Можно ли претензию к застройщику отправить по e-mail

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно – независимо от того, предусмотрен он договором или нет. Арбитражный суд, увидев, что истец не направил претензию, а обратился в суд, как говорится, «напрямую», либо возвратит исковое заявление на стадии принятия, либо оставит его без рассмотрения на стадии судебного разбирательства.

Все мы привыкли, когда претензии направляются в письменной форме – предполагаемому нарушителю права пишется письмо-претензия с изложением своих требований, направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через службу «Почта России», либо курьерской, «ускоренной» почтой. Но с развитием информационных технологий получает развитие и электронная переписка. То же касается и направления претензий. Известно, что отправленное по электронной почте письмо тут же доставляется адресату. Значит, и претензия, направленная по электронной почте, будет получена адресатом незамедлительно, и срок ответа на нее будет исчисляться одновременно с момента отправки и получения. Но вот незадача – можно ли считать направление претензионного письма по электронной почте надлежащим соблюдением претензионного порядка?

Вашему покорному слуге удалось столкнуться с тем, что суд посчитал направление претензии по электронной почте несоблюдением досудебного порядка. К исковому заявлению была приложена сама претензия и скриншот о ее направлении на официальный адрес электронной почты ответчика. Соответственно, он являлся доказательством как отправки, так и получения. Конечно же, про отправление претензии в письменной форме я тоже не забыл, приложив к иску почтовую квитанцию и опись вложения. Уведомления о вручении на тот момент у меня не было. А зачем? – подумал тогда я. – Ведь я же отправил по электронной почте, и это отправление получено адресатом в течение доли секунды после нажатия мной кнопки.

Не тут-то было! Мой оппонент – представитель ответчика заявил, что письменную претензию они не получали (а надо сказать, что по условиям договора срок ответа на претензию был привязан к моменту получения, а не отправки). С другой стороны, он отметил, что договором вообще не предусмотрено направление претензий и вообще каких-либо писем и документов по электронной почте. Судья внял заявлению ответчика и оставил мой иск без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка урегулирования спора.

Ваш покорный слуга засел за подготовку апелляционной жалобы. И на помощь пришла … Что бы вы думали? Правильно! Судебная практика. Причем «свежая» – от июля этого года, о которой по этой самой причине не знали ни судья, ни я со своим оппонентом по процессу. Арбитражный суд Северо-Кавказского округа рассмотрел дело о взыскании задолженности по договору поставки. В кассационной жалобе, адресованной суду, «проигравшая» сторона просила оставить иск без рассмотрения. А доводы были аналогичны тем, которые звучали в моем деле – да, мол, была направлена претензия по электронной почте, но такая отправка договором не предусмотрена.

И арбитражный суд округа отклонил эти доводы, указав следующее. Положения статей 160, 434 Гражданского кодекса РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Таким образом, электронная переписка является письменным доказательством по делу и подлежит оценке наряду с другими доказательствами. Действительно, в договоре стороны не согласовали возможность обмена электронными документами. Между тем при доказывании неправомерных действий истца отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона (в смысле части 3 статьи 64 Арбитражного процессуального кодекса РФ), в связи с чем не влечет безусловную невозможность использования таких документов в качестве доказательств. Получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 г. № 12/12). Ответчик не опроверг надлежащими доказательствами получение претензии с названной страницы электронной почты в указанные дату и время, равно и как получение иного документа, не заявил о фальсификации названной страницы электронной почты (см. Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.07.2016 г. по делу № А32-43601/2015).

Получается следующее. Даже если договором не предусмотрена возможность направления претензии по электронной почте, претензионный порядок при направлении претензии подобным образом все равно считается соблюденным. Для признания же его несоблюденным, предполагаемому нарушителю прав истца нужно доказать, что претензия получена не была, направлена не «на тот» адрес, либо страница была сфальсифицирована. Доказал – есть основания для оставления иска без рассмотрения. Нет – порядок соблюден, дело подлежит рассмотрению по существу с вынесением решения.

