Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживание

Вернуть деньги за дополнительную гарантию

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию по истечении гарантии?

Как вернуть деньги за расширенную гарантию на компьютерные услуги?

Сдали ноутбук в СЦ по гарантии производителя (в течении года со дня покупки). Дополнительная гарантия по сертификату заканчивается в мае 2015 года, но мы ей не разу не воспользовались., так как за ноутбук вернут деньги или обменяют его. А вернут ли деньги за неиспользованную дополнительную гарантию?

Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.

Скажите мне пожалуйста! Я купила телефон в Евросети и приобрела на него дополнительную гарантию на один год. У телефона еще есть гарантия один год. т. е. он еще у меня новый. Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию? Если мне хватит их ней гарантии 1 года?

Я бы хотела узнать, купила телефон 7.12.2013 г. и дополнительную гарантию. Телефон здавала в ремонт по заводской гарантии. Могули я сейчас вернуть деньги за дополнительную гарантию (стоила она 2600 рублей)?

В одном из магазинов Мвидио был приобретен телевизор и дополнительная гарантия на него на 3 года. После истечения срока гарантии, на следующий день, попытался вернуть деньги за дополнительную гарантию, но получил отказ. Ссылаются на то, что обращаться надо было до истечения срока дополнительной гарантии.

Можно ли расторгнуть дополнительную гарантию и вернуть за неё деньги, товар куплен в кредит, прошёл месяц со дня покупки? Заводская гарантия год.

Купил телефон а он оказался не исправен так же купил дополнительную гарантию телефон хочу вернуть и забрать деньги, вернут ли мне деньги за гарантию.

Купила в апреле 2015 года, телефон в кредит на год, плюс туда же оформила дополнительную страховку, могу ли сейчас сходить в евросеть и забрать деньги за гарантию, если за гарантию деньги полностью вернуть нельзя, остаток гарантии они обязаны вернуть?

Можно ли вернуть деньги за неиспользованную дополнительную гарантию за телефон? Дополнительная гарантия оформлена на 2 года, прошло 12 месяцев после покупки телефона. Телефон работает исправно.

Купил сегодня телефон, продавец уговорил приобрести дополнительную гарантию. Могу ли я сдать и вернуть деньги за эту дополнительную гарантию?

Купила телефон Samsung galaxy A5 за 24000 тысячи и дополнительную гарантию за 3000. МКупила 29.06.16! Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Могу я вернуть деньги за дополнительную гарантию, телефон украли.

Я покупал ноутбук в кредит, и мне впарили дополнительную гарантию в магазине dns, и сказали что по полному погашению кредита вернут деньги за дополнительную гарантию, я пришел в dns, и они отказываются мне возвращать деньги, что мне можно сделать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги?

Неделю назад приобрела телефон, в магазине предложили дополнительную гарантию на год, девушка-консультант пояснила, что если я ею не воспользуюсь то дньги по истечению срока доп. гарантии мне вернут, я согласилась. Могу ли я сейчас отказатся от доп. гарантии и вернуть деньги пока она не начала действовать?

Заранее спасибо за ответ!

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию? Прошёл год.

Приобрел телефон и дополнительную гарантию на 2 года, в течении гарантийного года телефон ремонтировался 2 раза, после истечения заводской гарантии телефон сломался и был сдан в ремонт, через 45 дней телефон не вернулся из ремонта. Имею ли я право вернуть деньги за телефон и дополнительную гарантию.

Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Фотоаппарат купила 2.07.11, мне сказали, что на него гарантия 1 год и продали 2 года дополнительной гарантии. В гарантийном талоне прочитала, что срок гарантии 2 года (а не год как мне сказали) и получается что 1 год дополнительной. В полисе дополнительного сервисного обслуживания расписалась.

Могу ли я отказаться от доп. гарантии и вернуть деньги? Если да, то на каких основаниях?

Написала претензию на возврат денег за телефон который не возвращают с дополнительной гарантии (45 ДНЕЙ) уже 10 дней прошло. Говорят что на дополнительную гарантию нет определённого срока возврата товара. А после такой претензии вернут обратно сломанный телефон и 500 р за дополнительную гарантию как у них забрать деньги?

Можно вернуть деньги за дополнительную гарантию если ее срок еще не вышел?

