Помощь эксперта при некачественном выполнении работы

Помощь эксперта при некачественном выполнении работы

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей Алгоритм действий граждан при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.

При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг). Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре), или направив письменную претензию в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

1.Безвозмездное устранение недостатков

В назначенный потребителем разумный срок

2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги

В 10-дневный срок

3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества

В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, – в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен

4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами

5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок

В 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

• в ходе выполнения работы или оказания услуги;
• при их принятии;
• после принятия в течение гарантийного срока;
• при его отсутствии – в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр.2,3,4 по рабочим дням с 10.00 до 16.00 работает Общественная приемная, обратившись в которую Вы получите необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и практическую помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

Позиция защиты: что может обесценить экспертное заключение оппонента в суде?

Как правило, экспертное заключение рассматривается как аргумент в пользу тех или иных доводов участников судебного процесса. Однако порой такого рода доказательства, напротив, «играют на руку» процессуальному оппоненту. Что в такой ситуации может сделать истец или ответчик, чтобы защититься? Найти изъяны в представленном заключении, как формальные, так и фактические.

В процессе судебного разбирательства часто возникает необходимость проведения различных экспертиз (финансовая, автотехническая, строительная, лингвистическая, медицинская и др.) для установления всех юридически значимых обстоятельств с целью правильного разрешения спора. Эксперты приглашаются для участия в деле, когда возникает необходимость в специальных познаниях в определенных областях и дать правильную оценку фактических обстоятельств без них не представляется возможным. Экспертное заключение является одним из доказательств по делу, которое учитывается судом в совокупности с другими имеющимися доказательствами (ч. 2 ст. 64, 71 АПК РФ, ч. 3 ст. 86 ГПК РФ).

Сторона, инициирующая проведение экспертизы по делу, должна заявить об этом соответствующее ходатайство, обос­новав, почему, по ее мнению, требуется привлечь эксперта. Например, при установлении недостатков в выполненных работах по договору строительного подряда требуется мнение компетентного специалиста. В ходатайстве участник спора указывает перечень вопросов, которые следует поставить перед экспертом, а также приводит перечень экспертных организаций, которые могут провести соответствующее исследование.

Если результаты проведенной экспертизы окажутся не в пользу одного из участников судебного процесса, то он должен предпринять активные меры по оспариванию их в процессуальном порядке. Он может ходатайствовать о вызове экспертов, проводивших исследование, в суд для дачи объяснений, ходатайствовать о назначении повторной или дополнительной экспертизы, убедить суд в том, что экспертное заключение не подтверждает правоту его процессуального оппонента или выводы экспертов не соответствуют фактическим обстоятельствам дела, опровергаются иными имеющимися в материалах дела доказательствами.

В противном случае при бездействии участника процесса суд может принять экспертное заключение в качестве доказательства по делу и вынести судебный акт, основываясь на выводах экспертизы (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 13.05.2013 по делу № А53-22218/2011).

Экспертное заключение, как и любое доказательство, суд может отклонить

В большинстве случаев, когда экспертное заключение в целом суд устраивает, он указывает, что оснований не доверять заключению экспертов не имеется, поскольку оно является допустимым доказательством, эксперты перед проведением экспертизы были предупреждены об уголовной ответственнос­ти по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения, имеют профильное образование по предмету экспертизы, необходимый стаж работы по специальности, их квалификация не вызывает сомнений, в распоряжение эксперта были предоставлены материалы дела и иные необходимые для проведения экспертизы сведения, позволившие дать научно обос­нованные ответы на все поставленные вопросы.

Также суд, согласный с экспертным заключением, указывает, что экспертное заключение составлено в соответствии с нормами действующего законодательства, регламентирую­щего производство судебных экспертиз, выводы эксперта согласуются с имеющимися в материалах дела доказательствами и установленными судом обстоятельствами, при этом сторонами в установленном порядке отводов эксперту не заявлено, заявлений о фальсификации доказательств не представлено, равно как и надлежащих доказательств недостоверности выводов эксперта, ходатайств о проведении по делу повторной или дополнительной экспертизы также заявлено не было (постановление ФАС Поволжского округа от 28.06.2012 по делу № А12-12138/2011, Апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.06.2014 по делу № 33-3313/2014).

Обосновывая в своем решении, почему экспертное заключение принято в качестве доказательства, суд, как правило, большое внимание уделяет и формальной стороне вопроса, а именно: была ли в экспертном заключении экспертами описана методика проведенного исследования, содержится ли указание на использование справочно-нормативных и научно-технических до­кумен­тов, является ли само экспертное заключение аргументированным, содержит ли ответы на все поставленные перед экспертами вопросы, основано на исследовании представленных материалов и т.п. (Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.06.2012 № 33-8794).

Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных.

Суд может отклонить экспертное заключение и не рассматривать его в качестве надлежащего и достоверного доказательства по делу, если:

■ эксперт состоит в договорных отношениях с одним из участников процесса, заинтересованных в результатах экспертизы, или имеет с ним иные связи;

■ экспертами делались выводы на основании до­кумен­тов, содержание которых неизвестно ни сторонам, ни суду и которые эксперту не предоставлялись (постановление ФАС Московского округа от 19.05.2014 № Ф05-1940/2013 по делу № А41-33513/11);

■ в заключении отсутствуют сведения о местах производимых измерений и исследований, полученные результаты;

■ в исследовательской части заключения отсутствуют анализ исходной до­кумен­тации, методы исследования и формула расчета;

■ количество исследуемых объектов на разных страницах заключения и в пояснениях эксперта в судебном заседании отличаются (постановление ФАС Московского округа от 04.02.2013 по делу № А40-729/09-131-8);

■ экспертное исследование проводилось спустя длительное время после выполнения работ и прекращения договора подряда (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 29.01.2010 по делу № А43-6363/2009);

■ наличие в экспертном заключении значительного количества существенных ошибок, невыезд эксперта на объект для проведения исследования, невыполнение замеров (постановление ФАС Центрального округа от 17.03.2014 по делу № А09-10859/2012);

■ эксперт исследовал не весь представленный материал и не все объекты, не выполнил необходимые замеры или использовал не весь измерительный инструмент, требуе­мый при проведении соответствующего исследования (постановление ФАС Дальневосточного округа от 03.07.2009 № Ф03-2808/2009 по делу № А73-12485/2006) и т.д.

