Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

Открыть спор;
Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

Counterfeit Products (контрфакт);
Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Читайте также:

Как получить налоговый вычет онлайн

Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Причины жалоб на продавца

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. Главная его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина;
последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню;
указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
загрузка доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Служба поддержки Алиэкспресс

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
посылка не отправляется покупателю или потеряна;
продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
обменять товар;
получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы. В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

Читайте также:

Права собственника объекта недвижимости

Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
Получили ли вы товар?
Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
Жалоба на нарушение авторских прав.
Нарушения по размещению.
Искать похожие нарушения.

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

сохранности посылки;
соблюдения сроков доставки;
качества товара;
соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Как пожаловаться на продавца Aliexpress за то что он внес меня в чёрный список?

Подскажите пожалуйста. Дело вот в чем. Уже второй раз за последнее время продавцы закрывают товар, хотя я его не получал, и подтверждения о его получении, я им не отсылал.

В первый раз открыл спор, и деньги мне вернули. Но во второй раз, я написал продавцу, после того, как он закрыл доставку самостоятельно, открыл спор, и получил от продавца сообщение, что он этого не делал, и все.

Я решил ответить ему, как такое может быть, что товар сам закрылся, но тут у меня появилось сообщение, что я внесен продавцом в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!

И вот я прошу вас подсказать мне, что теперь делать. Участвовать в споре на Aliexpress я не могу, потому что мои сообщения заблокированы, и получается, что он сейчас не согласится со мной о возврате денег, и алиэкспресс закроет в его пользу? Так как я не могу уже ничего сделать?

Что это получается, я уже на али не первый год, чуть ли не с первых его дней, такого со мной ни разу не было, я ни в чем не виноват, наоборот иду продавцам на встречу, продляю доставку товара чуть ли не на пол года, а тут так поступают. Прошу еще раз помочь мне, и ответить, что делать дальше!

Олег, вам нужно подать жалобу на продавца Aliexpress вот по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Там можно открыть диспут и пожаловаться на продавца. Страница на английском, но перевести не сложно.

Писать тоже нужно на английском (хотя сейчас можно уже и на русском попробовать, но английский предпочтительнее), так же можно воспользоваться онлайн переводчиком.

Постарайтесь прикрепить как можно больше доказательств (сделайте скрины переписки и так далее) вашей правоты, опишите все как можно подробнее, как вы написали здесь и ждите решения.

Почему продавец на лиэкспрес тянет со таравкой

Причины могут быть разные: отсутствие временно товара, перегруженность продавца из-за распродажи. Вам нужно писать этому конкретному продавцу и спросить его.

Почему продавец сказал выслал товар 12.04.2022 апреля а сегодня говорит выслали сегодня 4.05.2022 май и трек код дал левый что продавец Маше ник?

Проверьте продавца на алиэкспресс магазин продавца
3CFactory Story он не могеник ли

Возможно, что с первого раза ему не удалось отправить товар, посмотрите, нет ли вкладки ОТправка-2, как на картинке, это вы сможете увидеть в свойствах вашего заказа. Там же будет видно, что там происходит с транспортировкой товара. Еще рано судить о продавце, если товар не придет в срок, то откроете спор и вам вернут деньги.

Нормальный магазин, 4 года работает, 92% положительных отзывов, оправил уже тысячи товаров.

Здравствуйте! Заказ № RB988277949SG не отслеживается с 25.07. Как мне открыть спор. чтобы вернуть деньги. Получить информацию, где сейчас находится посылка. невозможно. Продавец не дает информации о нахождении заказа. Чат почему- то не открывается уже несколько дней. Я хочу вернуть деньги и сделать заказ у другого продавца. Укрпочта очень плохой перевозчик и я куплю у продавца, который доставляет более надёжным перевозчиком. Я все посылки получаю за 15-30 дней с перевозчиком Nova Posta или Meest Express. Спасибо.

Возможно на сайте Али Экспресс сделать окно, чтобы покупатель смог выбрать перевозчика. Потому что продавец отправляет не надежным и дешевым перевозчиком? Спасибо.