03.01.13 г. купил в СВЯЗНОМ телефон с 1 годом гарантии+ 1 год дополнительной гарантии! В течении первого года телефон был в ремонте дважды! На дополнительном годе гарантии сломался третий раз! в салоне отказываются вернуть деньги за товар, мотивируя тем что на дополнительную гарантию возврат денег не распростроняются! Могу ли я вернуть свои деньги! Спасибо.

Мы заплатили за бытовую технику, которая сейчас находится на складе. Могут ли нам вернуть за нее деньги. Причина: продавец обманул, что у холодильника гарантия 1 год и заставил купить нам дополнительную гарантию на 3 года. Оказалось, что заводская гарантия у холодильника 3 года.

Купил телефон в евросети, с дополнительной гарантией. Прошёл год. Не знал о дефекте. Показал телефон продавцу в евросети, по истечению основной годовой горантии. Приняли на ремонт, по дополнительной гарантии. Прошло 60 дней. Ответ сервисный центр в евросети, до сих пор не дал. Со слов, консультанта в евросети, нет запчастей, на ремонт смартфона. Сообщила. Что нужно будет вернуть деньги за гарантию. Что в этом случае делать? Дополнительную гарантию оплачивал. Какие деньги за гарантию, они просят вернуть?

Скажите пожалуйсто можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию, дело в том, что я приобрела планшет и оплатила 2 000 р за дополнительную гарантию но ей не воспользовалась и теперь не знаю можно ли вернуть затраченные средства. Спасибо.

В течение какого времени можно вернуть деньги за дополнительную гарантию, если мы ею не воспользовались?

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию в Связном? Срок её действия ещё не начался.

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию срок которой заканчивается 10 января 2014 г. Гарантией не пользовались.

Можно ли вернуть денежные средства по сертификату дополнительной гарантии продавца при покупке сложнобытовых товаров?

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило обращение потребителя о возможности возврата денежных средств за сертификат программы дополнительного обслуживания продавца, оформленного при покупке сложнобытового товара, в связи с тем, что сертификатом до истечения его срока так и не воспользовались.

В соответствии со ст.470 ГК РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантийный срок – срок, в течение которого поставщик обязуется обеспечить соответствие качества товара условиям договора и несет ответственность перед покупателем за выявленные недостатки товара (п. 2 ст. 470, п. 3 ст. 477 ГК РФ).

На основании изложенного, стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). При этом “договорная” гарантия с истечением гарантийного срока прекращается.

В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона РФ №2300-1.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ). Передача товара производится путем его вручения, при этом товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя (абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ).

Исходя из содержания Условий действия сертификата, данный договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

По условиям ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 407 Гражданского кодекса РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором. Право такого требования установлено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и может быть реализовано в пределах срока действия сертификата (договора).

Таким образом, до истечения срока действия сертификата потребитель имеет право на обращение к исполнителю с письменным требованием о расторжении договора дополнительных гарантийных обязательств и возврате уплаченных по нему денежных средств.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.

Возможно ли расторгнуть договор с автодилером о дополнительном пост-гарантийном сервисном обслуживании автомобиля таким образом, чтобы вернуть уплаченные автодилеру по этому договору деньги?

У меня вопрос о том, возможно ли расторгнуть мой договор с автодилером о дополнительном пост-гарантийном сервисном обслуживании моего автомобиля таким образом, чтобы вернуть уплаченные мной автодилеру по этому договору деньги ?

Именно, ситуация следующая:

Чуть меньше 2х лет назад, 03 августа 2016 года, в Москве в автосалоне Genser я купил новый автомобиль NISSAN, срок заводской гарантии на него установлен 3 года, т.е. на данный момент (май 2018г.) заводская гарантия еще действует, и будет действовать еще больше года, до августа 2019 г. В процессе оформления всех необходимых документов на покупку автомобиля менеджеры автосалона убедили меня одновременно с покупкой автомобиля приобрести также «программу постгарантийного обслуживания Nissan Service 3+», суть которой в том, что по истечении заводской гарантии (3 года с момента покупки) на протяжении еще 2 лет после этого (в моем случае) мне будут предоставлены существенные скидки на техническое обслуживание моего автомобиля в конкретно этом автосалоне. На тот момент идея мне понравилась, и я согласился и заключил с автосалоном этот договор в день покупки автомобиля.

