр, который осматривал малыша, спросил у жены: “Может поставим уколы антибиотика?” Врач спрашивает. Это, конечно, нонсенс. Жене врачи хомят. Куда написать жалобу на постоянный холод в палате, жалобу на “чудо”-врача, на грубость персонала? И обязана ли та самая девушка (женщина) по телефону назвать свои фамилию, имя, отчество? Терпеть такой бардак я не намерен. Заранее спасибо.

Скажите, пожалуйста, могу ли я изменить жалобу на бездействие врачей (в жалобе указан один врач, но виноваты в случившемся и дежурный врач, который оперировал, лечащий и другие врачи которые дежурит в период моего прибывания в роддоме)?

Скажите пожалуйста, как написать жалобу на роддом, мне занесли инфекцию и за хамское отношение мед персонала? И куда лучше обратиться?

Скажите пожалуйста, куда мне обращаться с жалобой на роддом? 22 октября на сроке 34 недели у меня начались схватки, муж меня привез в роддом, с которым у меня предварительно была устная договоренность на роды (кесарево сечение). Они мне поставили капельницу (магнезию) на 4 часа и обезболивающее. На мои жалобы, что ребенок не шевелится, не реагировали. По истечении 4 х часов стали делать КТГ, но на нем не услышали сердцебиение ребенка. Когда сделали УЗИ, то просто констатировали смерть ребенка. Без моего согласия отправили в районную больницу (где мне вырезали матку). Там мне врач сказал, что ее удалили лишь потому, что врачи из того роддома сильно затянули операцию. Мы написали жалобу главврачу, но он ответил что будто у меня при поступлении уже был мертвый ребенок. Тогда почему они мне 4 часа капали магнезию? Помогите, пожалуйста. Скажите, какой должен быть у меня план действий сейчас?

Я хотела бы написать жалобу на роддом, по поводу во время неоказанных медицинских услуг. Ребёнка сделали инвалидом. Хотела бы более грамотно составить жалобу в минздрав. Вы сможете мне помочь?

В роддоме холодно, из окон дует, у жены орв. на жалобы не отреагировали. Как быть?

Помогите пожалуйста! Я работаю в роддоме, и одна женщина хочет написать жалобу в прокуратуру на меня. А дело в том, что: поступила женщина, ее приняли и оформили в роддом в отделение паолоии беременных. Принимая ее, я позвонила в приемный покой, чтобы поинтересоваться – сколько еще там жещин? А вопрос мой был по простой причине – отсутствие свободных мест в отделении. Наш роддом областной, а женщина городскя и поэтому я спросила: городской роддом закрыт что ли? На это женщина мне ответила: У меня тут мама работает. Тогда мне все понятно – был мой ответ. И офомила женщину в отделение. Тут она начала плакать и говорить, что я ее выгоняю, оскорбляю и не хочу принимать. На что я отвтила: я вас оформляю, и Вам лично я не сказала ни одного оскорбления. Пришел дежурный врач и осмотрел женщину, потом сказал анулировать историю. То есть: пказаний для госпитализации у нее нет. Со мной была напарница – вторая акушерка. Это имеет какое-то значение или нет? И что мне делать в случае если она напишет жалобу в прокуратуру.

Лежала в роддоме, сделали кесарево, врач который его делал всю операцию вел с ассистентом посторонние разговоры, порезали связку у матки так и зашили на жалобы в левом боку и ужасную боль никто не обращал внимания в течении 7 дней, таблеток не давали, обезболивающее приходилось клянчить со слезами, при выписке не было сделано даже УЗИ. В итоге через день после выписки в другой больнице была проведена 2-часовая операция. Еще через неделю вторая операция. Очень сильно подорвано здоровье, бегать по обследованиям нет финансов, а самочувствие не особо улучшается. Хочу наказать роддом за халатность и выбить материальный вред на восстановление здоровья. На кого писать в прокуратуру: на роддом, главврача или лечащего врача? Какой порядок действий? Как подать в суд? Каковы шансы уголовной ответственности таких прекрасных врачей?

В роддоме у меня умер ребенок на второй день после рождения, при очень загадочных обстоятельствах. Я написала жалобу в прокуратуру, но никакого решения или каких либо действий с ее стороны не происходит, прошло уже три месяца. Для расследования они изымали видио записи камер наблюдения роддома (что по моему мнению должно ускорить ход расследования). Вопрос: Должна ли прокуратура дать письменный ответ о результате расследования? Если да, то в какие сроки они должны дать этот ответ? Спасибо.