Вызов эксперта в суд может дать основания для исключения заключения из числа доказательств

При ознакомлении с экспертным заключением участнику судебного процесса следует внимательно прочитать все положения до­кумен­та, учесть все недочеты, ошибки, неточности и противоречия, на которых акцентировать внимание при подготовке пояснений суду. Наличие указанных недостатков экспертного заключения, подробно и мотивированно изложенных в пояснениях, позволит стороне спора уверенно добиваться исключения экспертного заключения из круга доказательств по делу.

Один из самых действенных и эффективных способов опровергнуть выводы эксперта — убедить суд в том, что они опровергаются фактическими материалами рассматриваемого дела. Суд примет в качестве надлежащего доказательства такое экспертное заключение, которое будет соответствовать материалам дела. В ином случае он может не посчитать его надлежащим и достоверным доказательством.

В экспертном заключении выводы эксперта должны быть сформулированы прямо, четко и непротиворечиво. Только такие выводы должны рассмат­риваться как профессиональные и компетентные суждения, которые могут быть использованы в качестве доказательств по делу. Среди других возможных недостатков экспертного заключения следует назвать неправильное определение объекта экспертизы, ошибку в адресе объекта, по которому проводилась экспертиза, расхождение в названиях экспертной организации, которую назначил суд, и экспертной организации, которая составила заключение.

Данные недостатки по своему характеру не являются существенными, но их наличие в экспертном заключении уже само по себе дает основание участнику процесса ходатайствовать о вызове экспертов в суд для дачи объяснений. Если в результате эксперт не сможет прояснить спорные моменты и устранить обнаружившуюся неопределенность, соответствующее экспертное заключение может быть исключено из числа доказательств по делу.

Существенным недостатком экспертного заключения является его неотносимость к рассматриваемому делу. Экспертное заключение, равно как и любое иное доказательство по делу, должно подтверждать те обстоятельства, которые имеют правовое значение. В противном случае такое экспертное заключение не может быть положено в доказательственную базу (постановление Президиума ВАС РФ от 08.10.2013 № 6118/13 по делу № А40-51284/12-133-469).

Одним из самых важных недостатков экспертизы является оставление экспертом без внимания при проведении исследования имеющейся в материалах дела технической до­кумен­тации, например, неучет при определении рыночной цены за пользование сервитутом интенсивности движения со стороны других смежных пользователей земельного участка (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.11.2012 по делу № А82-12166/2010).

Кроме того, экспертное заключение в обязательном порядке должно быть подписано всеми экспертами, которые проводили исследование. Неподписанное заключение является ненадлежащим доказательством, по­этому при выявлении данного обстоятельства участником спора, заинтересованным в оспаривании выводов экспертов, следует обязательно на это указать суду.

В спорах из договора подряда экспертиза имеет особое значение

Отдельно следует остановиться на спорах в связи с некачественным выполнением работ по договору подряда, поскольку проведение экспертизы по таким делам встречается чаще всего.

Факт ненадлежащего выполнения подрядчиком своих обязательств по выполнению тех или иных работ при возникновении спора, как правило, можно определить только по результатам экспертизы. Иные доказательства (например, акты, локальные сметы, заключения, акты об оценке и т.п.) судом не принимаются, поскольку они могут свидетельствовать только о наличии между сторонами спора о качестве работ (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 15.11.2012 по делу № А32-10225/2011).

В таких судебных спорах, где в предмет доказывания по делу входит установление наличия или отсутствия недостатков в товаре или работах, экспертное заключение позволяет устранить все сомнения и принять правильное решение. При этом на допустимость и достоверность такого доказательства не может повлиять даже такой факт, как, например, прохождение проектной до­кумен­тации, являющейся предметом экспертного исследования, государственной экспертизы, и получение положительного заключения. Это обстоятельство не исключает возможности экспертного исследования проектной до­кумен­тации или ее час­ти, назначенного судом при рассмотрении конкретного дела (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 21.05.2014 по делу № А28-1613/2012).

Стоит также помнить, что судебная экспертиза назначается судом, когда вопросы права нельзя разрешить без оценки фактов, для установления которых требуются специальные познания. Следовательно, требование одной из сторон договора подряда о назначении судебной экспертизы не создает обязанности суда ее назначить (ч. 2 ст. 64, ч. 1 ст. 82 и ч. 3 ст. 86 АПК РФ). Так, в одном деле суд пришел к выводу об отсутствии необходимос­ти и возможности проведения экспертизы, так как работы на объекте были продолжены другим подрядчиком, недостатки и завышение объемов подрядных работ, не выявленные надлежащим образом, уже были устранены, хотя у заказчика отсутствовало право самому устранять недостатки и требовать возмещения своих расходов на их устранение. В данной ситуации для разрешения спора по существу специальные познания не требовались, суд был вправе отказать в назначении экспертизы (постановление Президиума ВАС РФ от 09.03.2011 № 13765/10 по делу № А63-17407/2009).

Для составления акта о недостатках результата работ лучше привлекать экспертов

Заказчик, которого не устроил результат выполненных работ, не сможет свою позицию о нарушении подрядчиком договорных обязательств основывать только на акте, дефектной ведомости или ином подобном до­кумен­те, составленном без участия подрядчика (постановление ФАС Дальневосточного округа от 18.10.2011 № Ф03-4928/2011 по делу № А51-3376/2011).

При обнаружении дефектов заказчик должен направить подрядчику уведомление о необходимости устранить допущенные нарушения с указанием даты, времени и места составления акта об обнаруженных недостатках. Такое уведомление заблаговременно до начала обследования работ необходимо вручить подрядчику заказным письмом, нарочным, по элект­ронной поч­те или посредством использования иных доступных каналов связи с тем, чтобы можно было достоверно установить получение подрядчиком уведомления. При наличии в договоре подряда или в ином соглашении сторон адресов элект­ронной почты уведомление можно направить и таким способом, что позволит оперативно проинформировать подрядчика о необходимости явиться для составления акта.

Для оценки результата работ и составления акта об обнаруженных недостатках с указанием стоимости работ по их устранению лучше всего привлекать независимого эксперта, обладающего специальными познаниями в соответствующей области. Составленное им по результатам исследований экспертное заключение заказчик сможет использовать в качестве надлежащего и достоверного доказательства по делу, если подрядчик будет уклоняться от устранения дефектов.

