Как и куда подать жалобу на магазин Ашан

Написать жалобу на магазин Ашан

Куда пожаловаться на магазин «АШАН»

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба. На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами.

Куда можно пожаловаться на «АШАН»

Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами:

    , находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней. После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
  1. На официальном сайте https://www.auchan.ru/.
  2. Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800;
  3. Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753.
  4. Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва.
    ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
  5. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
  6. Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www.facebook.com/auchanrussia/;Вконтакте https://vk.com/auchanrussia. .
  7. Обратиться в региональное ОЗПП.
  8. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  9. Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «Добродел»

Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «АШАН»

На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо:

  • перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • выбрать «Жалоба» в теме обращения;
  • заполнить обязательные поля (помеченные *).

Пожаловаться через официальный сайт Ашан

Пожаловаться через официальный сайт Ашан

Как пожаловаться на «АШАН» в Роспотребнадзор

На государственном уровне защитой прав покупателей занимается Роспотребнадзор. Способов пожаловаться на «АШАН» может быть несколько:

  1. Отправить письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский . переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная. лично. Для этого необходимо обратиться по адресу Общественной Приемной центрального управления Роспотребнадзора: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Приемные дни: среда с 13:00 до 16:00 (без записи).
  4. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу нужно:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • заполнить обязательные поля и изложить суть претензии в специальном окне. Размер письма ограничен 2000 символов;
  • прикрепить копии подтверждающих документов (кассовый чек, фотографии и т.д.).

Для ускорения рассмотрения жалобы обращайтесь непосредственно в окружное управление Роспотребнадзора. Информацию о местонахождении, графике приема можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «АШАН» в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – общественная организация, основным направлением деятельности которой является защита физических лиц и организаций и помощь в реализации их законных прав. Здесь можно получить квалифицированную консультацию относительно составления досудебных жалоб и исковых заявлений.

Читайте также:
Как уехать в чехию на работу

Пожаловаться в ОЗПП на «Ашан» можно:

  • написав в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • отправив письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
  • зарегистрировав личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Записаться на консультацию можно по телефонам: 7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Как пожаловаться на «АШАН» в Прокуратуру

С жалобой в прокуратуру можно обращаться, только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д. Жалобы рассматриваются по территориальному признаку. Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Контактные данные прокуратур в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на «АШАН» несколькими способами:

  • Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  • Отправить письмо по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992 или воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
  • Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547).
  • По факсу +7 (495) 951-50-40.
  • Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/. Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить форму.

Заполнить контактные данные Написать текст и приложить файлы

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Образец жалобы на магазин «Ашан»

Образец жалобы на магазин Ашан

Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан»

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации.

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

Читайте также:
Где отбывается наказание в виде исправительных работ

Дежурные юристы

Инструкция как подать жалобу на ученика и его родителей. Образец зявления

Жалоба на родителей ученика

Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

Инструкция как подать жалобу на застройщика. Образец заявления

Как написать жалобу на застройщика обман.

Поводов для жалоб на застройщиков, как правило, возникает немало. Их даже можно разделить…

Как написать жалобу на такси Uber

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

Горячая линия супермаркета «Ашан», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Ашан», можно ли отправить сообщение онлайн? Какие телефоны для связи активны в России?

Горячая линия Ашан

О компании

«Ашан» — это изначально французская торговая сеть, которая спустя годы сумела выйти на рынки многих, как европейских, так и других стран, в том числе, РФ. Активный рост числа покупателей, увеличение товарного ассортимента, требуют от компании адекватной реакции на запросы от клиентов.

Горячая линия супермаркета «Ашан»

Несмотря на возможность пообщаться со специалистами в электронном виде, основная часть клиентов предпочитает прибегать к горячей линии.

Позвонить в справочную можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств — 8 (800) 700 58 00.

Контакты супермаркета Ашан

Помимо единого телефона горячей линии, в регионах действуют отдельные номера для связи с представительствами. Для примера, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по одному из следующих горячих телефонов:

Адреса супермаркетов «Ашан»

Адреса и режим работы супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если у вас есть какие-то вопросы по работе магазинов, хотели бы высказаться относительно качества товаров, оказываемых услуг, работе персонала, то оставить обращение можно через официальный сайт.