Вернуться в раздел Советы юриста

© 2013 – 2018 Алексей Голубцов, юрист

Адрес: 420133, гор. Казань,
ул. Адоратского, д. 12 (вход через почту)

Быстро и удобно! А стоит ли? Можно ли претензию направить по электронной почте?

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Варианты направления претензии существуют такие:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 () 110-33-98 Москва, Московская область
+7 () 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 () 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

• вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
• послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
• онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Возможно ли признать в суде?

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься – просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

• в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
• воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

Как правильно вручить претензию в магазин?

В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя. Если диалог не получается, тогда следует вручить продавцу, консультанту или зав. отделом, секцией, залом или управляющему вручить под роспись на своем экземпляре 1 экз. письменной претензии.

Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы – письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

О других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу.

Заключение

Все же интересно узнать из первых уст истца-потребителя, воспользовавшегося электронной почтой для отправки претензии, как ему удалось доказать этот факт.

Действительно ли в 21 веке так нереально трудно предъявлять доказательства эффективности электронных посланий? Ждем от вас комментариев, основанных на реальном опыте.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Обязательно ли писать претензию застройщику?

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию – Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 () 212-90-15

Приятно, конечно, когда нет никаких претензий к строительной компании. Но на практике это бывает очень редко. И дольщиков практически всегда что-то не устраивает.

Конечно, бывают мелкие недочеты, с которыми можно согласиться и закрыть на них глаза. Но как быть, если, к примеру, застройщик просрочил сдачу строящегося дома на год? Или если есть существенные недостатки или недоделки в новой квартире?

Внимательно смотрим договор

Что именно искать?

Практически в каждом договоре участия в долевом строительстве в последних пунктах есть условие о соблюдении претензионного порядка в случае возникновения спора. Это сделано для того, чтобы до подачи иска в суд дольщику нужно было обязательно пройти стадию претензионного порядка. Иначе суд не примет исковое заявление к рассмотрению.

Конечно, это выгодно застройщику, потому что таким образом он сможет ненадолго затянуть возврат неустойки либо тянуть с устранением недостатков.

Но и для дольщика претензионный порядок тоже несет большие плюсы. Какие именно? Об этом читайте дальше.

Если договор разбит на разделы, то ищем условие о претензионном порядке в разделах «Порядок разрешения споров», «Прочие условия» и т.п.

Как это выглядит?

Приведем для примера несколько формулировок из реальных договоров участия в долевом строительстве, которые предусматривают обязательный обмен претензиями перед направлением искового заявления в суд:

• Стороны обязуются принимать все усилия к урегулированию споров путем переговоров. Разногласия, по которым стороны не придут к согласию подлежат рассмотрению в суде, только после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком,
• Споры, возникшие между сторонами, решаются сторонами путем переговоров. При не достижении согласия спор передается на разрешение в суд согласно действующего законодательства.
• Стороны будут разрешать возникающие между ними споры и разногласия путем переговоров. При этом под переговорами понимаются как устные консультации, проводимые Сторонами, так и обмен письменными сообщениями. В случае недостижения согласия по спорному/спорным вопросу/вопросам в ходе переговоров Стороны могут передать спор в суд в соответствии с правилами о подведомственности и подсудности.
• Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, будут решаться сторонами путем переговоров. Если стороны не могут прийти к соглашению в течение месяца с момента возникновения спора, каждая сторона имеет право передать спор на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.

Вывод: если в договоре предусмотрен претензионный порядок, то сразу обращаться в суд нельзя. Вначале нужно направить претензию застройщику. Потом дождаться письменного ответа от застройщика или выждать истечение срока ответа на претензию. Только после этого можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому в обязательном порядке приложить копию направленной претензии и доказательства ее получения.

Образцы претензий и искового заявления можете скачать по этой ссылке.

Какой срок ответа на претензию для застройщика?

Ситуация 1. В самом договоре может быть предусмотрен срок ответа на претензию. К примеру, 1 месяц. Если это прописано, то стоит руководствоваться тем, что написано в договоре. Нарушать это правило нельзя. Считать срок следует со следующего дня, когда застройщик получил претензию. Об этом должна быть отметка либо на самой претензии либо на почтовом уведомлении о вручении.

