Как отстоять свои права

Как отстоять свои права: 7 эффективных советов

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике. Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор». Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете. Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

Если вам отказывают в удовлетворении претензии, но вы не хотите доводить дело до суда, поступайте следующим образом:

• Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
• Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
• Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
• Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
• Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
• Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет. Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью. В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой.

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции. Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа. В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании. Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь. Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

Как себя вести, если ваши права нарушены, рассказывает Юлия Мешкова, управляющий партнер юридического бюро «Виртус-Лекс»

• Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
• При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
• В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников. Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись. Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

Если по вине магазина или компании вы испытали явные неудобства, вы вправе требовать компенсации. Например:

• Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.

Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.

Ваши права на работе

Представляем новую рубрику «Ваши права». Здесь мы показываем, на что вы имеете право в разных ситуациях с точки зрения закона, и как эти права реализовать. На что рассчитывать во время увольнения? Какие у вас права, если вы заболели? Как вести себя во время досмотра полиции? Информирован — значит вооружен.

К каждому разбору прилагается небольшой плакат, который можно распечатать на любом принтере и повесить там, где посчитаете нужным — например, на рабочем месте. Повесили — выложите в Инстаграм с хештегом #имеюправо, чтобы другие люди тоже знали свои права.

Первый выпуск — о ваших правах на работе.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Переслать через вотсап

Право заключить, изменить и расторгнуть трудовой договор

Зачем. Трудовой договор — это основной документ, в котором описаны ваши обязанности, условия работы и сколько за нее должны платить.

Вас никто не может заставить работать там, где не нравится, и в условиях, которые не подходят. Уволить без повода при наличии трудового договора вас тоже не могут. А вот вы можете расторгнуть его, соблюдая некоторые формальности: по закону работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя.

Трудовой договор может быть срочным или бессрочным. Информация о сроке действия — это существенное условие, без нее никак. Максимальный срок для срочного договора — 5 лет. Но если захотелось уволиться раньше, работник имеет право расторгнуть срочный трудовой договор. Но нужно предупредить за две недели, как и при расторжении бессрочного.

Если договор заключен, это не значит, что он останется таким навеки: вы имеете право договориться с работодателем об изменении условий договора.

Как реализовать. Трудовой договор заключают, если согласны обе стороны — вы и работодатель. Договор должен быть письменным — устная договоренность не действует. Заключить трудовой договор с вами должны в течение трех дней после фактического выхода на работу. Если договора нет, — вы имеете право уйти.

Чтобы изменить условия договора, обсудите их с работодателем и зафиксируйте письменно. Можно составить новый договор или сделать дополнительное соглашение.

Если хотите уволиться, напишите заявление за две недели и дождитесь приказа. Уйти без отработки двух недель можно, только если работодатель на это согласится.

Право выполнять только ту работу и обязанности, которые описаны в трудовом договоре

Зачем. Все обязанности на работе должны быть описаны в договоре или должностной инструкции. Вы имеете право не делать то, на что не соглашались при оформлении. Или вам должны за это доплатить. Изменить обязанности можно только с вашего согласия. Еще работодатель обязан обеспечить вас работой, для которой вас взял, то есть если вас взяли на работу, а заказов нет и на основании этого вам не хотят платить — это незаконно. За незаконное отстранение, перевод на другую должность или увольнение можно потребовать компенсацию.

Как реализовать. Трудовой договор, коллективный договор, должностная инструкция и правила трудового распорядка — это не формальности, а важные документы. Если вам при приеме на работу дают документы не с вашими инструкциями — мол, это всё формальности, — то это ставит вас в уязвимое положение: в случае конфликта суд будет смотреть на то, что написано в документах. Поэтому не подписывайте документы, которые противоречат вашим устным договоренностям с работодателем.

Если из документов непонятно, какие обязанности вы должны выполнять, попросите, чтобы их описали. Иногда кадровики пишут в договоре что-то абстрактное, чтобы потом можно было вывернуть конфликт в свою пользу. Просите уточнения — ссылайтесь на статью 21 ТК РФ .