Хочу написать жалобу на роддом, то что у меня родила жена 7 месячную дочь, и 8.06.20 года в 03:00 ночью у моей дочери потекла кровь из пупка, пришла медсестра и просто ложила вату и не чего не делала, в 9:00 пришёл врачь смотрел 1 час и не чего не делал, спустя час вызвали хирурга и зашили моей дочери пупок, она была вся бледная и в 10:10 ее забрали в аренимацию для переливания крови, я хочу написать жалобу на этот роддом,

Ребенок родился здоровый на 4 день был переведен из роддома в 70 гкб, на 9 день ребенок умер в заключении о вскрытии указано инфекционная пневмония, нам говорили ребенок здоров, при переводе из роддома ребенок был здоровый инфекцию занесли в отделении интенсивной терапии в 70 гкб, куда писать жалобу?

Хочу написать жалобу на 3 роддом г. Тюмени. Халатное отношение мед. персонала, еслибы не уборщица и девачки по палате я бы умерла. (анафел. Шок на наркоз) Операцию делали 03.11.2015 г. ,а в выпеске 2014 г. Куда писать и кому?

27 марта его посадили статья 228 ч.1 ч.2 дали 3.2.Раннее судимости не имел, когда судили я лежала в роддоме, родила 31 марта,3 апреля подали на апелляционную жалубу, нам с бабушкой вернули жалобы так как мы не потерпевшие и т.д,приложили справку так как родился ребенок, я не совершеннолетняя. Муж сирота. Вопрос такой возможно что ему дадут условно?

Ситуация следующая: 28 апреля этого года приехала в роддом со схватками. Осмотр проводила и принимала роды один и тот же врач-гинеколог. При осмотре не учла мои жалобы на боли в тазовых костях и на огромный живот. По таким показаниям должны были делать кесарево. Вела себя по-хамски. В итоге прошли естественные роды с осложнениями – разрыв лонного сочленения 2 степени. Почти месяц пролежала в травматологии неподвижно и всё это время не видела свою новорожденную малышку. После до сегодняшнего дня лежу в бандаже дома, всё так же нельзя вставать, сидеть, ходить и лежать можно только на спине. Как и куда я могу написать жалобу на врача и на роддом в целом? Могу ли я потребовать компенсацию за причиненный вред? И является ли это страховым случаем?

Вопрос такой возможно что ему дадут условно?

27 марта его посадили статья 228 ч.1 ч.2 дали 3.2.Раннее судимости не имел, когда судили я лежала в роддоме, родила 31 марта,3 апреля подали на апелляционную жалубу, нам с бабушкой вернули жалобы так как мы не потерпевшие и т.д,приложили справку так как родился ребенок, я не совершеннолетняя. Муж сирота. Вопрос такой возможно что ему дадут условно?

Как сформулировать жалобу в минздрав на роддом, за халатное отношение врачей во время родов? Дело ещё в том, что не могу вспомнить фамилии акушерки и интерна, которые принимали роды (Хочу, чтобы провели проверку по данному делу в минздраве. Ранее не могла написать жалобу, т.к была затяжная депрессия после родов. Прошло 3 месяца, или уже поздно куда либо обращаться!

Вкратце о проблеме. В моей семье умерла дочь. Будучи совершенно здоровой, накануне Уважаемые адвокаты здравствуйте, обращается к Вам Миссуров Виктор Дмитриевич родов из женской консультации была направлена в роддом для снятия кольца майера. Роддом на тот момент был на карантине в виду инфекции, в том числе и высокопатогенного гриппа в роддоме. Нас об этом в известность не поставили. После снятия кольца через сутки у неё поднялась температура, состояние здоровья с каждым днём всё ухудшалось. Лечащий врач на жалобы дочери отвечала, что роженицам всем бывает плохо, причину повышения температуры не выясняла, а когда появился кашель, слабость, заложенность носа, дочь попросила врача о дополнительном осмотре, врач Петросянец пообещав зайти в палату, ушла на выходные. Дежурные врачи после осмотра писали, состояние, (удовлетворительное). После выходных врач видя серьёзность положения, позвонила в краевую больницу, получив оттуда указание сделать рентген, (результат) правое лёгкое полностью затемнено, левого осталась одна четвёртая часть. По рекомендации краевых врачей было срочно сделано кесарево. Через 1 ч 30 м.

Дочь потеряла сознание, а к вечеру прекратила самостоятельно дышать.

Моему ребенку при заборе крови в роддоме повредили косточку на пальчике, после чего пальчик загноился. Мы два раза отлежали в больнице. Куда и в какой форме нужно написать жалобу? Как добиться возмещения ущерба?