Ситуация 2. Если в договоре не предусмотрен срок для досудебного урегулирования – при написании претензии вы можете указать его сами. Например, «прошу в 10-ти дневный срок с момента получения настоящей претензии удовлетворить мои требования». Срок можно указать любой. Но, как правило, пишут 5, 7, 10 или 30 дней.

А если в договоре нет условия о претензионном порядке?

Если в договоре участия в долевом строительстве не закреплен претензионный порядок – можно сразу обращаться в суд. В таком случае ваше исковое заявление примут в суде к рассмотрению, если других замечаний по нему нет.

Честно скажем, что строительные компании редко удовлетворяют требования дольщика по претензии. Особенно, когда видят что претензия составлена как попало, не грамотно.

У застройщика, как правило, есть в штате юристы. И такому юристу, который занимается одним и тем же каждый день, достаточно одного взгляда, чтобы оценить кто составлял претензию: юрист или сам дольщик, а также насколько она нормально составлена.

Но все же в нашей практике есть случаи, когда застройщики идут на уступки.

Условие одно – нужно максимально продуманно, правильно и обоснованно составить претензию. Со всеми ссылочками на законы и понятными четкими требованиями. И тогда серьезный документ (претензия) может дать для вас положительный результат.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем, даже если претензия не обязательна по договору – все равно ее написать и правильно вручить или направить застройщику.

Что мне даст претензия и зачем тянуть время? Может сразу обращаться в суд?

А теперь самое интересное. Претензия дает 2 больших плюса для дольщика:

1. Вполне возможно, что ваши требования строительная компания удовлетворит без суда. Да, такое бывает. Не часто, но все же бывает. А если шансы есть – то, наверное, лучше ими стоит воспользоваться, чем нет.
2. Если застройщик проигнорировал ваши требования или ответил отказом, и если вы выиграете суд, то имеете право дополнительно требовать штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке по Закону о защите прав потребителя. А это могут быть очень хорошие деньги. Соответственно, если вы сразу обратитесь в суд без претензии – то лишаетесь права получить эту сумму.

Можно ли направить еще одну (другую) претензию, если первая составлена неправильно?

Конечно, да. Ни закон, ни тем более договор не может ограничивать вас менять или дополнять свои требования, заявленные ранее. Поэтому, если вы не уверены в грамотности и правильности уже отправленной претензии – то можете послать новую. В этой новой претензии лучше сделать оговорку, что первую претензию вы отзываете и считаете ошибочной.

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию – Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 () 212-90-15

Отправка претензии застройщику

Ситуации, когда строительная компания нарушает свои обязанности перед дольщиками сегодня, увы, не редкость. В результате возникает спор, для решения которого в первую очередь нужно подготовить и направить официальную претензию застройщику.

В данной статье мы разберем, как это правильно сделать, а также расскажем про все нюансы и особенности процедуры.

По каким основаниям можно направить претензию застройщику?

Есть несколько причин, по которым направляется письмо-претензия застройщику, среди которых:

• пропущены сроки сдачи дома и передачи квартир дольщикам – одна из наиболее распространённых причин на сегодняшний день. Кризис на рынке жилого строительства, нечестные строительные компании, высокие темпы инфляции и другие причины приводят к тому, что заявленные сроки нарушаются, а иногда строительство вообще замораживается. В этом случае первый шаг – подготовка письменной претензии застройщику;
• квартира передана участникам ДДУ, но имеет существенные недостатки – то есть, ее нельзя использовать по назначению или это вызывает трудности. К таким дефектам относят нерабочие коммуникации (канализация, водоснабжение, газоснабжение, отопление, электрика), использование несоответствующих материалов, нарушение технологии возведения дома и т.д. Претензия позволяет потребовать устранения выявленных недостатков в разумные сроки или компенсировать неудобства;
• есть необходимость взыскать неустойку – при нарушении сроков строительства или в некоторых других случаях нарушения условий договора долевого участия у дольщиков появляется возможность требовать компенсацию в виде неустойки. А для взыскания неустойки с застройщика обязательно потребуется предварительно подготовить и направить претензию.