Однако в настоящий момент в силу ряда причин (в том числе в силу того, что вся сеть автосалонов Genser в марте этого года лишилась статуса «аккредитованного дилера марки Nissan», хоть это формально и не имеет уже значения для пост-гарантийного обслуживания автомобиля) я передумал и более не хочу пользоваться услугами этого автосалона и его техцентра, и поэтому данный договор мне становится не нужен, и я хочу вернуть уплаченные мной за него деньги. Но возможно ли это и как именно я могу это сделать (по шагам) ? – вот мои основные вопросы.

Конкретно по деталям договора на «пост-гарантийное обслуживание» (скан полного текста этого договора приложен к вопросу):

Этот договор на «пост-гарантийное обслуживание» датирован датой покупки автомобиля, т.е. 03.08.2016, и был мной оплачен в тот же день. Однако в тексте договора есть ряд запутавших меня оговорок о том, когда именно у меня возникает право воспользоваться этим договором и когда именно он «вступает в силу», в частности:

п.3.3: «Право на постгарантийное обслуживание автомобиля возникает у Покупателя с даты подписания Сторонами настоящего Договора … , но не ранее истечения Гарантийного периода» – т.е. на данный момент у меня права пользоваться этим договором еще нет, т.к. автомобиль еще пока на заводской гарантии. Соответственно, я еще и не пользовался ни разу услугами автосалона в рамках этого «постгарантийного» договора.

п.3.5 : «Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты его заключения … . В этом случае денежные средства, переданные Покупателем Дилеру в оплату прав на постгарантийное обслуживание Автомобиля возвращаются Покупателю … .» – к сожалению, в течение 15 дней после покупки автомобиля я не отказался от этого договора ни устно, ни письменно.

п.4.2 : «Покупатель имеет право досрочно расторгнуть Договор и потребовать возврата денежных сумм, составляющих фактически оплаченную им стоимость права на постгарантийное в случае, предусмотренном п.3.5 настоящего Договора» – см. выше этот пункт 3.5.

п.4.1 : «Настоящий Договор вступает в силу с 03.08.2019 или при достижении Автомобилем пробега 100 000 км в зависимости от того, что наступит ранее, …» – т.е. поскольку 03.08.2019 еще не наступило, и 100 000 км пробега у моего автомобиля тоже еще пока нет, то по тексту получается, что Договор «в силу» еще «не вступил» . И что это тогда значит в моей ситуации.

п.4.6 : «В случае расторжения настоящего Договора по требованию Покупателя, последний обязан уведомить Дилера в письменной форме не позднее чем за 7 (семь) дней до даты предполагемого расторжения. … В этом случае уплаченная Дилеру стоимость права на постгарантийное обслуживание не подлежит возврату Покупателю, если иное не предусмотрено настоящим Договором.»

В разделе 5 «Прочие условия», разумеется, в нескольких пунктах «Покупатель подтверждает», что он со всем ознакомлен, все понял и со всем согласен, и что нет никаких причин для признания этого Договора недействительным (п.5.14).

Таким образом у меня создается впечатление, что хотя реально я никаких услуг по этому договору постгарантийного обслуживания еще не получал, и согласно п.4.1 он еще и «в силу не вступил», и даже прав на постгарантийное обслуживание у меня пока еще нет (п.3.3), но тем не менее всем при этом расторгнуть этот договор так, чтобы получить обратно уплаченные по нему деньги я вроде бы тоже уже не могу, т.к. не сделал этого в течение отведенных на это 15 дней после «даты заключения» этого договора (п.3.5, 4.2, 4.6) – ситуация для меня несколько странная и нелогичная.

Так все-таки, могу ли я расторгнуть этот договор так, чтобы вернуть деньги за него, или не могу? И если могу, то что именно мне нужно для этого сделать (прямо по шагам) ?

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

• Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
• Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
• По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
• Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
• В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

• Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
• Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
• Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
• Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
• Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

• Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
• Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
• Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
• Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
• При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

• В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
• В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
• После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
   Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
   Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
   Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

• Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
• Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
• Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.

1. Дополнительную гарантию навязали.
   При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
   Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии

Приобретая какой-либо товар, клиент хочет быть уверен, что он будет соответствовать стандартам. Этому способствует не только репутация торговой точки, но и гарантия предоставляемая производителем.

Но что если речь идет о дорогих покупках? Например, персонального компьютера или холодильника. На этот случай магазин предоставляют свою, дополнительную гарантию. Последующую ответственность несет торговая точка.

Но как вернуть деньги за дополнительную гарантию? Ситуация, как показывает практика, нередкая. Целесообразно ли доплачивать за дополнительную страховку? Какие трудности могут возникнуть? Разберем в вопросе подробней и определим права покупателя и обязанности магазина.

Основная и дополнительная гарантия

Прежде чем подойти к основному вопросу следует разобраться с терминами. Гарантийный период — это отрезок времени, в который при возникновении дефектов или брака можно вернуть деньги, товар, отремонтировать его или обменять на равноценный.

Нет четких сроков на разные типы товаров. Гарантия устанавливается по желанию производителя, а тем более магазина. Но для сложных электронных товаров она, как правило, выставляется на год, два и более.

Это относится и к страховке экспресс сервиса «Эльдорадо» и других. Период подтверждается гарантийными документами: чеками, талонами или книжкой.

Основная гарантия — это период, отведенный на поддержку изделия производителем. Отметим основные преимущества указанного типа:

• Гарантия покрывает все дефекты, брак и прочие повреждения, кроме ситуаций связанных с нарушением правил эксплуатации. Например, пользователь уронил микроволновую печь или залил ее водой. Так же сюда относят события неопределимой силы, если не указано иное. Например, пожар или землетрясение.
• За исправление неполадок можно принести вещь в сервисный центр магазина, к поставщику или производителю. Выбор делает покупатель.
• Клиент может рассчитывать на равноценный обмен, возврат средств, ремонт за счет магазина или производителя. Так же уменьшение цены равнозначной выявленному дефекту или замена на продукт дороже, но с доплатой из кармана пользователя.
• И главное — основная гарантия полностью защищена законом «О защите прав потребителей».

Магазин вправе отказаться от обсаживания, если в ходе независимой экспертизы это было доказано (ч.6 ст.18 ЗоЗПП). Гарантий срок не обязателен для всех категорий товаров. Есть некоторые нюансы в возврате денег за смартфоны или планшеты.

Что интересно и важно продукт можно сдать даже после окончания срока основной или дополнительной гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки. На практике это довольно сложно т.к. покупатель за свой счет должен провести независимую экспертизу, доказать, что имеет место скрытый брак, который выявлен только после длительной эксплуатации.

ВНИМАНИЕ! Использовать прибор следует максимально осторожно и ответственно. В большинстве случае поломки идут из-за нарушений правил эксплуатации. Грамотная экспертиза легко выявит причину поломки даже спустя несколько лет после использования.

В случае положительного итога магазин дополнительно оплатить проверку товара. Существует такое понятие, как срок службы. Если он не указан в сопроводительных документах, то автоматически приравнивается к 10 годам. В таком случае покупатель вправе на протяжении всего срока предъявлять претензии на имя производителя, иногда магазина.

Жалоба оформляется в письменном виде с кратким, но ёмким описанием дефектов. Производителя дается до 20 дней, чтобы, так или иначе, исправить недочет.

Опираясь на закон «О защите прав потребителей», магазин вправе установить дополнительную гарантию. Все условия устанавливает торговая точка и прописывает их в договор о покупке. Часто выдают специальный сертификат о дополнительной гарантии.

Отметим главные нюансы дополнительной гарантии:

1. Срок ее действия начинается на следующий день после окончания основной.
2. Пользователь может рассчитывать только на бесплатный ремонт, если не указано иное. Он, как правило, происходит в сервисных центрах магазина или у партнеров.
3. В случае, когда ремонт не возможен или явно превышает цену товара, то можно рассчитывать на возврат средств. Конечно, если имел место производственный брак.

Отметим еще одно распространенное понятие. Это страховка товара. Она в большинстве случае добровольная и навязать ее продавец не имеет права. Ее целесообразно брать на дорогостоящие вещи. Например, продукция фирмы Apple.

ВНИМАНИЕ! Страховка дает дополнительную защиту в случаях, которые не предусмотрены гарантией. Например, кража или природные бедствия.

Вернуть страховку в магазин невозможно. Все вопросы следует решать с компанией, которая предоставляет услугу, в том числе и законные выплаты.

Нюансы использования страхового полиса

• Условия устанавливаются компанией, в которую обратился пользователь. Часть нюансов регулируют нормативные документы. Например, Гражданский кодекс.
• Условия четко прописываются в договоре. В некоторых компаниях возможен только обмен на аналогичный товар, в других список шире: возврат денег, бесплатный ремонт и т.д.
• Страховка действует только на тот срок, который описан в договоре. Он редко превышает 1 год.
• Если наступил страховой случай, то стоит обратиться в компании. Далее в зависимости от решения получить компенсацию, написать претензию или обратиться в суд.

Необходимость оформления

На практике многое зависит от конкретных условий и магазина, а так же цены изделия.

Стоит внимательно ознакомиться с сертификатом дополнительной гарантии. Она должна начинаться с того момента, как кончается основная. Должно быть четко оговорен способ возмещения ущерба.

Как правило, с дополнительной гарантией можно рассчитывать на бесплатный ремонт. Магазины крайне неохотно возвращают средства или обменивают товар на аналогичный. Многое зависит от репутации и солидности торговой точки.

Как вернуть деньги

Обратимся к 32 статье закона «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что потребитель вправе отказаться от любого обслуживания, при условии, что он возместил все расходы другой стороны, связанные с исполнением своих обязательств.

Предположим, что клиент оформил дополнительную вдобавок к основной. За время их пользования продукт работал исправно, проблем не наблюдалось. Исходя из этого, покупатель вправе потребовать возврата средств за дополнительную гарантию. Другой вопрос в том, что в зависимости от ее суммы это не всегда целесообразно. Какие нюансы следует учесть?

1. Согласно 32 статье покупатель вправе отказаться от дополнительной гарантии, но не позднее дня ее окончания. Магазин обязан вернуть все средства потраченные на нее. Следует понимать, что торговая точка может всячески затягивать процесс, просить документы, в том числе официальные заявления или претензии.
2. В ряде случае продавец возместить лишь часть средств, исходя из момента подачи заявления. По факту будут оплачены только дни, которые остались до окончания дополнительной гарантии. Если срок истек, то вернуть средства невозможно, даже если покупатель ей не воспользовался.
3. Статья 16 «О защите прав потребителей» говорит о том, что клиент вправе вернуться все средства потраченные на дополнительную гарантию, если она была навязана продавцом. Например, он приводил явно надуманные аргументы в пользу ее оформления. Практика показывает, что чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать факт обмана.
4. Покупатель вправе рассчитывать на возврат средств, если ремонт был произведен некачественно или магазин отказывает в услуге. Мотивирует он это тем, что исправить дефект невозможно. Тогда он обязан заменить товар на аналогичный или равноценный. Продавец не вправе диктовать условия.

Если покупатель настаивает исключительно на возврате денег, то он обязан это сделать, согласно договору и/или прочим нормативным актам. Кроме указанных пунктов можно ознакомиться с отзывами о расширенной гарантии магазина «Электросила».

ВАЖНО! Вернуть деньги за телефон по страховке или планшет можно только в «период охлаждения». Он идет ровно 14 дней с момента подписания договора.

Как написать заявление

Закон не устанавливает типовой формы документа. Бумага оформляется в официально-деловом стиле. Ее можно написать от руки или распечатать на компьютере. Отметим главные пункты, которые следует указать в заявлении:

• В верхнем правом углу указывают полное название и фактический адрес магазина.
• Далее пишется ФИО заявителя, его адрес и контактные данные (в том числе электронную почту).
• Название документа — «Заявление на возврат денежных средств».
• Далее описывается суть обращения, со ссылкой на нормативные акты, которые были нарушены или защищают права покупателя. Указывается причина возврата.
• Проставляется дата обращения и подпись заявителя с расшифровкой.

Документ составляется в двух экземплярах. К копии для магазина прикладывает кассовый чек и талон на оплату дополнительной гарантии. Самый простой способ — это обратиться в магазин с двумя копиями. Уполномоченное лицо (часто администратор зала) ставит пометку на копии клиента, что заявление принято. Проставляется дата, время, подпись сотрудника магазина.

ВНИМАНИЕ! Если торговая точка игнорирует покупателя, то отправляем документ заказным письмом по почте.

В заявлении можно указать банковские реквизиты для возврата денежных средств. Ответ или перевод должен произойти не позднее, чем за 10 дней после принятия заявления.

В некоторых случаях магазин не отказывает в возврате, но возврат затягивает из-за проблем с банком. Напомним, что подобные переводы могут идти до 30 дней. Так или иначе, покупатель вправе потребовать неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае отказана единственным вариантом станет обращение в Роспотребнадзор или суд.

Дополнительная гарантия — необязательная услуга, от который покупатель вправе отказаться. Продавец не имеет права навязывать ее. Подавать заявление на возврат денег лучше писать минимум за месяц до ее окончания, причем клиент не должен ей воспользоваться.