Если подрядчик не является для осмотра результата работ и составления акта, заказчик вправе составить акт в одностороннем порядке и отправить один экземпляр подрядчику с описью вложения и уведомлением о вручении. К такому акту также следует приложить один экземпляр или копию экспертного заключения. После этого заказчик вправе выполнить работы по устранению недос­татков работ самостоятельно с отнесением на подрядчика соответствующих расходов.

Подрядчик, не согласный с самим фактом наличия недостатков или со стоимостью работ по их устранению, в суде не сможет ничего возра­зить заказчику, поскольку он не явился по вызову для осмот­ра и составления акта, не принял участия в работе комиссии с участием независимого эксперта. Подрядчик сможет только заявить ходатайство о проведении еще одной экспертизы, чтобы опровергнуть выводы предыдущего эксперта и иные представленные заказчиком доказательства.

Отметим, что составление акта об обнаруженных недостатках является обязательной стадией, которую необходимо выполнить заказчику. Без ее соблюдения суд не сможет достоверно установить тот факт, что недостатки действительно имели место. Это касается и других видов договоров, где на одной из сторон лежит обязанность выполнить определенные работы.

Например, если по условиям договора аренды арендатор, освобождая помещение, должен выполнить его ремонт, прос­того указания в соглашении о расторжении договора аренды на наличие недостатков в возвращаемом помещении без их конкретизации будет недостаточно. В соглашении или ином до­кумен­те за подписью представителей обеих сторон обязательно следует привести полный перечень всех недостатков, детально указав, в чем именно они заключаются. Это может быть акт, в котором каждая из сторон изложит свою точку зрения.

Контрагент должен быть уведомлен о проведении досудебной экспертизы

Возвращаясь к проблеме фиксации недостатков имущества, оценку которых осуществляет приглашенный эксперт, необходимо еще раз подчеркнуть, что вызов эксперта без извещения подрядчика лишает доказательственной силы экспертное заключение, делая его порочным (постановление ФАС Дальневосточного округа от 25.01.2010 № Ф03-8259/2009 по делу № А73-9241/2009).

Так, в одном деле суд, отказывая в удовлетворении иска заказчика к подрядчику о возмещении расходов на устранение недостатков, причиненных некачественно выполненными работами, отметил следующее. Заказчик, который не извес­тил генерального подрядчика в разумный срок о выявленных скрытых недостатках, провел в одностороннем порядке названную экспертизу и, устранив недостатки путем заключения договора подряда с иным лицом, утратил возможность доказывания наличия недостатков и того, что они явились следствием некачественного выполнения работ генподрядчиком (постановление ФАС Московского округа от 12.03.2013 по делу № А40-35754/12-52-325). Аналогичным образом и в другом деле суд критически оценил представленное истцом экспертное заключение со ссылкой на то, что о проведении экспертизы подрядчик не извещался, при ее проведении не присутствовал и не мог представить своих возражений (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 11.08.2014 по делу № А56-41658/2013).

Заключение приглашенных экспертов, полученное во внесудебном порядке без извещения второй стороны по делу, не является экспертным заключением в понимании ст. 82, 86, 87 АПК РФ, а может быть использовано как иное письменное доказательство, мнение специалиста по вопросу, требующему специальных познаний.

Такое доказательство не может быть положено в основу оценки правильности методики исследований и выводов судебной экспертизы, в том числе и в совокупности с иными доказательствами. Но оно может быть использовано, например, при разрешении вопроса о необходимости назначения дополнительной или повторной экспертизы (постановление ФАС Московского округа от 14.11.2012 по делу № ­А40-49445/11-68-415).

Если заказчик заказывает выполнение различных видов работ не у одного, а у нескольких подрядчиков, то при обнаружении недостатков работ ему следует приостановить выполнение работ и известить того подрядчика, со стороны которого имело место нарушение. Заказчик не должен самостоятельно устранять недостатки, поскольку это лишает его права в дальнейшем потребовать их возмещения за счет подрядчика. Он также не сможет настаивать на проведении экспертизы, поскольку после полного окончания всех работ всеми подрядчиками достоверно установить, что недостатки действительно имели место, будет невозможно.

Бесплатная Горячая Линия

+7 () 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ “О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” от 21 ноября 2011 г.

Некачественное выполнение работы

Оказываем бесплатные услуги по всем попросам связанным с некачественным выполнением работы, в соотвествии с ФЗ “О защите прав потребителей”

На рынке услуг сегодня действует множество фирм. Казалось бы, конкуренция должна заставить их работать лучше. Но, к сожалению, часто встречаются те, кто выполняет работу небрежно или «как получится». Это касается не только строителей или производственников, даже медицинские и образовательные организации позволяют себе предоставление услуг низкого качества.

Что делать, если предоставили некачественно выполненную работу?

Положениями закона, защищающего потребителей, клиенту дано право требовать возмещения ущерба от некачественного оказания работ и компенсировать оплаченные деньги.

Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия с указанием в ней повода обращения и просьбы устранения некачественно оказанной работы.

Рекламация составляется по общепринятым нормам:

• указывается наименование провинившейся организации, к которой происходит обращение;
• перечисляются анкетные данные и контакты заявителя;
• прописываются существенные условия договора осуществления работ или услуг, о которых договорились стороны;
• объясняется в чем выражаются недочеты и какие пункты соглашения нарушены;
• формулируется требование и срок его удовлетворения;
• датируется и подписывается.

Для исправления ошибок за основу берется разумность требований. По некоторым из них установлены законные сроки (ст. 31 ЗПП). Например, притязание на возврат внесенных средств, уменьшение стоимости или возмещение трат на исправление недостатков собственными силами удовлетворяется в течение 10 дней.

Если требование предполагает исполнить наново эту же работу, но надлежащего качества, то срок исполнения равен сроку по основному договору.

Передать претензию виновной стороне можно лично, отправить почтой или в электронном виде – на официальный сайт компании.

Имейте в виду! Претензии к качеству работы можно предъявить как в процессе выполнения и при приемке работы, так и в период гарантийного срока.