Даже если виновником возникшего спора между дольщиком и строительной компанией является третья сторона (к примеру, один из подрядчиков), претензия в любом случает составляется на имя застройщика и направляется ему же.

Как написать претензию застройщику?

Чтобы досудебная претензия застройщику имела юридическую силу, ее нужно составлять по установленным правилам. Это позволит дольщику укрепить свою позицию на переговорах, а в дальнейшем такой документ будет аргументом в суде, если спор дойдет до судебного решения.

Составленная по всем правилам претензия должна содержать в себе следующую информацию:

ФИО (если речь идет о физическом лице) или название (если это компания), регистрационные и контактные данные;

ФИО, адрес прописки, паспортные данные, контактный телефон;

факты нарушения положений договора долевого участия, проблемы и неудобства, с которыми пришлось столкнуться и т.д. В этом пункте желательно указать конкретные пункты договора и нормативные акты, которые были нарушены застройщиком;

перечисляются все требования к строительной компании: получение неустойки, устранение выявленных дефектов, денежная компенсация, снижение стоимости недвижимости (скидка). Если заявляются финансовые требования, должна быть указана четкая сумма и алгоритм ее расчета (например, формула расчета неустойки по ДДУ), а также реквизиты в банке для получения выплат;

к претензии обязательно прилагается ряд документов, которые добавляют ей веса и обоснованности. Среди таких документов – копия договора ДДУ, акт выявления дефектов, заключения независимого эксперта о состоянии недвижимости и другие бумаги, которые имеют отношение к сути спора.

Установленного образца для претензии нет, она пишется от руки или набирается на компьютере в свободной форме. В конце указывается дата составления и подпись заявителя. Если подается коллективная претензия, что часто встречается при взыскании неустойки по ДДУ, ее подписывает каждый из заявителей. Для того чтобы быть уверенным в том, что претензия составлена правильно, рекомендуется обратиться за помощью к юристу по ДДУ. Это гарантированно избавит от возможных ошибок и сэкономит время.

Как отправить претензию застройщику по почте?

Передавая претензию адресату, нужно быть точно уверенным в том, что он ее получит. Сделать это можно, лично передав бумаги в офис компании застройщика, но намного удобнее воспользоваться услугами курьера или почтовой доставкой. Подготовленная и подписанная претензия вместе с документами, которые прилагаются к ней, отправляется заказным письмом, обязательно с описью вложения. В случае, если услугу описи вложения курьерская компания не предоставляет, заверить письмо можно подписями двух свидетелей. При вручении обязательно должно быть подписано уведомление – это будет доказательством того, что претензия вручена адресату, а также подтверждением точной даты вручения. Рекомендуется также оставить копию претензии себе.

Хотите отправить претензию застройщику?

Получите консультацию адвоката: +7 (962) 953-88-11

Что делать после отправки претензии застройщику

Претензия – только первый шаг на пути разрешения спора с застройщиком. В будущем, в зависимости от развития событий, возможно досудебное урегулирование (переговоры, поиск компромиссного решения) или судебный процесс, если претензия будет проигнорирована или не удастся найти подходящего варианта разрешения конфликта. Потому, отправив претензию, рано успокаиваться – нужно готовиться либо к переговорам со строительной компанией, либо к суду. Для этого понадобится, в первую очередь, хорошая юридическая поддержка.

Обратившись к адвокату по спорам с застройщиками, можно получить всю необходимую помощь: консультации, сбор документов, продумывание стратегии действий для достижения поставленной цели. Хороший адвокат поможет собрать все необходимые доказательства, примет участие в переговорном процессе, подготовит иск в суд и будет представлять на нем интересы клиента. В результате намного проще добиться положительного результата и разрешить спор с застройщиком в свою пользу.