Любые сообщения в адрес компании рассматриваются службой поддержки. Заполняйте форму по ссылке — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2 .

Авторизация не обязательна, однако пользователям следует внимательно отнестись к заполнению формы, указав такие сведения, как:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тему.
  • Причины.
  • Описав суть вопроса.

В зависимости от темы сообщения, потребуется прикрепить и доп. материалы, к примеру, фото.

Социальные сети

Отдельно можно рассматривать, как способ обращения и социальные сети:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/auchan .
  • Одноклассники: https://ok.ru/auchanrussia .
  • Facebook: https://facebook.com/AuchanRussia .
  • Instagram: https://instagram.com/auchan.ru .
  • Twitter: https://twitter.com/auchan_ru .
  • Youtube: https://youtube.com/channel/UCoPpvvMHzIpZ7EcNZBEWhFg .
Читайте также:
Отделение ПФР по Чувашской Республике

В сообществах соц. сетей пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости или участвовать в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение предназначалось для поиска и выбора товаров из онлайн каталога, с возможностью заказа доставки.

Приложение Ашан

Приложение «Ашан».

Но, кроме базовых задач, покупатели через приложение, могут оставлять комментарии относительно качества обслуживания или товаров, публикуя сообщения в подразделе «Помощь».

Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Личный кабинет помогает покупателям контролировать расходы, составлять списки покупок и даже принимать участие в акциях.

Через учетную запись все авторизованные пользователи смогут составить обращение в техподдержку, заполнив форму в разделе «Обратная связь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников горячей линии пригодиться в ситуациях:

  • Уточнение адресов, контактов торговых заведений.
  • Поиск информации по акциям, условиям бонусных программ.
  • Ответы на общие вопросы.
  • Подача жалоб или предложений.

Даже если возникают технические сложности с личным кабинетом, мобильным приложением, можно обратиться за помощью и получить подробные разъяснения по телефонной линии или письмом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на старание специалистов, поддержка не сможет ответить на вопросы покупателей личного характера.

Процесс возврата товаров, возвращения денег происходит в порядке личного обращения покупателя в заведение. Поэтому, обратившись в call-центр можно уточнить только общие вопросы и получить разъяснения.

Как подать жалобу?

Жалоба не отличается от рядового обращения, проставляется только определенная тема.

Написать жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму на сайте или в приложении (даже не обязательно использовать профиль).
  2. Написать в соц. сети: ВКонтакте .

Информация о претензиях на качество товаров либо уровень обслуживания принимается и операторами call-центра по указанным выше телефонам.

График работы

Режим работы службы поддержки (горячей линии) ограничен с 09:00 до 22:00 (ежедневно).

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

жалоба на ашан

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в гарантийном ремонте или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе составить жалобу и потребовать удовлетворить свои требования.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”? в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой? как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее.

Читайте также:
Бланк соглашения об определении места жительства ребенка

Основания

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
  • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
  • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia); письмом с уведомление или доставить его туда лично;
  • Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
  • Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

  • Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  • Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;
Читайте также:
Компенсация стоимости обуви через госуслуги

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

  • Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
  • Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
  • Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
  • Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

Как составить жалобу в Роспотребнадзор читайте здесь.

  • В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Общество по защите прав потребителей

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

  • Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
  • Доставить в местное подразделение Общества лично;

Прокуратура

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
  • Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Сроки

Согласно действующему законодательству, все жалобы, независимо от инстанции обращения, должны находиться на рассмотрении сроком не более тридцати суток.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав в сфере торговли и услуг. Перепутанные ценники, не та сумма на кассе, требования показать сумку и другие личные вещи на выходе, ожидания, что вы заплатите за вещь, которую разбили в магазине не по своей вине; плохое обслуживание в ресторане, испортили заказ в ателье, а волосы — в парикмахерской… Перечислять конкретные примеры можно бесконечно. Теоретически мы все знаем, что закон нас в таких ситуациях защищает. Но как добиться того, чтобы это было реализовано на практике? Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться!

Читайте также:
Рабочая или нет вторая группа инвалидности в России

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Ваши действия должны быть поэтапными, потому что каждый предыдущий этап позволяет разрешить конфликт с наименьшими потерями для вас и организации.

Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков:

Позовите менеджера (магазина, ателье, парикмахерской) и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу.