По обыкновению, гарантию дает исполнитель в течение конкретно установленного и прописанного в соглашении времени, согласованного с заказчиком. Общепринятый гарантийный срок – 2 года, для строительных работ – не менее 5 лет.

Если обратиться приходится в не гарантийный период, надлежит доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя и не были видны при приемке работы. В случае, когда истекло 2 года с момента сдачи работы, и истек срок гарантии, но срок службы работы не миновал (а если он не установлен – 10 летний период), то при существенном недостатке у вас есть возможность требовать от исполнителя осуществить бесплатный ремонт.

Если претензию на некачественное выполнение работы не принимают?

Если исполнители не имеют намерений исправить свои ошибки и игнорируют ваши требования, у вас есть возможность обратиться:

• к руководителю компании-исполнителя;
• в Роспотребнадзор – орган, уполномоченный на проведение проверок законности деятельности компании и при обнаружении нарушений, компетентен наложить штраф.

Внимание! Возможность обращения в суд возникает по истечении 10-дневного срока после отправки заказчику мотивированной претензии, то есть только после попытки самостоятельно урегулировать конфликт мирным путем. В противном случае, суд не примет иск из-за отсутствия спора.

Обращение в суд

Для открытия судебного слушания предъявляется исковое заявление со всеми полагающимися документальными приложениями:

• договор на выполнение работы;
• квитанция об оплате;
• мотивированный отказ от принятия работы;
• претензия на некачественное оказание работы;
• данные экспертизы (если таковая проведена);
• ответы исполнителя на претензию;
• подтверждение вручения претензии нарушителю.

Иск подается по общим правилам гражданского законодательства:

• по месту заключения договора;
• выполнения работы;
• проживания заказчика – истца по делу.

Примите во внимание! Госпошлиной такой иск не облагается.

Наличие нарушений доказывается просто – для этого потребуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Его заключение – самое главное обоснование некачественного оказания работы.

К второстепенным доказательствам, можно отнести:

• письма исполнителя о заверении устранения недостатков;
• односторонние акты с описаниями выявленных дефектов;
• показания свидетелей;
• фото и видеосъемку;
• заключение комиссии, проведенной после сдачи объекта, в случае, если в результатах указан факт поломки или порчи вследствие несоблюдения исполнителем технологии или требований заказчика.

Важно! Если по причине некачественного оказания работы причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам гражданского кодекса.

Право требовать денежную компенсацию есть у любого человека, предоставившего факты наступления неблагополучного исхода из-за некачественно выполненной работы.

Если акт выполненных работ подписан

Добросовестный исполнитель гордится результатом, ничего не будет скрывать и с удовольствием расскажет при приемке работы, что им сделано и как это будет служить потребителю.

Практика же показывает, что некоторые нерадивые исполнители, для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество, ухищряются ввести потребителей в заблуждение и просят подписать акты «не глядя». Такой документ в обязательном порядке необходимо аннулировать в суде. Данное действие проводится в том же порядке, что и расторжение любого договора.

Внимание! От подписания документов отказывайтесь правильно. При получении акта приемки ставьте в нем отметку об отказе от подписи, объясняя причины и перечисляйте недостатки.

В некоторых случаях отсутствие подписи заказчика на документах о принятии результатов работы трактуется как согласие с ее качеством, а работа считается автоматически принятой. И тогда, при наступлении гибели результата работы при форс-мажорных обстоятельствах, например, в ходе стихийного бедствия, печальные последствия перекладываются на плечи потребителя, как принявшего фактически результаты работы.

Как урегулировать конфликт с исполнителем, подготовиться к суду или правильно составить договор? Лучше поручите это специалисту в области права. Лицу, не обладающему специальными юридическими познаниями, грамотно подойти к решению споров затруднительно и практически невозможно. Квалифицированный специалист, юридически грамотно собранные и составленные им документы – вот залог победы в суде.

Если некачественно выполнили работу?

Автор:

В данной статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя в сфере выполнения работ и оказания услуг, ведь нарушения в данном направлении встречаются очень часто и не всегда потребители довольны качеством оказанных работ или выполненных услуг. Я расскажу Вам о том, как в такой ситуации отстоять свои права и вы четко будете знать, какие требования предъявлять и как действовать.

Если работа или услуга оказалась выполнена некачественно?

В первую очередь дадим понятие качества услуги – это совокупность характеристик услуги, которые определяют ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителя.

Как правило, любая оказанная услуга или выполненная работа должна отвечать стандартам и только при таком условии услуга либо выполненная работа будет соответствовать техническим требованиям и характеристикам. Как правило, основные требования, предъявляемые к качеству товара это его безопасность, экологичность, эргономика, надежность, технологичность, эстетичность, ресурсосбережение.

Также, несомненно, результат выполненной работы или оказанной услуги должен применяться по назначению, только в такой ситуации, когда результаты выполненной работы или оказанной услуги могут применяться по назначению она считается оказанной по всем правилам и отвечающая всем необходимым требованиям.

Как правило, организация, оказывающая услуги либо выполняющая какие-либо работы несет ответственность по двум критериям:

• В случае нарушения сроков выполнения работ либо оказания услуг;
• В случае обнаружения недостатков в выполненной на работе либо оказанной услуге.

Ответственность исполнителя в случае, когда имеются недостатки выполненной работы или оказанной услуги

В случае если потребитель обнаружил недостатки выполненной работы или оказанной услуги, то у него в отношении исполнителя возникают на основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» определённые требования следующего характера:

• Потребитель (заказчик) имеет право требовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
• Требовать снижения цены, которая была заранее установлена за надлежащее выполнение работы либо оказание услуги;
• Потребитель вправе требовать повторного выполнения работы, но уже надлежащего качества либо безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала и такого же качества. В такой ситуации потребитель будет обязан возвратить ранее переданную ему некачественно изготовленную вещь исполнителю;
• Потребитель также вправе требовать от исполнителя возмещения расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами либо силами третьих лиц.

Я хочу немного расшифровать вышесказанное и объяснить понятным и доступным языком, чтобы Вы после прочтения статьи не искали дополнительную информацию, что очень утомляет, ведь если мы беремся за дело то мы доводим его до конца, это касается и консультаций и оказываемых нами юридических услуг.