Заключение

Если застройщик нарушил взятые на себя обязательства, вы недовольны сроками или качеством строительства, можно написать ему претензию с требованием устранить недостатки или компенсировать их материально. Но чтобы правильно составить претензию, нужно знать ряд нюансов, потому лучше доверить это опытному и профессиональному юристу в области споров с застройщиками.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Образец претензии к застройщику о взыскании неустойки — пошаговая инструкция

Застройщик (девелопер) – это частное лицо или компания, владеющая земельным участком и привлекающая инвестиции для строительства на участке различных зданий. Дольщики – лица, заключившие ДДУ (договор долевого участия) с девелопером о вложении средств в строительство и передачи им жилплощади в отстроенном жилом объекте. Приведенный образец претензии к застройщику о взыскании неустойки – это документ, который оформляется дольщиком, при нарушении условий договора о совместном строительстве.

Основания для претензии к застройщику

Нарушение условий ДДУ застройщиком влечет возмещение неустойки дольщику. Претензии к девелоперу от владельцев квартир в новостройках наиболее часто имеют следующий характер:

• неполное завершение работ;
• нарушение норм при строительстве (некачественные работы с допущением брака);
• несоответствие плану размеров жилого помещения включительно с длиной и шириной комнат;
• нарушение сроков ДДУ о передаче жилья в собственность;
• пристройка к дому дополнительных объектов недвижимости (магазинов, кафе, ресторанов и прочих), не указанных в договоре.

Закон, касающийся договоров о совместном строительном сотрудничестве, в большей мере направлен на защиту прав дольщиков, поскольку они являются слабой стороной. При веском обосновании перечисленных причин застройщику грозит расторжение договора и судебные разбирательства.

Также законодательством предусмотрена выплата компенсации застройщиком при просрочке сдачи жилья в эксплуатацию.

По закону, регламентируемому ст. 6 п. 2, девелопер обязуется выплачивать неустойку каждый день в период нарушения сроков сдачи объекта недвижимости дольщику.

При нарушении сроков допускается заключение дополнительных соглашений между сторонами, вносимых в ДДУ, об изменении даты выдачи жилья.

Дольщик вправе отказаться от внесения в договор дополнительных договоренностей, поскольку это обусловит невозможность возмещения неустойки от застройщика. Без достигнутого консенсуса, касающегося изменений сроков, девелопер обязуется придерживаться изначально уговоренных в договоре соглашений.

Как оформить досудебную претензию к застройщику

Граждане, участники договора, претендующие на жилье, вправе написать досудебную претензию застройщику по поводу неустойки. Если девелопер проигнорирует предъявленные требования, дольщик привилегирован подать иск в суд.

Важно знать, что 90% процентов застройщиков игнорируют досудебные претензии дольщиков. При игнорировании требований девелопером, дольщик имеет законное право, обратиться в суд. В ходе судебных разбирательств истец вправе рассчитывать на получение 50% штрафа от суммы неустойки

Оформление предсудебной претензии требует строгого соблюдения всех нюансов, иначе документ будет признан недействительным.

При составлении претензионного обращения к застройщику обязательно указывается:

• личные сведения дольщика, включающие паспортные данные ФИО, место регистрации, контактные данные;
• описание объекта недвижимости указанного в ДДУ (адрес, метраж, этаж и другие имеющиеся характеристики);
• список требований к застройщику со ссылкой на условия договора;
• банковские реквизиты, на которые в случае успешного для дольщика разрешения дела, застройщик обязуется перечислить неустойку;
• завершается составление претензии указанием даты, личной подписью и ее расшифровкой.

Как заполняется образец претензии

Образец претензии к застройщику включает следующие пункты:

1. Шапка образца претензии – адрес, название компании застройщика, ИНН, указанные в договоре делового участия.
2. Середина документа – заголовок претензии.