Если вас просят делать что-то кроме основных обязанностей, просите за это доплатить или откажитесь. Все просьбы и отказы фиксируйте письменно. Если вы согласились устно, сделали работу, а вам не заплатили — работодатель прав.

Право получать зарплату без задержек

Зачем. При заключении трудового договора нужно понимать, в какой день ему выплатят деньги, в каком размере и какие права у работника, если задерживают зарплату. Работодатель платит зарплату не как и когда захочет, а как положено по закону. Например, о сумме он может договориться с работником, но платить должен минимум два раза в месяц. Если работник увольняется, то расчет производят в день увольнения, а не позже. Отпуск оплачивают за три дня до начала, и работник может рассчитывать, что получит деньги до отдыха, а не после. За любые задержки зарплаты можно требовать неустойку.

Как реализовать. Проверяйте, что написано о зарплате в трудовом договоре, коллективном договоре или положении об оплате труда. Там должна идти речь об авансе и окончательном расчете, премиях и компенсациях, если они положены. По итогам месяца должны выдавать расчетный листок со всеми начислениями и удержаниями.

Право на отпуск, отгулы, перерыв

Зачем. Чтобы работники хорошо работали, они должны отдыхать. И не как решит работодатель, а как установил закон. Например, каждому работнику положены 28 дней отдыха в год — их оплачивают заранее за счет работодателя. Так работает право работника на ежегодный оплачиваемый отпуск. Каждую неделю должны быть минимум 42 часа непрерывного отдыха, то есть выходные. Если пришлось работать больше нормы или в выходной, можно взять отгул. А во время рабочего дня есть право на обеденный перерыв — минимум 30 минут, — чтобы пообедать или отдохнуть. Но в рабочее время он не входит.

Как реализовать. Право на отгулы, перерывы и отпуск предоставляется по трудовому кодексу. Работодатель не может уменьшить отпуск, заставить работать в выходной или запретить обедать.

Следите за графиком отпусков: его утверждают за две недели до начала года. Если переработали, пишите заявление на отгул. Проверьте, что написано в трудовом или коллективном договоре по поводу перерывов на обед. В законе есть только минимальное и максимальное время.

Право на обязательное страхование

Зачем. По трудовому договору автоматически предусмотрено право работника на обязательное социальное страхование: пенсию, больничные, декретные, бесплатное лечение и компенсации из-за травм на работе. Все это оплачивает бюджет. А работодатели платят в бюджет страховые взносы за каждого работника — но не из зарплаты, а из своих денег.

Как реализовать. Если есть трудовой договор и официальная зарплата, взносы будут обязательно. Это контролирует государство и налоговая. Ваша задача — убедиться, что зарплату платят официально. Если она в конверте, взносов нет — значит, не будет больничных и пенсии. Следить за взносами можно через выписку из лицевого счета, это бесплатно на сайте ПФР или госуслуг. Запрашивайте справку хотя бы раз в год, чтобы убедиться, что работодатель не экономит на вашей пенсии.

Право на безопасное рабочее место и охрану труда

Зачем. Если работодатель предоставил рабочее место, оно должно быть безопасным — и не с точки зрения работодателя, а с учетом нормативов. Станок должен быть исправным, машина — на ходу, стол — чистым, излучения — в пределах нормы. Когда положено, нужно выдавать средства защиты: перчатки, халаты, маски, головные уборы, коврики. Работника нужно обучить, как правильно и безопасно работать, а также проводить медосмотры за счет фирмы. Охрану труда контролирует государство.

Как реализовать. Нужно спрашивать у работодателя любую информацию о рабочем месте, он обязан ее предоставить. Читайте инструкции, проходите обучение по технике безопасности, требуйте документы на оборудование и станки. Если в офисе жарко, должен быть кондиционер. Если в павильоне холодно — положен обогреватель. Если с рабочим местом что-то не так, вы имеете право отказаться от работы, пока все не исправят. При этом простой оплачивается. Если получили травму на работе, вам должны выплатить компенсацию — для этого есть страховка.

Право на возмещение вреда

Зачем. Если работодатель задержал зарплату, не дал отпуск или незаконно уволил, от него можно получить больше денег. За каждый день задержки — неустойку, за моральный дискомфорт — компенсацию. Суммы могут быть прописаны в договоре, о них можно договориться или их установит суд.

Как реализовать. Если работодатель не выплатил деньги в срок, не отдает трудовую книжку, уволил по статье без причины или испортил ваше имущество, требуйте неустойку. Минимум — 1/150 ставки ЦБ за каждый день задержки. Моральный вред оцените сами или посмотрите, что написано в договоре. Если не заплатят добровольно, можно пойти в суд.

Почему мы не решаемся отстаивать свои права?

В супермаркете нам продали некачественный товар и на наши жалобы не реагируют. На ценнике одна цена, а в кассе пробивают другую, более высокую. В поликлинике невозможно попасть к нужному специалисту. Гаишник грозит отобрать права за нарушение, которого на самом деле не было. Дома ни днём, ни ночью нет покоя из-за соседей, уже несколько месяцев делающих ремонт. С такими ситуациями приходится сталкиваться любому из нас. И что дальше? Умеем ли мы отстаивать свои права? Знаем ли, что нам положено по закону? Представляем ли, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях? Как вообще найти управу на зарвавшегося чиновника?

Более 80% потребителей практически каждый день сталкиваются с нарушением своих прав, но лишь каждый седьмой из опрошенных реально готов защищать свои интересы.

Пациенты, как правило, не знают, что можно и нужно направить письменное заявление на имя главного врача, если есть претензии к работе врачей, медсестер, регистратуры, по льготному лекарственному обеспечению. «Зачем жаловаться?», «Толку все равно не будет», «Я старый человек, меня поднимут на смех» — типичные ответы, которые мы услышали. Многие пациенты не знают о своем праве выбора поликлиники и участкового терапевта, о сроках, в которые им обязаны провести обследование.

60% тех, кто в связи с кризисом потерял работу, были вынуждены написать заявление об увольнении по собственному желанию, и лишь половина из них (47%) получили все причитающиеся им выплаты. Выходное пособие было выдано только четверти опрошенных, лишь 23% были предупреждены о предстоящем сокращении за два месяца. Почему же у нас не хватает решимости отстаивать свои права?

Евгений Креславский, психотерапевт, коуч. «Нас делают беспомощными прошлые неудачи»

Мы пассивны, когда убеждены в том, что наши усилия будут бесполезны. Такой стиль поведения американский психолог Мартин Селигман (Martin Seligman) назвал «выученной беспомощностью»: прошлые неудачи парализуют нас. Страх вновь почувствовать поражение и жалость к себе пересиливают здравый смысл. Нам слаще жалеть себя, чем добиваться справедливости.

Александр Шмелев, доктор психологических наук. «Мы боимся потерять больше, чем получить»

Трудно действовать, когда не знаешь свои права. Кроме того, мы боимся потерять больше, чем получить: добиваясь, к примеру, выплаты выходного пособия, можно прослыть скандалистом, что (а вдруг?) скажется на дальнейшем трудоустройстве. Затевая тяжбу с работодателем, мы узнаем результат (не обязательно положительный) не сразу, и такая неопределенность тоже останавливает».

Марк Сандомирский, психотерапевт. «Мы регрессируем из-за сильных негативных эмоций»

В ситуации стресса мы оказываемся во власти сильных негативных эмоций (тревоги, обиды, негодования, стыда) и буквально регрессируем. В такие моменты мы, словно дети, остро чувствуем свою беззащитность, становимся слишком уязвимыми и зависимыми от других. И легче, чем в обычное время, подчиняемся навязанным решениям».

Руководитель адвокатского бюро «СоветникЪ», ведущий программы «Телезащитник» канала СТС-Коми Роман Койдан.

– Многие решаются отстаивать свои права в суде?

– В СМИ говорят, что многие, но по моему опыту, когда ко мне обращались люди, и я им объяснял, что их требования законны, что нужно обратиться в суд, разъяснял весь порядок действий, мне отвечали, что в суд не пойдут.