Как открыть спор на Алиэкспресс читайте в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Деньги можно вернуть только через спор, если продавец не ответил, то нет смысла писать ему. Но если прошло более 15 дней после окончания срока доставки, то вы не сможете открыть уже спор. Тогда пишите в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Вы можете при заказе выбрать метод доставки с Алиэкспресс (по сути перевозчика), но как вы понимаете, чем качественнее транспортировка, тем выше стоимость доставки.

Заказала товар, он не пришел. Написала продавцу с вопросом, где мой заказ, на что продавец ответил, что извиняется за доставленные неудобства и очень просил не указывать в споре причину “товар не поступил”, а указать причину, что я хочу вернуть товар по личным причинам, а они мне за это вернут деньги и поставят пять звезд. Я все сделала, как они просили, в итоге спор закрыли, деньги мне никто не вернул. На мои сообщения продавцу, где мои деньги. я получила ссылку от них, что спор закрыт. На остальные мои вопросы и письма продавец не отвечает. Как мне вернуть свои деньги?

Елена, к сожалению продавец вас подло обманул, так как если вы выбрали такую причину спора, которую он запросил, вы должны были и выслать товар ему обратно и указать в споре трек. Но так как вы ничего этого сделать не могли по понятным причинам, то спор закрылся не в вашу пользу. Если просто еще не так много времени, то попробуйте подать аппеляцию на спор, как описывается тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor .

Если аппеляцию уже не подать, так как вышло время, то все сложнее. Можно пробовать писать в поддержку в чат или лучше в социальную сеть им, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/

Заказ с АлиЭкспресс не получила. В итоге ни денег ни товара. Служба поддержки АлиЭкспресс бездействует! Как вернуть свои деньги? Куда написать жалобу на АлиЭкспресс?

Елена, поддержка Алиэкспресс тут не причем вам нужно открыть спор на как описано тут и вам через спор вернут деньги.

Подскажите пожалуйста. Заказали на Алиэкспресс материку. Сначала продавец долго не отправлял товар в связи с тем, что он его тестирует. После отправки товара, посылка не отслеживалась. Я задала вопрос продавцу, он ответил, что транспортная компания поменяла трек номер, скоро все будет отслеживаться. Спустя ТРИ НЕДЕЛИ посылка так и не отслеживалась. Опять задала вопрос продавцу, на что он мне ответил извините, товара нет в наличии закажите другой! Как так, во-первых, он написал что товар отправлен, во-вторых предлагает мне взамен материнку по параметрам хуже и по цене ниже. Спор я открыть не могу, так как продавец отправил товар (а на самом деле НЕТ). Как мне поступить в данном случае?

Татьяна, спор вы открыть можете, но Алиэкспресс не дает открыть раньше времени. Вам стоит подождать срока доставки и за несколько дней до этого открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут .

Вы можете открыть спор и сейчас, есть хитрый прием, он описан тут , но в этом есть риск, что Алиэкспресс может не решить спор вашу пользу, так как прошло еще не все время доставки.

Здравствуйте. Продавец слукавил, присвоив один номер для отслеживания двум разным заказам одновременно. Я товар не получил. Деньги возвращать продавец не собирается. Открытый спор был закрыт с решением возврата средств 0руб. В дополнительный срок защиты покупателя я не смог отреагировать на решение из-за COVID-19. Подскажите, что в этой ситуации предпринять?

Дмитрий, если еще прошло после спора не больше недели, то можно подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor .

Решение по спору ноль может быть, если вы случайно приняли решение продавца такое, они порой хитрят и предлагаю принять решение как бы соглашаясь с вами, а сами ставят в сумме ноль возврата.

Если аппеляцию подавать уже поздно, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут , это последний шанс.

Продавец, мало того, что прислал не то, что заказывала и ещё и хам. Написала в поддержку Али и тоже ничего. 🤷‍♀️Получается все за одно.

Вам нужно просто открыть спор на Алиэкспресс и вернуть ваши деньги , только так можно решить подобную проблему.