Как и говорил выше у потребителя есть полное право отказаться от исполнения договора выполнение работ или оказание услуг в случае обнаружения недостатков в выполненной работе. Также потребитель имеет полное право требовать полного возмещения убытков, в случае если потребитель назначил новый срок для устранения недостатков и недостатки не были устранены в новый отведенную срок, установленный в договоре. Также знайте, что потребитель имеет право не назначать срок для устранения недостатков, в случае если он обнаружит существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги либо прочие существенные отступления от условий договора.

То есть получаются две ситуации если потребитель обнаружит недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то он имеет право назначить новый срок для устранение недостатков, а если в данный срок недостатки не исправлены (не устранены) то потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Вторая ситуация это когда потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе либо существенные отступления от условий договора он вправе назначать новый срок для устранения недостатков, а сразу же требовать расторжения договора.

Так исполнитель обязан удовлетворить требования о безвозмездном устранении недостатков в выполненной работе или услуге, а также об изготовлении другой вещи либо повторное выполнение работы. Тем не менее, даже выполнение вышеуказанных требований не освобождает исполнителя от ответственности по выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы.

Что может требовать потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг?

Если исполнитель явно нарушает сроки выполнения работ, то у потребителя возникают в отношении исполнителя следующие права:

• Потребитель может назначить исполнителю новый срок для сдачи результатов работы либо выполнения услуги;
• Потребитель вправе поручить выполнение работы либо оказания услуги третьим лицам за разумную цену либо выполнить работу своими силами и в результате требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов на данное мероприятие;
• Требовать снижения цены за выполненную работу или показано услугу за нарушение сроков;
• Требовать расторжения договора по выполнению работ или оказания услуг.

В случае если при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг потребителю были причинены убытки потребитель вправе требовать полного возмещения убытков от исполнителя. Причём убытки должны быть возмещены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».

Как защитить свои права в случае нарушения сроков выполнения работы либо при некачественном выполнении услуг?

Потребителю, конечно же, необходимо предъявить претензию исполнителю и такую претензию заказчик может предъявить при принятии результатов выполненной работы от исполнителя, на основании пункта 1 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

При обнаружении явных недостатков их необходимо отразить в акте приема работ, который должен быть составлен на месте (по факту приема). Как правило, явными считаются недостатки, которые устанавливаются визуально при приемке работы, в таком случае необходимо составить акт, в котором отражается наличие недостатков, такой акт подписывается всеми заинтересованными сторонами, как правило, минимум это заказчик исполнитель.

Если не обнаружено никаких визуальных из остатков, то в акте приема-передачи необходимо отразить что существует возможность предъявление требований относительно качества выполненной работы или оказанной услуги в будущем по причине наличия скрытых недостатков.

Обратите внимание на то, что в случае если заказчик принял работу и не произвел должную проверку то в такой ситуации на основании пункта 2 и 3 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации», заказчик лишается права в будущем ссылаться на явные недостатки, которые могли быть выявлены при должном принятии результатов работ или услуг.

На основании постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011, в случае обнаружения заказчиком недостатков при приеме работы, он в дальнейшем имеет полное право ссылаться на них, но только в случае если данные недостатки уже отражены в акте, также заказчик имеет полное право предъявлять требование об устранении таких недостатков в будущем.

А также в акте нужно отметить могут иметь место скрытые недостатки, которые не могут быть обнаружены при обычном способе приема работы или услуги. В случае если заказчик обнаружил скрытые недостатки в оказанной услуги либо выполненной работе, то он обязан известить о данных недостатках исполнителя в разумный срок на основании пункта 4 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации». Также в данной ситуации претензии относительно качество работы по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на работы.

Нередко в отношении причин возникновения недостатков в выполненной работе или оказанной услуги между исполнителем и заказчиком возникают споры. Если зашёл спор относительно причины возникновения недостатков в такой ситуации назначается экспертиза, которая дает ответы на вопрос, какой причине возник недостаток и кто в этом виноват.

Также заказчик обязан известить исполнители об обнаружении в работах отступление от условий договора и о прочих недостатках, которые не могли быть установлены при стандартном способе приемки результатов работ.

Так я говорил выше, что нередко между заказчиком и исполнителем возникают разногласия и такие разногласия, как правило, разрешаются в судебном порядке, но на основании заключения независимого эксперта.

Если на результат работы установлены гарантийные сроки?

Несомненно, гарантия на работы или услуги это, конечно же, огромный плюс и в такой ситуации при выявлении недостатков в пределах гарантийного срока все претензии заказчика (потребителя) могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока.

Гарантийный срок начинает течь с момента письменного принятия результата выполненной работы на основании пункта 5 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Возникают ситуации, когда заказчик не имеет возможности пользоваться результатами выполненной работы в течение гарантийного срока по причинам, которые зависят от исполнителя. В таком случае гарантийный срок начинает течь с момента, когда у заказчика (потребителя) появляется возможность использовать результаты выполненной работы либо оказанной услуги.

Также хочу сказать вам следующее, что гарантийный срок обязательно продлевается на период времени на протяжении, которого результат работы не мог быть использован по причине обнаруженных в них недостатков и на время их устранения, но только в случае если заказчик известит исполнителя об обнаруженных недостатках в письменной форме.

Также хочу сказать, что гарантийный срок на основании договора может быть установлен в пределах менее 2 лет, к примеру, срок гарантии может быть установлен всего лишь на один год. Но на основании статья 19 «Закона о защите прав потребителей» в такой ситуации требования потребителя в отношении выявленных недостатков могут быть предъявлены исполнителю по окончании гарантийного срока но в пределах 2 лет с момента передачи результатов выполненных работ, но требования потребителя будут удовлетворены в случае если заказчик докажет что недостатки в работе возникли ещё до того как она была принята заказчиком, на основании пункта 4 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Также знайте, что на исполнителе лежит обязанность о предупреждении заказчика в случае обнаружения недостатков которые не зависят от результатов работы подрядчика но которые грозят как прочности, так и годности результата выполненной работы, и пока заказчик не даст соответствующие ответ исполнитель приостанавливает работу на основании пункта 1 статьи 716 ГК РФ.

Подготовка претензии по качеству выполненных работ

Как правило, в случае обнаружения недостатков выполненной работы либо при задержке сроков сдачи результатов работы, заказчику необходимо предъявить соответствующие требования исполнителю. Также необходимо соблюдать досудебный порядок урегулирования спора между заказчиком и исполнителем, это касается как сроков, так и качества выполненной работы.