Далее идет перечисление выдвигаемых требований. По стандарту это:

1. Устранение недоработок и возмещение потраченных средств на исправление изъянов. Такой пункт, как устранение недоделок, может указываться заранее. В этом случае претензия основывается на этом разделе.
2. Перед изложением сути претензии, вносятся реквизиты ДДУ, включительно с датой его регистрации в едином государственном реестре недвижимости. Следом указывается адрес новостройки, номер квартиры, цена жилого помещения, площадь.
3. Далее указываются расхождения с договором, касающиеся уровня качества жилья. Обязательно вносятся несовпадения проектировки здания, технического и градостроительного регламента.
4. Следующим этапом описываются недоработки, обнаруженные в процессе эксплуатации квартиры, уточняются расходы на их исправление. При этом нужно указать этот раздел, ссылаясь на норму закона (ФЗ № 214 от 3 февраля 2006 года), регламентирующего обязательство застройщика, в уговоренные сроки безвозмездно возмещать изъяны. При наличии существенных изъянов указывается точная дата для их исправления.

Довершается претензия предупреждением застройщику о том, что при игнорировании требований в течение 10 суток, последует иск в суд. Предоставление веских доказательств в суде, грозит девелоперу возмещением убытков по неустойке, регламентируемым п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (выплатой материально-моральной компенсации, штрафом).

Внизу претензии необходимо поставить подпись и ее расшифровку. Перед отправкой письма застройщику нужно обязательно проверить текст на наличие грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок. Особо внимательно нужно указывать цифровую информацию.

Срок удовлетворения претензии по закону

В претензии указываются сроки выплат по неустойке и других компенсаций застройщиком дольщику — как правило, это 10 дней. Дольщик может обратиться с иском в суд и по завершении указанного периода.

По закону застройщик обязуется придерживаться назначенного срока в 10 дней для уплаты неустойки.

Дольщика закон не ограничивает в сроках. Следовательно, эта сторона может обратиться в суд, не придерживаясь указанных сроков.

Моральный ущерб

Взыскание морального ущерба осуществляется исключительно по решению суда. Следовательно, требование моральной компенсации не указывается в претензии к девелоперу, а только — в судебном иске.

Сумма моральной компенсации определяется судом. Опираясь на факты, представители судебной инстанции определяют степень морального ущерба и размер соответствующих выплат, возлагаемых на лицо, нарушившее условия.

Дольщик вправе отправить претензию напрямую в суд без предупреждения девелопера. Впрочем, это можно сделать с учетом определенных правил. При желании расторгнуть договор дольщик должен обязательно уведомить об этом застройщика.

Компетентное видео об особенностях составления претензии к застройщику:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Разбираем все виды претензий к застройщику

Активный рост числа возводимых многоэтажек логично должен обеспечивать жителей страны жильем. Даже с учетом того, что квадратные метры приобретаются, спрос есть всегда. И застройщики, которые не всегда честные, могут манипулировать сроками сдачи, качеством вводимого в эксплуатацию объекта. Неудивительно, что у людей возникает претензия к застройщику. Для решения ситуации важно знать, как ее составить и донести до ведома второй стороны, которая не желает делать то, что ранее оговорено.

Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи жилья

Случаи, когда застройщиком затягиваются сроки сдачи, участились, неудивительно, что недовольство вложившихся в квартиры граждан растет, ведь они уже могли справлять новоселье. Вполне законно строительная компания может отодвигать сроки сдачи, но при этом должна сообщать как минимум за 60 дней до предполагаемой даты.

Важно! Сами покупатели решают соглашаться или нет на подобное предложение. Даже если их предупредили, они имеют право требовать неустойку и подавать претензию. Ведь решение исключительно добровольное.

Дольщикам стоит понимать, что пускать ситуацию на самотек нельзя, а уж тем более жалеть застройщика, иначе своих квадратных метров можно вовсе не дождаться. Есть договор, законы и сроки сдачи. Если что-либо нарушается, за это нужно отвечать. Ведь застройщик вряд ли войдет в положение о затрудненном финансовом положении, так же как и банк.

Как написать претензию застройщику на неустойку

Пишут претензию и в свободной форме, но соблюдая при этом нормы делового языка. Изложение: четкое, лаконичное, без угроз и приукрашивания. Удобнее всего воспользоваться готовым образцом с заполнением пустых граф. Прежде чем направлять ее непосредственно застройщику полезно все же получить консультацию у специалиста. У второй стороны точно есть юристы, которые смогут эту претензию отклонить, если она будет составлена неверно. Очень важно при написании ссылаться на нормы закона и пункты соглашения, которые нарушаются.