Если мирно урегулировать конфликт не получается, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине. Если сотрудники заявляют, что у них таковой нет, они нарушают закон! И сам этот факт может стать причиной обращения в Роспотребнадзор.

Важно! На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.

Если вы оставите свои контактные данные, администрация магазина обязана будет ответить вам в письменном виде, переправив официальный ответ на указанный адрес (проживания, не электронную почту) в течение тех же 5 дней.

Рекомендуется также сделать фотографии странички, на которой вы оставили отзыв или жалобу. Это будет вашим дополнительным доказательством, к тому же, заставит сотрудником магазина понервничать и с большим тщанием заняться вашей ситуацией.

В общем случае

Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней, устранить — в течение 5 дней. Если это невозможно технически, срок может быть продлен до 15 дней, но не больше, и об этом должна быть сделана отметка в Книге жалоб и предложений (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

Если вы считаете, что записи в Книге жалоб и предложений недостаточно, обратитесь с официальной жалобой в письменном виде.

Составьте ее в двух экземплярах. Один останется у администрации магазина (при вас должны ее принять и присвоить ей номер), второй — у вас. На нем сотрудник организации должен поставить подпись и печать, которые подтвердят, что жалоба принята в работу.

Читайте также:
Минимальный метраж на человека в санкт петербурге

Если у вас отказываются принять жалобу, отправьте ее по почте заказным письмом. Это будет приравнено к предъявлению жалобы очно.

Важно! В течение 10 дней (вы можете сами указать в жалобе, в какой срок хотели бы видеть устранение нарушений, но чаще всего это именно такой промежуток времени) вам должны предоставить официальный письменный ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или в его качестве предъявлен отказ, вы можете обращаться в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Опишите ситуацию, как вы ее видите (можно так же, как в жалобе к магазину или организации, оказывающей услуги). Важно! Приложите доказательства. Это могут быть чеки, фотографии, договор (если речь идет об оказании услуг), показания свидетелей, и так далее.

Обратите внимание! Если у вас нет возможности обратиться в Роспотребнадзор очно, вы можете отправить свою претензию по электронной почте. Но нужно приложить скан или фотографию оригинальной претензии, которую вы подавали в организацию, где нарушили ваши права.

Конечно, личное присутствие предпочтительней, потому что вы сможете сразу уточнить детали.

Роспотребнадзор организует проверку компании, на которую вы пожаловались. Его действия будут направлены на досудебное урегулирование конфликта и устранение тех недостатков, которые приводят к нарушению прав потребителей. Но если и это не поможет, вам придется обращаться в суд.

Вы можете обратиться в суд, и если решение вынесут в вашу пользу, вам будут компенсированы ваши затраты, также возможно получение компенсации морального ущерба. Но помните, что бремя доказывания вины ложится на того, кто инициирует процесс (то есть, на истца). Вам потребуется собрать и предъявить все доказательства, подтверждающие то, что ваши права действительно были нарушены. Это могут быть чеки, фотографии, свидетельства очевидцев, запись в Книге жалоб и предложений, жалоба, поданная в магазин, и так далее.

В том случае, если суд признает вину организации (магазина или фирмы из сферы торговли), несправедливость будет устранена, вам компенсируют затраты (например, вернут деньги, если вы приобрели некачественный товар).

Как показывает практика, когда речь идет о защите прав потребителей, суды зачастую становятся на сторону пострадавших. Поэтому если правда на вашей стороне, судиться есть смысл. Но это длительный и все же не вполне предсказуемый процесс. Поэтому намного выгоднее урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если, зная свои права, вы дадите понять руководству магазина или компании из сферы услуг, что не отступитесь, с большой долей вероятности вы сможете настоять на своем и восстановить справедливость.

Читайте также:
Права на доменное имя

Как написать жалобу на магазин Ашан и его работу

Гипермаркет Ашан

Ашан — мировая сеть гипермаркетов, головной офис которой находится во Франции. В магазинах данного бренда можно приобрести товары народного потребления — от пищевых продуктов до недорогих одежды, мебели и бытовой техники. Компания внимательно следит за качеством предоставляемых товаров и услуг. Поэтому, когда клиент остается недоволен обслуживанием или приобретенной продукцией, он может написать жалобу на Ашан.