12.03.18 Мне сделали не качественную операцию кесарева сечения + оставили инородное тело (резинку от перчатки) все это произошло в роддоме. Общие сроки не заживления и мучения 7 мь месяцев с ребенком на руках, потеря сознания. Скажите пожалуйста! Вот я хочу подать в суд на роддом куда мне нужно написать жалобу (заявление), чтоб мне возместили моральный ущерб, + все деньги что я потратила на лечение. Куда мне обратиться чтоб правильно составить заявление и выйграишь суд? Я мать одиночка. Блогодоря хирургу с полеклинники я выжила, она помогла мне вылечить рану и заново зашила её. PS фото сделано 03.05.18 на фото раскрытая рана после обращения к хирургу (раскрыл хирургу из полеклинники 03.05.18 вытащил ту самую резинки и нитки).

По какому номеру можно подать жалобу на полицию, так как полностью ущемляют права человека, многое совершают не по закону и это им все сходит с рук потому что подавали жалобу в родном городе Киренске, а здесь их считают своими и все прикрывают. Есть ли в городе Иркутске на них управа, куда можно обратиться?/

27 марта моего мужа посадили статья 228 ч.1 ч.2 дали 3.2.В прошлом году нашли в кармане брюк пакетик со спайсом.

Раннее судимости не имел, когда судили я лежала в роддоме, родила 31 марта,3 апреля подали на апелляционную жалубу, нам с бабушкой вернули жалобы так как мы не потерпевшие и т.д,приложили справку так как родился ребенок, я не совершеннолетняя. Муж сирота. Вопрос такой возможно что ему дадут условно? Не хотелось бы растить ребенка в одиночку.

Я подала в суд на роддом за оказание некачественной медпомощи. Перед выпиской разошлись швы, зашивать не стали, отпустили домой. На следующий день мое состояние ухудшилось. Обратилась к гинекологу, сказали разрыв промежности и воспаление. Лечилась 2 месяца, грудью из-за этого кормить ребенка не могла. Написала жалобы в росздравнадзор, капитал мед страхование, главврачу. Но в следствии проверок ничего не нашли, что только ошибки в оформлении документов и что ребенку кололи лекарство для которого небыло показаний. В суде я ознакомилась с документами и обнаружила что, в роддоме документы переписали, подклеили, исправили. Делали чистку без анестезии о которой в документах ничего не указано. Возможно ли выиграть это дело? Заседания постоянно переносят, было 5 раз. Или лучше пойти на мировую? Может посоветуете что делать? Спасибо.

Здравствуйте!25 сентября я пришла в жк на явка, там меня отправили в роддом, сказали что срок 40 недель и пора ложиться в роддом!26 сентября я приехала в роддом! Ребенок лежал правильно, сердцебиение было хорошее, хорошо шевелился!27 сентября утром я сдала все анализы и так же сделала ктг т.е сердцебиение и активность у ребенка были хорошие, в 9:30 я пошла на узи, там узи показало, что ребёнок лежит поперек и что у меня маловодие, врач сказала что нужно меня экстренно кесарить! Но в этом роддоме они не захотели это делать и отправили меня на скорой в перинатальный центр с описанием что меня необходимо оперативно сделать кесарево сечение!27 сентября в 16,меня доставили и оформили в перинатальном, но положили меня в палату и опять назначили все анализы!27 вечером я делала ктг и сердцебиение было хорошее, меня отправили на узи, я пришла на узи и врач оказалась меня сегодня смотреть перенесла на утро! Но утром 28 я перестала чувствовать свою девочку! Сдала все анализы и пошла на ктг, сердце у нее уже не билось и потом меня отправили на узи, где сообщили, что ребенок мертв! Мне дали специальную таблетку, чтобы вызвать роды естественным путем! Рожала я свою девочку 30 сентября! Она родилась с истинным узлом на пуповине! Вес 2926 и рост 54 см!Я хочу подать в суд на роддом и перинатальный центр! Если бы мне сделали кесарево сразу в роддоме, у них есть для этого все условия, они просто решили всю ответственность перенести на перинатальный, то моя девочка была жива! И в перинатальном мне должны были сразу сделать кесарево, а не отправлять меня на анализы! Я на протяжении всей беременности сдавала все анализы, ходила на все явки! Сдавала 19 сентября последний раз в жк мочу и кровь! Зачем они столько протянули времени?! Почему мне не оказали помощь и не сделали мне кесарево сразу?! Кто мне вернет ребенка?! Это была долгожданная девочка, мы с мужем живем 7 лет и только сейчас решили что пора и у нас отняли это право стать родителями! Какие бумаги нужны чтобы подать на роддом и перинатальный в суд?! Я уже отдала жалобу в прокуратуру! Хочу чтобы они понесли за это наказание! Я так понимаю что мне нужна вся моя история и результаты всех анализов! Это я хочу получить у заведующей в перинатальном, она не имеет право мне отказать!