Подготовьте претензию в письменной форме, в которой выразите ваши требования к исполнителю.

Претензию необходимо составить в следующем порядке:

1. В верхней правой части листа укажите, кому направляется претензия, а так же укажите реквизиты адресата (организации в которую направляется претензия);
2. Укажите ниже от кого направляется претензия, необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество, контактные данные для связи, необходимо указать адрес и номер телефона, по которому с Вами могут связаться;
3. Опишите обстоятельства, на которых вы основываете Ваши требования в претензии;
4. Подробно опишите, какие разногласия у вас возникли, что явилось причиной возникновения спора, какие обстоятельства не выполнил исполнитель согласно договору;
5. Напишите ваши предложения и варианты урегулирования спора;
6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у исполнителя есть 10 дней на то чтобы дать ответ на вашу претензию, либо, не согласившись с указанными вами недостатками дать мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований;
7. Также укажите, что в случае если в отведенный для удовлетворения требований потребителя срок 10 дней между заказчиком и исполнителем не будет достигнуто взаимопонимание то потребитель будет вынужден обратиться в суд для урегулирования данного спора;
8. Поставьте вашу подпись и расшифровку, а также дату составления претензии.

Я вам порекомендую как можно точнее и максимально кратко сформулировать ваши требования, а также сослаться на статьи закона которые нарушает исполнитель.

Как правило, не существует унифицированной формы составления претензии, поэтому она составляется в свободной форме, но в целом у неё должна быть шапка, где указываются реквизиты отправителя и получателя, а далее идет основной текст претензии с причинами и требованиями.

Претензий Вы можете вручить лично в руки прибыв в организацию, которая оказала Вам некачественную услугу, вручить оба экземпляра претензии уполномоченному лицу и попросить поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, как правило, это печать, инициалы с подписью лица принимавшего вашу претензию. Экземпляр с отметками передаётся вам я рекомендую вам сохранить экземпляра с отметками, так как данный документ может потребоваться Вам для суда.

Также можете направить экземпляр претензии Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ответ на вашу претензию в течение 10 дней не последовал, исполнитель не изъявил желание исправить результаты выполненной работы то в такой ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление обратиться в суд, где и будет решаться спор.

Что необходимо для суда?

Для суда Вам необходимо подготовить следующие документы:

• Документ который подтверждает факт выполнения работ или оказания услуги исполнителем, как правило, этот договор о выполнении работы по оказанию услуг, квитанция либо иной документ;
• Оформленный по всем правилам акт о выполненных работах, в том числе об их объеме. В данном акте должна обязательно стоять дата окончания выполненной работы. Чтобы определить, когда начался срок выполнения работы и когда он закончился, предоставляется два акта о начале работ и об их завершении;
• Ваш экземпляр претензии с отметками исполнителя о принятии;
• При наличии ответ на претензию потребителя, если исполнитель предоставил вам такой ответ;
• Если заказчик понес убытки в связи с нарушением сроков выполнения работы либо в связи с наличием недостатков выполненной работы, то он обязательно должен подтвердить такие убытки документально;
• Заключение независимого эксперта о наличии недостатков выполненной работы. Но если экспертиза проводилась до суда это не значит что суд не может назначить судебную экспертизу в рамках процесса по ходатайству одной из сторон.

В рамках судебного процесса заказчик должен доказать:

• Что именно конкретно организация к которой у заказчика есть претензии выполняла конкретную работу или оказывала соответствующие услуги;
• Доказать факт нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг ненадлежащего качества;
• Подтверждение что заказчик обращался к исполнителю с письменным требованием, в котором предостерегал о том, что возможно сроки сдачи работы будут нарушены, в случаи, когда было очевидно, что работа не будет выполнена в срок;
• Письменные доказательства факта обращения к исполнителю по причине нарушения им сроков выполнения работ;
• Письменные доказательства факта обращения к исполнителю с претензией по причине выявленных недостатков в работе.

Также в судебном порядке обязательно выясняются следующая информация:

• По каким причинам произошло несоблюдение сроков выполнения работы, то есть нарушение сроков произошло по вине заказчика либо по причине затягивание сроков исполнителем либо по причине непреодолимой силы;
• По какой причине возникли недостатки выполненной работы, произошли они после того как заказчик принял работу? Могли ли они произойти по причине нарушения правил эксплуатации или использование результатов работы заказчиком? Могли ли недостатки возникнуть по вине третьих лиц? По причине непреодолимой силы? Или по причине того что исполнитель выполнил работу некачественно?
• Существует ли гарантийные сроки на результат выполненной работы;
• Уточняется дата начала и окончания выполнение работ, имело ли место уведомление исполнителя о нарушении сроков выполнения работ либо о выявленных недостатках;
• Прочие обстоятельства необходимые для объективного рассмотрения дела и принятия справедливого решения.

В целом без экспертизы в таких ситуациях практически не обходится и подобные дела при неочевидной вине исполнителя, практически всегда доходят до суда. Здесь гласное для заказчика собрать как можно больше доказательств в свою пользу и обязательно наличие на руках договора об оказании услуг, акта о дате начала выполнения работ, наличие сроков в которые работы должны быть выполнены, а так же акт об окончании выполнения работ и акт приема передачи результата выполненных работ. А вот судить о качестве можно только когда на руках есть заключение независимого эксперта, который имеет полномочия судить о том, на сколько качественно была выполнена работа.

Но так же не редко вопрос решается в досудебном (претензионном) порядке, когда исполнитель понимает, что потребитель настроен серьезно и если не урегулировать конфликт миром, то последует обращение в суд.

Да кстати, если для решения спора до суда потребовалось привлечение эксперта, услуги которого соответственно не бесплатны, к претензии прикладывается экземпляр экспертизы с заключением, не забываем брать у организации оказывающей экспертные услуги квитанцию об оплате услуг эксперта и требуем возместить исполнителя затраты на экспертизу.