Большинство людей в нашем государстве не хотят отстаивать свои права. На западе человека приучают с пеленок к тому, что у него есть права и никто, кроме самого человека, эти права не защитит. А в России сначала было крепостное право, после этого – советский период, когда за человека все делало государство. И все это наследие по-прежнему давит. И это не проблема юридического незнания. Даже когда я человеку все разжевываю, объясняю, как забрать то, что принадлежит ему, он все равно отказывается. Я думаю, что не одно поколение должно смениться, прежде чем наши люди сами пожелают защищать свои права, и их не нужно будет подталкивать делать это.

Виталий Максимович Берлин, практикующий юрист, работает юрисконсультом в коммерческой организации и оказывает правовую помощь гражданам:

Когда перед российским человеком возникает необходимость что-то предпринять для защиты своих прав, он сразу же находит множество объяснений тому, почему он ничего не будет делать и оставит все как есть. Итак, давайте зададимся вопросом: почему я не хочу защищать свои права?

1. Потому, что это бесполезно и ни к чему не приведет.

Думаю, что с этим поспорят тысячи людей, которые добились своих целей законным путем и не только получили то, на что имели право, но и почувствовали, что они что-то значат в этой жизни и могут за себя постоять. Почитайте газеты, посмотрите телевизор. Там каждый день рассказывают о том, как простые граждане выигрывают судебные дела или как потребители заставляют корпорации и даже высшие государственные органы выполнять требования законодательства. А ведь это только вершина айсберга. Множество людей ежедневно одерживают маленькие юридические победы, укрепляя, тем самым, законность и порядок в нашем обществе. Конечно, в газетах рассказывается и о том, что правозащитники терпят поражение, но было бы странно, если бы их путь был усыпан розами. Если пытаться защитить свои права, то результаты могут быть различными, но если вообще ничего не делать, то они совершенно точно будут отрицательными.

2. Я простой человек, и ни в суде, ни в других местах со мной просто не будут разговаривать.

Может быть, вас переубедит выдержка из Конституции РФ?

КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Статья 19.

1. Все равны перед законом и судом.

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

И это не просто слова. Это основной закон, обязательный для безусловного выполнения всеми, начиная от Президента и заканчивая любым милиционером. Но он не выполняется сам собой, т.к. его выполнение зависит от всех нас, но, прежде всего, от людей, облеченных властью, т.е. должностных лиц.

Должностное лицо — это человек, имеющий право принимать решения обязательные для других людей, т.е. обладающий властью. Это, например, сотрудник милиции, имеющий право задержать человека, подозреваемого в совершении преступления, а также множество других прав, директор вашего предприятия, имеющий право повысить вам зарплату или снизить ее.

Опыт показывает, что человек, обладающий минимумом правовых знаний, может заставить зарвавшегося чиновника делать то, для чего мы платим налоги и содержим в том числе и его самого, т.е. выполнять законы. На худой конец, гражданин может попытаться решить свою проблему другим способом, т.е. в обход нерадивого чиновника.

Вы можете подумать, что это сказано слишком самонадеянно. Конечно, сделать это бывает не просто, но практика показывает, что возможности человека, вооруженного правовыми знаниями, возрастают в несколько раз. И если не всегда, то очень часто, он может бороться с нарушителями очень высокого ранга. А если знатоки права объединяются.

Нужно только попробовать. После первых удач на юридическом поприще вы почувствуете уважение к себе и перестанете быть «простым» человеком. Вы станете активным гражданином своей страны, способным постоять за себя и за своих близких.

3. Хороших законов у нас нет, а те, что есть — не работают, поэтому у меня нет никаких шансов.

Подойдите к своему районному суду в часы приема. Скорее всего, вы увидите там много людей, которые в отличие от вас пришли сюда не из праздного любопытства, т.к. никто не смог бы заставить их прийти туда, где ничего нельзя добиться.

Про неработающие законы нам ежедневно сообщают средства массовой информации, и их вполне можно понять. Во-первых, большинство журналистов сами не разбираются в праве и, как говорят юристы, «добросовестно заблуждаются», во-вторых, при всем уважении к пишущей братии, нужно сказать, что эта профессия требует сгущать краски и обострять проблемы, чтобы привлечь к себе внимание.

Поверьте, законов, защищающих права граждан, у нас больше чем достаточно, но только мы с вами не имеем о них ни малейшего представления. Конечно, не все они идеальны, но несовершенство закона не означает, что его нельзя использовать в своих интересах.

Мы не знаем, наверное, и десятой части имеющихся у нас прав. Интересно, что о них часто не знают и чиновники, которые должны обеспечивать их соблюдение. Ежедневно принимаемые законы пылятся на полках и ждут момента, когда какой-нибудь юрист вытащит их на свет Божий и добьется их выполнения.

Многие водители помнят, что после 1 января 1995 г. (т.е. после введения в действие части первой ГК РФ) работники ГАИ (ГИБДД) требовали, чтобы доверенность на управление автомобилем была удостоверена нотариально, несмотря на то, что это противоречило ГК РФ. Но постепенно граждане стали обращаться в суды и другие органы и обжаловать незаконные действия работников ГАИ, и с течением времени его руководство признало юридическую силу доверенности, составленной в простой письменной форме.

4. Я неконфликтный человек и мне противно заниматься сутяжничеством.

Вы совершенно правы. Защита своих прав — это всегда конфликт и противостояние. К сожалению, справедливость редко торжествует сама собой. Обычно для ее достижения приходится потрудиться, а иногда и побороться. И, кроме того, выбор вступать или не вступать в борьбу не всегда зависит от нашего желания. Случается и так, что добропорядочный гражданин становится объектом юридического «нападения», и в этом случае ему ничего не остается, как переломить себя и начать защищаться. К сожалению, в жизни есть много вещей, которые не хочется делать, но делать все-таки нужно.

5. Я не хочу, чтобы окружающие думали, что я жалобщик и сутяжник. Таких людей не любят.

Удивительно, но такие мысли никогда не приходят в голову к тем, кто нарушает наши права, ведь никто из них не боится, что о них подумают плохо. Наоборот, не встречая сопротивления, они все больше убеждаются в своей безнаказанности.

Писать на обидчика анонимки или мстить ему чужими руками — это, действительно, стыдно, а открыто заявить о своих претензиях, доказать свою правоту в честном судебном состязании и добиться результата — это почетно. Ну а те, кто предпочитает ничего не делать, должны смириться с тем, что им вряд ли удастся чего-то добиться от нашей правовой системы.

6. Добиваясь защиты своих прав, я потрачу столько денег, что даже выигрыш дела мне их не возместит.

Ответственно заявляю, что слухи об огромных суммах, которые нужно потратить на защиту своих прав, и о гигантских пошлинах за рассмотрение дел сильно преувеличены.

Законодательством предусмотрены всевозможные льготы для людей, не имеющих возможности уплатить государственную пошлину, да и сам ее размер не так уж велик.

Что же касается юридической помощи, то она действительно стоит дорого. Но не все знают, что в суде с проигравшей стороны можно взыскать суммы, потраченные на оплату услуг юриста, и что по отдельным категориям дел можно получить бесплатную юридическую помощь не только в благотворительных организациях, но и в любой коллегии адвокатов.

Как видите, юридические знания — это не только сила, но и деньги, не говоря уже о других преимуществах.

7. Я не смогу перенести проигрыш своего дела.

Не буду приводить избитые истины о том, что тот, кто не рискует, тот не пьет шампанского и не кладет в него ананасов. Скажу иначе. В большинстве случаев, проиграв дело, вы останетесь с тем, что имели в начале, т.е. ничего не потеряете. Но иногда сам факт, что вашему обидчику пришлось прийти в суд и выслушать ваши претензии, может заставить его изменить свое поведение.

Чтобы вероятность проигрыша дела была как можно ниже, нужно готовиться как можно лучше, в том числе, изучая действующее законодательство.

Эти советы ни в коем случае не нужно воспринимать как призыв к постоянной борьбе с реальными и воображаемыми нарушителями или к тому, чтобы тратить все свободное время на написание жалоб и посещение присутственных мест. Но если жизнь поставила вас перед выбором, то лучше сразу же отбросить ненужные страхи.

Принимаем решение

В любом случае выбор остается за вами. Бороться за свои права или нет, вы можете решить только сами, т.к. именно вам предстоит почувствовать на себе все положительные и отрицательные последствия этого решения. Друзья, знакомые и даже юристы могут лишь дать совет и предупредить вас о возможных трудностях. Помните только, что под лежачий камень даже вода не течёт.

Как научиться отстаивать свои права

Отправившись в магазин за платьем, ты возвращаешься с брюками, потому что продавец убедил тебя купить их. А на следующий день ты не решаешься надеть их на работу, потому что они кажутся тебе слишком облегающими. Как стать более решительной?

Собственное мнение

Стремление донести до других свое видение ситуации возникает у человека еще в раннем детстве. Однако одни родители поддерживают желание малыша высказаться, а другие ограничивают его в этом, потому что боятся воспитать «выскочку», «болтуна» или «эгоиста». Собираясь что-нибудь сказать, ты бессознательно ждешь осуждения, независимо от содержания своих слов. Привычка слушать других вместо того, чтобы говорить самой, заставляет тебя менять точку зрения каждый раз, когда собеседник возражает уверенным тоном.

Тренируйся на кошках. Если не получается высказывать свое мнение людям, попробуй поэкспериментировать на домашних питомцах: например, запрещай коту залезать на стол, настаивай на том, чтобы собака не ела на улице все, что найдет. Отработав уверенный тон, переходи к тренировкам в спорах с домочадцами, соседями, а затем и с более серьезными оппонентами.

Используй четкие формулировки. Записывай то, что собираешься сказать, или тщательно проговаривай про себя. Чем понятнее будет твоя фраза, тем больше шансов на поддержку со стороны собеседника.

Если нужно, возьми тайм-аут. Не решившись сразу высказать свое мнение, попробуй сделать это позже, когда позволит ситуация. Конечно, ложка, как говорится, хороша к обеду, но если ситуация несрочная, можно позволить себе собраться с духом.

Инициатива

На работе и в любых других коллективах способность предлагать интересные идеи играет не последнюю роль в том, какую нишу займет человек в существующей иерархии. Именно инициативным сотрудникам предлагают должности и повышают зарплату. Так что тут есть за что побороться!

Не равняйся на других. Если тебе нравится твоя идея, значит она достойна воплощения, что бы там ни говорили другие. Вспомни о том, как часто многих великих поэтов и художников начинали ценить только на склоне их жизни, а то и после смерти. Не стоит доводить до этого!

Выскажи свою идею от третьего лица. Например, ты можешь сослаться на то, что «в других организациях в подобных случаях поступают так» или «мне советовали использовать именно эту программу». Возможно, такая подача своей идеи поможет тебе меньше нервничать и позволит избежать резкой критики со стороны слушателей.

Делай, а не говори. Иногда нет смысла тратить драгоценное время на переубеждение других. Попробуй начать реализацию своей идеи, не говоря никому ни слова до получения первых положительных результатов. Когда ты заявишь об успехе, вряд ли кто-то станет опровергать очевидные факты.

Принятие решений

Возвращаясь к ситуации, описанной в самом начале статьи, хочется спросить: почему же, желая купить платье, ты приобретаешь брюки? Потому что под давлением начинаешь игнорировать свои желания и начинаешь руководствоваться чужими целями.

Сформулируй свою цель. Это необходимо сделать не только для себя, но и для окружающих. Если ты будешь постоянно помнить о своей цели, тебя будет труднее сбить с толку.

Риск — благородное дело. Под принятием решений неуверенные в себе люди часто подразумевают долгое взвешивание всех «за» и «против». Тем самым они отодвигают момент выбора, боясь совершить ошибку. В подобных ситуациях лучше исходить из того, что неправильных решений не бывает, потому что каждое из них создает новые возможности. Если ты уже довольно долго раздумываешь, а время поджимает, принимай то решение, которое нравится чуть больше, даже если его «минусы» перевешивают.

Разгадывай манипуляции. Человеку бывает трудно принять решение, потому что на него давят другие. Конечно, есть соблазн подумать, будто окружающие лучше знают, что тебе делать, раз они так громко заявляют об этом. Однако стоит задуматься о том, какую выгоду они преследуют, и тогда чары чужого гипноза рассеются сами собой.

Отстаивание прав

Иногда требуется не просто высказать свое мнение, а громко заявить о своих правах, даже если это идет вразрез с чужими интересами. Для этого нужно придерживаться определенной стратегии, которая позволит добиться желаемого.

Говори громко, но вежливо. Такая манера общения не позволит собеседнику обвинить тебя в наглости и заставит прислушаться к твоим словам.

Требуй больше, чтобы потом уступить. Этот тактический ход позволит выиграть время, утомить оппонента, а затем сделать ему подарок в виде некоторых уступок.

Ссылайся на законы и документы, подтверждающие твои права. В этом случае оппоненту придется спорить не только с тобой, но и с системой законодательства, что гораздо сложнее.

Отстаивайте свои права!

Согласно ст. 2 Конституции РФ че­ловек, его права и свободы являют­ся высшей ценностью. Признание, со­блюдение и защита прав и свобод че­ловека и гражданина — обязанность государства.

Защита гражданских прав является одним из наиважнейших приоритетов правового государства.

Защищать свои гражданские права, уважаемые читатели, вы можете раз­личными способами. Задача одних – это реально восстановить нарушен­ное право. Задача же других это за­щита — возмещение в форме убыт­ков или неустойки, которое позво­лит потерпевшей стороне компенси­ровать понесенные потери.

Как гласит статья 33 Конституции РФ, вы имеете право обращаться лично, а также направлять индиви­дуальные или коллективные обраще­ния в государственные органы и ор­ганы местного самоуправления.

Это предполагает, что вы можете подать жалобу на действие должностно­го лица или государственного органа в вышестоящий орган. Если причина на­рушения прав человека – в неграмот­ности чиновника, то вышестоящий на­чальник может его решение отме­нить.

За соблюдением прав и свобод че­ловека и норм Конституции зорко сле­дит прокуратура.

Из собственного опыта знаю, что прокурорский надзор является весь­ма действенным способом защиты прав граждан от нарушений со сто­роны властей. Органы прокуратуры обязаны проводить проверку и при­нимать меры по жалобам граждан, содержащим сведения о нарушении законов и прав человека.

В соответствии с 45 статьей ГПК РФ прокурор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, нео­пределенного круга лиц или интере­сов Российской Федерации, субъек­тов Российской Федерации, муници­пальных образований. Заявление в защиту прав, свобод и законных ин­тересов гражданина может быть по­дано прокурором только в случае, если гражданин по состоянию здоро­вья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд. Указан­ное ограничение не распространяет­ся на заявление прокурора, основа­нием для которого является обраще­ние к нему граждан о защите нару­шенных или оспариваемых социаль­ных прав, свобод и законных интере­сов в сфере трудовых (служебных) отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений; защи­ты семьи, материнства, отцовства и детства; социальной защиты, включая социальное обеспечение; обеспече­ния права на жилище в государствен­ном и муниципальном жилищных фон­дах; охраны здоровья, включая меди­цинскую помощь; обеспечения права на благоприятную окружающую сре­ду; образования.

Поэтому при нарушении прав и сво­бод, вы уважаемые читатели, имеете полное право обратиться в прокурату­ру, и если имеются все основания, которые указаны в ст. 45 ГПК РФ, то прокурор обязательно подаст в ваших интересах иск.

Кроме того, защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав конечно осуществляет суд. В суд вы также мо­жете обратиться за восстановлением своих нарушенных прав.

Суд – это основной механизм за­щиты прав человека. Судьи незави­симы в своей деятельности и подчи­няются только закону. Никто не впра­ве осуществлять воздействие на су­дей в какой бы то ни было форме. Эти принципы призваны обеспе­чить беспристрастность суда даже в тех случаях, когда он имеет дело, с одной стороны, с обычным человеком, а с дру­гой стороны – с могуществен­ным государством.

Кроме того защитить свои на­рушенные права вы сможете че­рез Уполномоченного по правам человека, Комиссии по правам человека, общественные органи­зации.

Институт Уполномоченного по правам человека (омбудсмена) был за­креплен Конституцией России в 1993 году.

В классическом виде омбудсмен – это независимое должностное лицо, ко­торое получает жалобы о действиях государственных чиновников, проверя­ет их и после проверки дает рекомен­дации, не имеющие обязательной силы. Однако, благодаря влиятельности и ав­торитетности института омбудсмена, эти рекомендации, в большинстве слу­чаев, выполняются.

Поэтому, уважаемые граждане от­стаивайте свои права, не бойтесь, ведь защита прав и свобод человека – наи­важнейший принцип Конституции.

С.И. Альшанов,

заведующий Серафимовичским

филиалом коллегии адвокатов

Как отстоять свои права потребителя?

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», любой человек, который не удовлетворен товаром, имеет полное право написать заявление в местный отдел защиты прав потребителей. Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, необходимо, чтобы претензия была основана на достоверных фактах.

Писать заявление совсем не сложно. Напишите кому и от кого это заявление, не забудьте вписать ваши паспортные данные. В тексте претензии опишите где, как и в чем вас не устраивает приобретенный товар или его качество. Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны. В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон «О защите прав потребителя».

В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара. Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе. Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.

Претензию также можно адресовать продавцу некачественного товара или производителю.

Для этого нужно указать адрес производителя или места, где куплен товар, название магазина, наименование товара и выявленные недостатки.

В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителя» сформулированы права покупателя при обнаружении брака в товаре. Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.

Как отстоять свои права

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

При обращении в инстанции, всегда четко объясняйте, чем вы недовольны, без истерик и криков. Подробно и ясно формулируйте проблему.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас «завтраками», а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Обращение в суд

В какие органы можно подавать исковое заявление:

• суд по месту жительства заявителя.
• суд, который территориально находится там же, где магазин, в котором вы приобрели некачественный или испорченный товар.

После подачи заявления в суд, решается вопрос о принятии его в судопроизводство или же отказе. Вы можете пойти суд лично, но если не уверены в себе или не знаете как себя вести в суде, обратитесь к специалисту. Адвокат может вас проконсультировать, будет отстаивать ваши права вместе с вами, поможет вам выиграть суд.

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя, поэтому если вам продали некачественный товар, не бойтесь отстаивать свои права, закон на вашей стороне.

Экспертиза как доказательство нарушения прав

Если вы уверены в том что товар был испорчен не по вашей вине, отправляйте этот товар на экспертизу, так как это еще одно доказательство в вашу пользу.

Если во время экспертизы будет выявлено, что товар испорчен по вине потребителя, то вас заставят заплатить за эту экспертизу. Но если будет установлена вина производителя или продавца, то все расходы возлагаются на них.

Как потребитель, вы имеете право на безопасный и качественный товар.

По закону вы можете потребовать оплатить вам моральный ущерб. Размер суммы морального ущерба определяется судом и не зависит от понесенных убытков и вреда имущества. Вы можете обжаловать решение, если не согласны с ним.

Наказание за нарушения

Покупатель для продавца и производителя всегда прав, именно от этого необходимо отталкиваться, именно с таким принципом должны работать продавцы и производители. В любой ситуации вам помогут защитить ваши права, если вы сами сделать этого не в состоянии. Главное, вовремя обратиться в соответствующий орган.

Все требования к продавцам или производителю обязательно предъявлять в письменной форме. Сохраняйте все копии, как доказательство вашего обращения. Бездействие или неявку ответчика в суд можно считать отказом в решении жалобы.

В ст.23 Федерального закона «О защите прав потребителя» сказано, что за невыполнение или же задержку выполнения требований покупателя, продавец или же производитель платит за каждый день отсрочки неустойку в размере 1 % от стоимости товара.

За нарушение прав потребителей, согласно законодательству Российской Федерации, продавцы, магазин или производитель несут уголовную или административную ответственность.

Всегда сохраняйте товарные чеки, гарантийные талоны, старайтесь выбирать товары в проверенных местах, изучите федеральный закон «О защите прав потребителя» в котором четко прописаны ваши права. Удачных вам покупок. Берегите себя и свои нервы.