Причины для жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Составить обращение можно при следующих ситуациях:

    1. Приобретенный товар оказался некачественным, испорченным или просроченным.
    2. Нарушаются нормативы, правила хранения и выкладки продуктов.
    3. Не работают кассы при наличии больших очередей.
    4. Сотрудники магазина ведут себя некорректно, хамят и превышают полномочия.
    5. Кассир отказывается вернуть деньги за товар или пробивает позиции, которые не приобретались клиентом.
    6. Отсутствуют условия для комфортного пребывания маломобильных граждан и посетителей с маленькими детьми.
    7. Служба безопасности требует выполнять правила, нарушающие конституционные права граждан: проверяет пакеты, не пускает на территорию торгового зала со своими сумками, необоснованно задерживает и применяет силу к покупателям.
    8. Сотрудники сети отказываются рассматривать предыдущие жалобы и обращения.

    Список причин для жалоб не является полным. Посетитель гипермаркета вправе сообщать администрации Ашана и другим надзорным органам обо всех нарушениях или недоработках в обслуживании.

    Где можно оставить свой комментарий

    Вопросы можно задать на официальном сайте Ашана

    Куда жаловаться

    Обращение по поводу работы сети, отдельного магазина или сотрудника можно направить следующими способами:

    1. Запись в жалобной книге. По факту нарушения или ситуации, которая вызвала недовольство, посетитель вправе написать отзыв о работе магазина и его сотрудников. Документ для отзывов и предложений по закону должен находиться в каждой торговой точке. Его отсутствие — также нарушение торговых норм Российской Федерации.
    2. Директор гипермаркета. Клиент имеет право написать обращение на имя старшего сотрудника магазина. Его Ф.И.О. можно уточнить по месту нарушения.
    3. Администрация сети. Оставить сообщение для службы контроля качества можно на официальной странице по ссылке. Для удобства клиентов, есть возможность оставить сообщение по горячей линии: 8(800)700-5-800. . Обращения отправляются на адрес [email protected] или регистрируются в электронной приемной на сайте rospotrebnadzor.ru. Жалобу также можно оставить по телефону +7(499)973-26-90. Ее образец можно скачать по ссылке.
    4. Общество защиты прав потребителей. Адрес facebook, группа vkontakte. На этих ресурсах жалобы принимаются в формате записей на стене или в личные сообщения. Также обращение можно послать на адрес [email protected] . В данное учреждение лучше обращаться при серьезных нарушениях со стороны сети магазинов Ашан и ее сотрудников. Как правило, заявление отправляется при наличии административных и уголовных преступлений, а также когда жалобы в прочие учреждения не возымели эффекта. Обращаться следует по месту проживания. Найти адрес ближайшего представительства можно по ссылке. Образец письменного заявления вы можете скачать по следующей ссылке.

    Закон обязывает отвечать на официальную жалобу в течение 30 дней. За нарушение этого правила адресат также может получить наказание.

    При составлении обращения следует грамотно и без ненужных подробностей описать проблему и четко сформулировать требования к адресату. После получения жалобы она становится документом, который имеет юридическую силу. По этой причине при написании недопустимо использование нецензурной лексики, эмоциональных отступлений и указание недостоверной информации.

    Если есть доказательства произошедшей ситуации, а также контакты ее участников — их нужно приложить к сообщению. Это касается и жалоб, на которые не последовала реакция. Их копии с подписями о приеме следует прикрепить к отправляемому заявлению. Подобные меры помогут ускорить процесс рассмотрения и решения проблемы.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Горячая линия Ашан

    Ашан – французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.

    1. Телефон горячей линии Ашан
    2. Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
    3. В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
    4. Альтернативные каналы связи
    5. Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

    Телефон горячей линии Ашан

    8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)

    Звонки на номер бесплатны по всей России.

    Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.

    График работы горячей линии Ашан

    Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье

    с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)

    Контактная информация пресс-службы Ашан

    +7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).

    Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?

    Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

    • Время работы магазинов сети;
    • Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
    • Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
    • Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
    • Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
    • Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
    • Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
    • Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

    В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

    Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:

    • Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
    • Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
    • Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
    • Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
    • Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
    • Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.

    Альтернативные каналы связи

    Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:

    Телефоны центрального офиса:

    Электронная почта для соискателей

    Отправить информацию в Ашан можно по факсу

    +7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)

    Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:

    107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а

    Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.

    Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

    Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.

    Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

Ссылка на основную публикацию