Если у Вас остались вопросы, то Вы всегда сможете задать их нашему юристу по правам потребителя и получить не только профессиональную консультацию, но и точные ответы именно ан ваши вопросы, мы обязательно решим проблему и окажем Вам квалифицированную юридическую помощь.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Права заказчика в случае некачественно выполненных работ

Сегодня для выполнения любого вида работ существует множество фирм, предлагающих свои услуги. Казалось бы, конкуренция должна заставить организации работать лучше. Но, на рынке, кроме добросовестных исполнителей, нередко встречаются и те, кто выполняет работу “спустя рукава”. Что делать, если вам предоставили результат некачественно выполненной работы, определимся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Определяемся с требованиями

Требование к качеству работ даны в ст. 4 ЗПП. В норме сказано, что они должны соответствовать параметрам, установленным в договоре. Если документ не описывает их, то применяются критерии, которые обычно используются для такого вида работ или те, что установлены законом. А когда при заключении договора подряда заказчик предупредил исполнителя о назначении, для которого заказывались работы, то результат обязан соответствовать таким условиям.

Если полученный результат работ не соответствует заявленному качеству, то потребитель может выдвинуть требования, установленные в п.1 ст. 29 ЗПП:

• переделать работу снова бесплатно, установив для выполнения новые сроки;
• исправить недостатки в разумное время;
• уменьшить конечную стоимость работы;
• выплатить расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков, самостоятельно или с использованием иных организаций.

О том, что входит в гарантийные обязательства по договору выполнения работ, читайте в этой статье.

Неустойка

Установка нового срока по этим просьбам не лишает возможности потребителя требовать выплатить неустойку за нарушенные обязательства. Она рассчитывается за каждый пропуск отдельно. То есть, если существует отклонение от даты начала работ, получения промежуточных итогов и окончания, то за каждое нарушение неустойка считается отдельно.

Кроме того, эту выплату положено произвести в случае нарушения срока дачи ответа на законные требования потребителя. Рассчитывается она за каждый день, в размере 3% от суммы сделки или от цены конкретной работы, если существуют промежуточные сроки и цены, установленные в договоре, за каждый установленный в договоре период. То есть если срок исчисляется днями, то за день, если часами, то за час.

Перечисление сумм, определяющих убытки и неустойку, не освобождает исполнителя выполнить свои обязательства в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок.

Расторжение договора

Заказчик может отказаться принимать работу и просить возместить свои убытки, если в новый установленный срок недочеты не были исправлены, или когда упущения в работе привели к возникновению недостатков, которые определяются Постановлением Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 как существенные. В документе дан обширный список критериев для данного определения:

• невозможность исправить работу так, чтобы результат стал полностью соответствовать предъявляемым к нему требованиям закона и заказчика;
• ремонт будет дорогостоящим и длительным;
• имеется несколько несоответствий, которые выявляются со временем и не дают пользоваться результатом работы более месяца в году;
• ремонт по одному основанию производился несколько раз, но недостаток возникает снова и снова.

Возврату подлежит цена работы и убытки. При определении величины возвращаемой стоимости, как в добровольном порядке, так и по решению суда, учитывается размер цен не на момент заключения договора, а на день исполнения данного требования.

Иными словами, если к моменту рассмотрения дела судом средние рыночные цены на конкретный вид работ выросли, то потребитель имеет право требовать сумму, равную этой новой цене.

Получателю результата работы возмещаются убытки в полном объеме. Под убытками, в соответствии со ст. 15 ГК понимаются расходы, которые потерпевшему пришлось нести для восстановление своего права, рыночная цена имущества, которое было утрачено по вине исполнителя, доходы, которые мог бы получить потребитель, если бы не возникло нарушение договорных обязательств.

Время для обнаружения недостатков

Момент для обнаружения недостатков — важный показатель, который будет учитываться судом. Найти несоответствие по качеству можно в процессе выполнения работ, при принятии результата, а также после, в течение определенного периода.

Для стандартной ситуации, такой период считается равным гарантийному сроку, установленному производителем. А если он не прописан в документах, принимается, что он равен законному, то есть 2 года для любых результатов и 5 для недвижимости.

Если у потребителя есть достоверные сведения и доказательная база, тому, что недостаток возник до того, как он получил итог работы, то его требования удовлетворяются:

• в течение 2 лет, если не установлен более короткий;
• в любой момент, если срок не установлен вовсе.

Подрядчик не несет ответственности, если предоставит веские доказательства того, что нарушение произошло не по его вине, а по основаниям, определенным ст. 1098 ГК. К ним относятся:

• непреодолимая сила;
• получатель результата работ пользовался ими или хранил их, не учитывая установленные правила.

Если выявлен не просто недостаток, а существенный, то законом предусмотрены более длительные периоды для его обнаружения. Так, требование устранить его может быть предъявлено и по истечению срока годности, но не позже чем закончится срок службы. А если максимальное время его использования не определено в документах, то оно считается равном 10 годам. Данная просьба заказчика должна быть исполнена в 20 дневный срок.

Способы защиты прав потребителя

Первое, что потребуется сделать при обнаружении недостатков, обратиться к заказчику с письменной претензией, указав в ней просьбы и основания обращения.

Документ оформляется в соответствии с общепринятыми нормами. В шапке указывается наименование организации, к которой происходит обращение, данные и контакты заявителя.

В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения.

При определении времени для исправления ошибок за основу берется его разумность. То есть он должен соответствовать среднему временному интервалу, который обычно тратится на исправление подобных нарушений в других организациях. Для отдельных просьб предусмотрены законные сроки, установленные в ст. 31 ЗПП.

Если претензия содержит требование вернуть внесенные средства, уменьшить цену или возместить расходы на самостоятельное исправление недостатков, то она должна удовлетворяться в течение 10 дней. Если она основана на просьбе выполнить вновь эту же работу, но надлежащего качества, то срок на ее исполнение будет равен времени, предусмотренному основным договором.

Документ датируется и подписывается. Передать его исполнителю возможно лично, отправить почтой, крупные фирмы, имеющие официальный сайт в сети Интернет предоставляют вариант — отправить документ электронно.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответа в предлагаемые сроки не последовало, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соответствием деятельности организаций законодательству о защите прав потребителя.

Также у сотрудников службы есть возможность привлекать к административной ответственности нарушителей. Но нужно понимать, что у данной структуры нет полномочий заставить иными способами выполнить требование потребителя. Поэтому заявление туда можно подавать одновременно с исковым в суд.

Иск подается в мировой суд, если размер требований не превышает сумму в 50 тыс. рублей. Иные дела рассматривает районный.

Определение района происходит на выбор истца. Им может быть орган власти по месту его проживания, по адресу регистрации организации или месту жительства ИП, а также по адресу, где было заключено соглашение. Если исполнителем является крупная фирма, имеющая главный офис в другом городе или стране, то ответчиком будет представительство, с которым и заключалось соглашение. Соответственно, район может быть выбран по месту нахождения такого представительства.

От оплаты госпошлины получатели результата работ освобождаются. В заявлении указываются обстоятельства дела. Можно их скопировать из претензии, подаваемой ранее исполнителю. Далее формируются требования к суду.

Какую ответственность несет исполнитель

Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором. А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом.

Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя. То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя. В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить.

Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф. Он определяется как половина стоимости присужденной истцу.

Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам параграфа 3 главы 59 ГК. Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.

По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы. Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки. Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий.

Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе. Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность.

Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный моральный вред. Его размер определяется судом. В соответствии со ст. 15 ЗПП он не может зависеть от размера присуждаемых выплат. Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания.

Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца. Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение

Если полученный результат работ оказался некачественным, то к исполнителю возможно предъявить требования, предусмотренные законом. В случае их невыполнения, потребитель имеет право обратиться в суд. Тогда помимо просьб, которые должны удовлетворяться в добровольном порядке, можно получить компенсацию морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Обратиться в Роспотребнадзор если не качественно выполнили работу

Ежедневно каждый человек использует от одного десятка услуг разного формата и от разных компаний. Но всегда остается одно общее в этом деле – это права потребителя, так как в любом из случаев, мы всегда за получаемые услуги обязательно платим некую денежную сумму. В действующем законодательстве Российской Федерации существует защита прав потребителей, что и стоит на страже качественных услуг.

Если у вас произошла ошибка с выбором компании и вы получили плохое обслуживание, то вы всегда можете обратиться в РосПотребНадзор, где вам в обязательном порядке помогут не только восстановить справедливость, но и вернуть ваши деньги, которые были только попросту зря потрачены. Кроме того, вам возместят с помощью указанного органа и нанесенный ущерб.

Далее мы более детально рассмотрим вопрос о том, что делать и куда обращаться, если в определенной компании вам не качественно выполнили работу (построили дом, гараж, починили ноутбук, отделка квартир, установка дверей и окон), какими статьями и законами это регулируется и как может помочь юрист по защите прав потребителей?

Какие права есть у потребителя услуг?

Безусловно, у вас, как у потребителя услуг, за которые вы платите соответствующую сумму денег есть свои права. Перед тем, как со своей проблемой непосредственно обратиться в РосПотребНадзор, вам стоит сначала ознакомиться со следующим списком для того, чтобы удостовериться в том, что таковые действительно были нарушены той или иной компанией соответственно.

Итак, если вам предоставили не качественное обслуживание, то вы, как потребитель, согласно действующему законодательству нашей страны имеете полное право на следующее:

• возмещение ущерба;

• безвозмездного устранения недостатков нанесенных некачественным обслуживанием;

• повторное выполнение работы;

• возмещение расходов, что потребовались для устранения последствий некачественного обслуживания;

• расторгнуть договор при полной компенсации убытков.

Выше в данной статье мы перечислили только основные права потребителя. На деле их несколько больше в силу обстоятельств каждого конкретного случая и дела. Далее поговорим детальнее о юридической стороне данного вопроса.

Как начать процесс: что нужно для обращения или жалобы?

Как только вы выявили некачественное обращение с вашим заказом, то вы имеете полное право для того, чтобы начать процесс восстановления справедливости относительно вашей стороны дела. Первым возникает вопрос о том, что если вам проделали некачественный ремонт – куда жаловаться. В этой ситуации у вас есть всего несколько выходов.

• отпустить ситуацию – и решить, что с такими результатами вам вполне пригодно дальше продолжать свою деятельность без возбуждения скандала. Результата от такого поведения ждать не стоит относительно положительного ключа развития данных событий.

• самостоятельное решение вопроса – для этого вам потребуются дальнейшие инструкции данной статьи нашего официального ресурса.

• решение вопроса с помощью юриста по защите прав потребителей – такое решение вопроса дает вам практически точно гарантированный положительный результат ваших стараний.

Таким образом, какой путь решения данной проблемы выбрать – решать только вам. Проще всего из такой ситуации выйти в том случае, если вы все-таки решитесь воспользоваться профессиональными услугами такого специалиста своего дела, как юрист по защите прав потребителей. Только одного обращения будет вам достаточно для дальнейшего положительного результата. Если вы решитесь самостоятельно решать данный вопрос собственными силами, то вам стоит следовать точно согласно следующим инструкциям и советам профессионалов данного профиля:

• запись в книгу жалоб;

• запрос на решение конфликтного вопроса руководству компании (запрос официальный);

• ожидание официального ответа компании (не более 10-ти дней);

• заявление в суд при негативном ответе от администрации компании.

Вам необходимо сохранять все чеки, документы и ответы администрации для того, чтобы потом в зале суда доказать свою правоту и честность приведенных фактов.

Не качественный ремонт: куда жаловаться?

Если вам проделали не качественный ремонт либо же предоставили любую другую услугу некачественно, то у вас есть полное законное право на то, чтобы получить компенсацию и результат, которого вы желали изначально, согласно договору с компанией. Жаловаться нужно в начале непосредственно администрации компании. Вы можете попробовать урегулировать данный вопрос мирным путем при личном разговоре. Затем отправить официальный запрос. И только если такие манипуляции не дали своего результата, то вы можете начинать решение конфликтной ситуации уже в процессуальном порядке.

Итак, что нужно для обращения или жалобы? Здесь вам потребуется собрать весь пакет документов и доказательств. Заключения экспертов, фото- и видео-материалы, всевозможные чеки и другие материалы, которые могут доказать правоту вашей стороны указанного дела. Если у вас будет достаточно доказательств и материалов, то вас обязательно будет ждать успех. Если вы в своих силах не уверенны, то стоит с самого начала доверить эту роль профессионалам в юридической области.

Важно! По всем вопросам обращения в Роспотребнадзор, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8–777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.