В законе нет единой формы подобного бланка, удобно использовать представленные ниже. Еще важно знать структуру документа и придерживаться ее при составлении. Среди основных моментов:

1. Реквизиты сторон. То есть указать, от кого она исходит и к кому направляется.
2. Данные счета для перечисления средств в счет неустойки.
3. Основания, которые дают право ее направлять. В данном случае – это договор долевого участия или другой документ, что утверждает взаимоотношения сторон.
4. Указать какой пункт договора нарушен. Если это вопрос касательно сроков сдачи объекта, то когда он должен быть сдан. Внести причины, по которым сдача не произошла.
5. Обоснованные расчеты, ссылаясь на нормативные акты и известные данные: ставка рефинансирования и сумма договора.
6. Требования. Пункт – важный, для такого типа документа. В число претензий следует включить: обязанность выплатить неустойку, передать жилье, и ответить на претензию. В последнем случае устанавливается конкретный срок на ответ.
7. Внести данные, что при отсутствии реакции будет сформирован судебный иск.
8. Дата и подпись того, кто составлял документ.

Правовое основание для требования неустойки

Важно понимать в каких случаях возможна претензия, это законные основания. Среди основных – затягивание срока сдачи объекта. Именно по этому вопросу больше всего претензий. По закону требовать неустойку можно еще в случаях:

• Недостатки строительства. Среди них: трещины, промерзание, некачественная установка окон и т. д. Для того чтобы претензию можно было предъявить важно не принимать объект с дефектами, в особенности это касается явных недостатков. Если осмотр квартиры был невнимательный и акт приема-передачи подписан, то и вменять застройщику нечего. Что касается дефектов, что проявляются позже, таких как промерзание стен, то для предъявления такой претензии на работы должна быть гарантия.
• Несоответствие метража, заявленному в документах – меньше, чем было оплачено.
• Некачественный ремонт – действуем аналогично первому пункту.
• Наличие дополнительных объектов, которых по плану быть не должно. Это пристройки, подвалы и т. д.
• Нарушение технических норм строительства.

Детальнее следует разобраться в отношении нарушения сроков. Первичный договор может быть составлен так, что понять, когда же срок сдачи сложно. Ситуации:

1. Точная дата. Если срок указан «не позднее 31.10.2017», то со следующего дня 1.11.2017 уже можно составлять претензию о неустойке, так как уже идет просрочка.
2. Квартальное обозначение. В договоре будет формулировка «во 2 квартале 2017 года». Второй квартал длится с апреля по июнь, то есть последний его день 30 июня. Просрочка начинается с 1 июля.
3. Иногда формулировка более расплывчатая и может зависеть от сроков получения разрешений на ввод в эксплуатацию. В таком случаев в договоре указывается «ориентировочный срок 4-й квартал 2017 года». Тут же вносятся данные, что передача квартиры произойдет в течение 30 дней с даты получения разрешения. То есть в этом случае крайний срок ввода в эксплуатацию – 31 декабря, а период передачи квартиры дольщику 30 января. То есть со следующего дня уже можно считать просрочку.

Важно! Застройщики могут идти на уловки и указывать в договоре примерно такие формулировки: «ориентировочные сроки…», «планируемые…», «не гарантируемые застройщиком…» и т. п. Это не освобождает от ответственности за просрочку, ведь какую-то дату он указать обязан, от которой и можно отталкиваться.

Расчет неустойки в досудебной претензии застройщику

Просчет неустойки проводится согласно ФЗ № 214. Сумму, которую нужно уплатить в виде неустойки дольщику равняется 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день выполнения обязательств. Данная сумма просчитывается от стоимости договора за каждый день просрочки. В случае если неустойка просчитывается для физического лица, то ее размер равняется 1/150 от суммы договора.