29 марта я оформил в магазине Breaking The Waves Store заказ №5009511989020467
на зарядное устройство
OPUS BT-C3100 V2.2 Universal Four Slots Smart Rechargeable Battery Charger EU/US/UK Plug 12V 3.0A Smart Battery Charger Adapter,
оплатив на сайте с учетом сккидки, как Платиновому покупателю, сумму в 2 115,03 рублей.
У меня весьма скромный доход, – я получаю не большую пенсию – и ждал Юбилея Алиэкспрес и скидок, чтобы сделать нужный мне заказ.
Однако через несколько дней я получил письмо от продавца, где он . просит добавить ему еще 7 долларов или отменить заказ, поскольку “услуги транспортной компании возрасли”.
Это похоже на мошенничество или крайнее неуважение к Платиновому покупателю -пенсионеру.
Я перечислил Ту сумму, которую Продавец назначил сам! Он сам декларировалл бесплатную доставку лота! Именно поэтому я и выбрал Этого продавца. Скидки сегодня кончаются, а я так и не получу свой лот!
Продавец просто прокручивает деньги, которые ему перечисляет Покупатель, – это беспроцентный кредит, иными словами Продавец мошенничает!
Короче, я не знаю, что мне делать и жду Вашего совета, как я должен поступить в Этой ситуации.
Вадим, пенсионер,
“Платиновый” покупатель со стажем более пяти лет.

Вадим, вам нужно было отменить заказ у этого продавца и найти этот товар у другого (деньги бы вам вернули в течении суток). Но теперь вам нужно или отменить свой заказ, если продавец его не выслал, или открыть спор потом, если товар не придет.

Читайте также:

Продажа валюты: налог

Увы, чтобы получить скидки, вам придется ждать следующей распродажи. Но на самом деле многие товары можно купить дешево и без распродажи в специальных разделах Алиэкспресс как этот https://aliprofi.ru/links/skidkimax

Вы так же можете пожаловаться на продавца, как описывается в этой статье, чем больше жалоб, тем быстрее его забанят на Алиэкспресс.

дорогие мои я пишу жалобу о том, что в январе месяце купил товар все получил но товар, что я заказывал вообще не соответствует написанной рекламе об этом приборе. диагностический прибор для автомобиля 280$, но он не диагностирует ничего. кроме того что таблет сам работает. дело вт ом что я пишу, что продавец продает такие вещи и обещает поддержку но он сам не понимает в этом не чего и как он может помочь это продавцы что обманывают клиентов

Проверьте пожалуйста продавца OSEVPORF DIGITAL STORE мошенник, продал мне не рабочий съёмный носитель на 2ТВ. Диск не форматируется не определяется, да ещё оказался б/у. Продавец на контакт не идёт и вину не признает.Привлекает клиентов заведомо нижней ценой.

Здравствуйте. 50 дней,со дня подтверждения получения оплаты, истекло. Хотел начать спор. Забил в систему номер заказа. Система заказ по номеру и названию товара не нашла! Подскажите, как связаться с али в такой ситуации?!

Виктор, если прошло так много времени с подтверждения получения товара, то спор открыть уже не возможно, так как на это дается только 15 дней. Но написать в поддержку вам никто не мешает, вот тут описываются все способы как написать в поддержку Aliexpress . Лучше пишите через Вконтакте.

Здравствуйте. Продавец не хочет высылать товар, требует дополнительную плату. Хамит и оскорбляет, а также угрожает выслать вместо заказанного товара, ненужный хлам. Скажите, пожалуйста, куда на али пожаловаться на такое поведение о оскорбления продавца.

У меня только эти колонки, какую выбрать?

Выберите среднюю кнопку и напишите свою жалобу и прикрепите скриншоты фото к жалобе.

Много лет работаю с площадкой Али, но вот столкнулся впервые с таким продавцом. На 11.11 купил у него небольшую партию товара по очень привлекательной цене с экспресс-доставкой, через некоторое время продавец предложил мне вернуть деньги или согласится с длительной доставкой из поднебесной. Учитывая цену, я соглашаюсь на доставку из Китая, вслед за моим согласием приходит сообщение, откажитесь от заказа, вернем деньги, а вы закажите по новой, но ценник сейчас на 70% выше от акционной с учетом скидок. И какой статьей правил торговли воспользоваться?

Anrew, можно, конечно, не отменять заказа, но вы от этого ничего не выиграете, так как продавец или сам его отменит, или ТИПА вышлет и вам потом будет нужно открывать спор, чтобы вернуть деньги. Самое безболезненное для вас, конечно, отменить, так хоть вы быстрее вернете деньги. Но ничего поделать вы не сможете с этим, товар по такой скидке он вам вряд ли доставит уже, раз пошел на понятную. Увы..

Пpoвepьтe пoжaлуйcтa пpoдaвцa Mijja Robit STORE мoшeнник, пpoдaл мнe бракованную посудомойку Ксиоми. Дно продавлено, трещины по всему периметру, заключение сервисного центра – ремонту не подлежит!Хожу по кругу- продавец настаивает на ремонте, выслав заведомый брак и предлагает 100$ на ремонт, хоть на стенку лезь. Пpoдaвeц нa кoнтaкт нe идёт и вину нe пpизнaeт. АлиЭкспресс спор закрыл. Просто кошмар. Что делать?

Татьяна, если спор закрылся недавно, то подайте апелляцию как указано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/ Это шанс еще один выиграть дело.

Здравствуйте. Уже два месяца как не могу купить товар у продавца, по этой причине что мои заказы конкретно у этого продавца закрывают в связи с какой-то опасностью аккаунта. На али я бог знает уже сколько лет. Постоянный клиент. Покупаю разные товары у разных продавцов, а здесь беда какая-то. Я 4 раза делаю заказ на товар у этого продавца и все 4 раза его закрываю. Присем в этом же время делаю покупки у других продавцов на другие товары, и наказывается нормальный у меня аккаунт, все проходит. Купила бы у другого, да к сожалению, то что нужно только у этого. Подозреваю, что все дело в купонах, которые я я использую при покупке. жду акцию, собираю купоны от али. чтобы потом вот так нечестный продавец закрыл заказ, а купоны прогарают. А потом и возврата денег жду 2 недели. И так 4 раза.Пожалуйста, подскажите, что делать? Очень хочется именно эти чехлы на авто.

Людмила, к сожалению есть такие продавцы, которые не хотят, чтобы к их товарам применяли купоны, проблема на Алиэкспресс известная, но пока так и не решенная. Тут выход один – попробовать покупать без купонов, или писать продавцу и пытаться выяснить у него, почему он закрывает заказы. Хотя второе скорее всего мало эффективно, если продавец делает это осознанно, но попытка не пытка, как говорится.

Ноябре 2022 заказал зимнюю палатку дорогую. Товар не пришла открыл спор. Продавец попросил закрыть спор, что отправит товар занова. Товар не пришел, продавец винит логистику. Хотел занова открыть спор но время вышло. Продавец винит логистику. Что мне делать обращатся Али. Они ни чем не могут помочь. Продавец последнее время вообще не отвечает.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс. Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо. Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
Нажать «Подробнее».
Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

нарушение авторских прав;
товар запрещен к отправке;
нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

Подача жалобы на продавца на AliExpress

Ввиду того, что на АлиЭкспресс размещены товары множества продавцов, гарантировать неукоснительное соблюдение правил последними очень тяжело. Чтобы покупатели могли влиять на нечестные магазины теми или иными способами, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, одним из которых является жалоба. В этой статье мы рассмотрим, на каких условиях покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.

Читайте также:

Оплата кредита в Ренессанс Кредит банке

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.

Открытие спора

Поскольку чаще всего под «жалобой» пользователи подразумевают желание привлечь к ответственности продавца, который отправил некачественный заказ, или его посылка не отслеживается/не пришла в назначенный срок, первым рассмотрим именно этот сценарий. Когда вы остались не удовлетворены качеством заказа или вовсе его не получили, можете открыть спор. У вас есть 15 дней на то, чтобы открыть его по полученному заказу (после подтверждения получения заказа) и указанное в аккаунте количество дней до конца срока «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Более подробно всю эту информацию мы рассматривали в отдельных статьях, поэтому сейчас предлагаем перейти по интересующим ссылкам ниже, чтобы найти желаемую информацию.

Жалоба на товар/магазин

Дополнительно в сервисе существует и другой вид жалоб, заключающийся в сообщении о нарушении со стороны продавца по одному из четырех пунктов. Сперва рассмотрим, как попасть в это меню, а потом подробнее остановимся на подаче жалобы. Пожаловаться вы можете сразу тремя способами, ведущими к одному и тому же интерфейсу отправки репорта.

Первый вариант: в поиске какого-либо товара вы наткнулись на заведомо поддельный товар или тот, что имеет ложные характеристики, описание. Понимая, что продавец торгует таким сознательно, находясь на этой же странице продукта кликните на ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием продукта.

Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. В верхней части окна найдите меню «Помощь», разверните его и выберите пункт «Споры и жалобы».

В новом окне укажите «Submit a Report».

Третий вариант: откройте меню своего аккаунта и перейдите в «Мой AliExpress».

Через левую панель переключитесь в раздел «Управление жалобами».

В результате вам станет доступно одно и то же окно, где необходимо выбрать тип отчета. Раньше здесь было несколько больше пунктов, теперь их 4:

Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-вариант решения проблемы, при нажатии на который пользователя перенаправит на фирменную платформу Alibaba. Обычным покупателям этот вариант в принципе не подходит — им могут пользоваться только те, чья разработка была украдена и использована без документального соглашения. На этом сайте есть обучение по составлению жалобы с предъявлением доказательств, что поможет компании или бренду оформить претензию.
Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Увидев в магазине подделку какого-либо товара с нарушением товарного знака, каждый пользователь может составить жалобу на такого продавца. АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным. Если вы уверены в том, что магазин продает именно подделки, а не оригинальный товар, обратитесь к этой форме отчета.
Нарушения по размещению. Торговая площадка запрещает продавать ряд продукции, противоречащей закону, таможенным правилам, и к ней относятся:
- оружие и материалы для нападения (огнестрел, полицейская техника, наступательное оружие и материалы);
- огнеопасные и/или взрывчатые, отравляющие вещества;
- медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), устройства, консультации, услуги;
- ПО, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
- наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, употребления, сокрытия наркотиков;
- материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, что можно приобрести в обычных магазинах 18+);
- фрагменты человека, защищенная флора и фауна (растения и животные, являющиеся частью списка СИТЕС и/или национального законодательства).

Во 2, 3 и 4 случае откроется практически единая форма заполнения отчета, где в 3 дополнительно понадобится указать причину, в остальных двух она будет выбрана автоматически. В зависимости от способа, которым вы попали на эту страницу, URL товара может быть выставлен автоматически или отсутствовать, и тогда вам понадобится вставить его вручную.

Заполните жалобу на английском языке (это важно) или на китайском (если вы им владеете, естественно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4 096 символов, позволяющие подробно объяснить проблему, по которой вы направляете претензию. Используйте онлайн-переводчик, например, от Google или Яндекс, если отсутствуют навыки разговорного английского. При составлении письма через переводчик обязательно пишите максимально просто, недлинными предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и трактованы неверно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы удостовериться в правильности написанного.

Лучше всего объяснить проблему поможет доказательство в виде фотографии или текстового документа (не с причиной, а материалами, демонстрирующими нарушение продавца). В конце останется поставить галочку рядом с пунктом, гарантирующим ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Учтите, что если вы попытаетесь ввести в заблуждение AliExpress, меры будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или аккаунт просто пожизненно заблокируют при наличии весомой причины.

Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте входа в меню жалоб выше. Уведомление об этом также придет на электронный ящик, привязанный к профилю.

Обращение в техподдержку

В ходе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, решить которые перечисленными выше вариантами не получается. В частности, под это описание подпадают мошенники, которые при заказе покупателем товара не отправляют его, подсовывая липовые трек-номера, а при попытке открыть любой спор, отклоняют его, не дав возможности арбитражу AliExpress подсоединиться к диспуту. Кто-то из них идет дальше и заносит покупателя в черный список, из-за чего любые нити коммуникации оказываются недоступны. В этих и других случаях, на продавца остается жаловаться только службе поддержки, предоставив скриншот споров или игнора в личных сообщениях. В таких случаях поддержка, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные средства, а на продавца накладывает наказание. Даже если у вас не такая серьезная история, но все же требующая вмешательства технической поддержки, узнайте, как до нее достучаться, при помощи статьи по ссылке ниже.

Заявляйте о нечестных и недобросовестных случаях обмана продавцами покупателей путем отправки жалоб, а также не забывайте отстаивать свои права за некачественный продукт или ложную отправку несуществующего товара при личном оформлении заказа. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые дает вам AliExpress, иначе за большое количество споров и жалоб, открытых не по делу, наказание получите уже вы.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12662 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.