Для того чтобы провести расчет самостоятельно и указать сумму в претензии нужно имеет такие данные:

1. Цена квартиры, посмотреть ее можно в договоре.
2. Период сколько длится просрочка, согласно информации указанной выше.
3. Ставка рефинансирования ЦБ. На данный момент она составляет 9%.

Пример расчета неустойки, если ее запрашивает физическое лицо – дольщик. Отталкиваться нужно от 1/150 от ставки рефинансирования. Коэффициент неустойки за 1 день:

Сумма договора – 2 млн рублей в итоге за каждый день просрочки нужно запрашивать:

Осталось только умножить на количество дней, что уже просрочены. Понятно что сумма довольно крупная и застройщику очень невыгодно задерживать объект. Кроме неустойки, если дело дойдет до суда, можно заявлять возмещение:

• Убытки из-за срыва сроков сдачи. К примеру, если участники ДДУ снимают квартиру.
• Моральный ущерб.
• Судебные расходы.

Важно! Чтобы претендовать на указанные возмещения важно доказать, что они имели место и подтвердить это документами.

Срок для перечисления неустойки

В законе (ФЗ № 2300-1) указан срок – 10 дней, в который застройщику нужно рассмотреть претензию, но есть и другие варианты:

1. Лицо, запрашивающее неустойку, само указывает срок, зачастую 10-20 дней. При этом лучше записать конкретную дату, чтобы не было двусмысленности понимания.
2. Застройщик в ответном обращении предлагает свои сроки перечисления неустойки. Дело дольщика соглашаться с этим или нет.

Если в любом из вариантов сроки нарушаются или застройщик никак не реагирует на обращение или отказывает в удовлетворении претензии можно и нужно обращаться в суд.

Претензия к застройщику по качеству квартиры

Часто застройщик грешит еще тем, что объект предоставляется в срок, но качество его неудовлетворительное. Мириться с этим не нужно и по этому поводу также можно подать претензию.

По законам РФ застройщик несет ответственность (гарантийные обязательства) касательно всех проведенных им работ на протяжении 5 лет. Иногда гарантия от застройщика за некачественное строительство в договорах прописывается на более продолжительный срок. Сред существенных проблем:

• Протекает крыша.
• Подтапливаются подвальные помещения.
• Плохое качество межпанельных швов.
• Промерзают стены.
• Батареи не греют.
• Другие претензии, по качеству строительства, что не соответствуют нормативу.

Важно! Застройщик обязан выдавать гарантию на все проведенные им работы, в том числе должна присутствовать гарантия на окна в новостройке.

Подавать претензию, как утверждает законодательство, имеют право не только участники долевого строительства, но и обслуживающие здание компании и кто купил такую недвижимость уже после сдачи ее в эксплуатацию.

В общем виде правила написания претензии аналогичны, а вот варианты возмещения отличаются:

1. Бесплатное исправление (устранение дефектов) в адекватные сроки.
2. Если еще не выплачена сумма по ДДУ, то уменьшение цены договора, согласно выявленным недочетам.
3. Возмещение расходов, понесенных при устранении.

При отсутствии реакции также следует обращаться в суд с соответствующей жалобой о взыскании неустойки.

Направление претензии

Для того чтобы застройщик ознакомился с претензией, ее необходимо его вручить любым способом. Варианты, следующие:

• Лично в руки — оптимальный вариант. Для этого нужно посетить офис застройщика. Саму претензию следует составить в 2 одинаковых экземплярах, один из которых оставить в офисе. Важно получить официальную ее регистрацию с отметкой о принятии. Она должна быть проставлена официальным представителем строительной компании.
• Через курьера. Поручая такую задачу человеку важно пояснить. Что на втором экземпляре должна быть отметка о принятии.
• Отправить по почте. При этом важно направлять претензию только заказным письмом с оформлением уведомления о доставке. Само письмо, должно быть, с описью вложения (форма 8).

Претензия и исковое заявление к застройщику об устранении недостатков: образцы

Ниже можно скачать образцы претензий застройщику и пример искового заявления: