Можно ли вернуть куртку в магазин?

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима. В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

• разонравился цвет
• не подошел фасон или форма
• не подходит куртка по размеру
• не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

• куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

• у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
• куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
• внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
• функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

• в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
• вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом. В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор. Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

• чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
• чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
• чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
• чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
• чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

• неправильные швы (неровности)
• заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
• поредевший мех
• дырки и потертости
• неровный окрас
• отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

• название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
• вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
• причину обращения – что произошло
• четкое требование – на что вы рассчитываете
• дату
• вашу подпись и ее расшифровку.

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Можно ли вернуть куртку в магазин

Купив куртку в магазине (искуственная кожа), на 2 й день стал ощутим запах неприятный от куртки. Из-за куртки начали и вещи попахивать этим запахом. Можно ли отнести куртку в магазин обратно и вернуть деньги?

Купила куртку 1,5 месяца назад и в магазине сразу не заметила, что на воротничке испачкано. Решила постирать (30 градусов, ручная стирка (как и написано на бирке)). После стирки на других местах куртки появились разводы, такие же как и были на воротничке до стирки. Кроме того, куртка стала пахнуть собакой. Выветривала на балконе, запах не прошел. Носить не могу из-за запаха (в сырую погоду запах усиливается). Куртка дорогая. Можно ли вернуть куртку обратно в магазин? Носила наверно неделю всего.

15 сентября купили кожаную зимнюю куртку в магазине. Размер был немного велик, продавец посоветовал укоротить рукава в ателье на против, что было и сделано. После замеров дома, поняли, что куртка просто не нравится. Можно ли вернуть куртку в магазин, и забрать свои деньги?

Можно ли вернуть куртку в магазин? После покупки прошло 15 дней, куртка была в употреблении, и поехала вышивка на капюшоне.

Купили куртку в магазине, но она разонравилась, куртка еще с ценником, ни разу не носилась, с момента покупки прошло всего 4 дня, но чек уже выбросили, скажите можно ли вернуть вещь в магазин?

Дней 20 назад купила детскую куртку и три дня назад при стирке обнаружила, что расходятся швы на куртке и на рукавах шоркается материал куртки до дырок. покупала качественную куртку, не дешевую, планировала, что ребенок проносит ее два года – 4 сезона, весна, осень. Можно ли ее вернуть в магазин за ненадлежащее качество и как это сделать?

Можно ли вернуть кожаную куртку надлежащего качества с бирками и чеком в магазин? 14 дней не прошло. По закону написано, что возможен обмен на другой товар. Я бы хотела вернуть деньги, так как куртка мне не подошла по фасону. Имею ли я право требовать возврата полной стоимости куртки, а не соглашаться на другую модель?

Можно ли вернуть ЗИМНЮЮ куртку в магазин, если ещё не прошли 14 дней, (чек имеется), НО при этом этикетка отрезана (которая также в наличии), И куртка одевалась три-четыре раза? Причины возврата: она ОЧЕНЬ холодная, при температуре-20°С и 10 минутах на улице в ней очень сильно замерзаешь, когда надета, футболка, свитер и эта куртка, в ней не просто холодно, а трясёт всё тело от холода так, будто это не зимняя куртка, а весенняя, к тому же на холоде она дубеет (твердеет). В магазине консультант меня уверила, что это зимняя куртка, на сайте магазина она также отмечена как зимняя куртка, на этикетке указаны лишь размер, состав: 100% полиэстер, наполнитель: 100% полиэстер, подклад: 100% полиэстер и страна производитель: Китай, наименование: Мужская куртка на синтепоне, пределы температур не указаны. Можно ли сдать куртку в магазин и вернуть деньги?

Купила в магазине куртку, сразу в магазине бирки срезала и в ней дошла до дома, сняв куртку обнаружила, что вся в пуху. Можно ли это считать браком и должен ли мне магазин вернуть деньги?

Можно ли вернуть обратно в магазин куртку в течении 2-х недель. В магазине мерили-все нормально. Пришли домой, пормерили, короткая оказалась.

Постирала куртку, купленную 2 мес назад в магазине, она окрасилась из-за подклада. Можно ли ее вернуть в магазин, как бракованный или некачественный товар?

Купила куртку вчера в магазине за 6000 тысяч, придя домой померив ещё раз, поняла что она мне не подходит и вообще не нравится, чек остался, но с куртки я сняла бирки, но они у меня остались, можно ли вернуть назад куртку и забрать назад деньги?

Купила куртку, на следующий день начал ломаться замок (зубчики вылетают) чек есть, можно ли вернуть куртку в магазин.

Приобрел куртку в спортмастере 2 месяца назад. Не одевал. На ярлыке куртки написано-до 25 градусов мороза. Одел, когда было 15 градусов мороза и через 15 мин задубел. От термофольги внутри куртки, стало холодней в самой куртки, чем на улице. На мой взгляд реклама этой куртки, написанная на ярлыке, не соответствует самой куртки. Можно ли её вернуть в магазин после двух месяцев покупки.

Ребенок купил куртку по распродаже в магазине, на третий день прилетели кнопки. Можно ли вернуть куртку.

Несколько дней назад взяла в рассрочку кожаную куртку в известном магазине. Можно ли ее вернуть обратно в магазин, если я не сделала еще ни одного платежа? Заранее спасибо!

Вопрос вот в чем. Вчера купили куртку и в самом магазине продавец срезал бирку и мы его надели и ушли. Товарный чек нам не дали и не предложили. Вечером обнаружили, что в куртке есть дырка от отсутствующей пуговицы. Нам возращать деньги не хотят. Можно ли сегодня вернуть данную куртку и на какой закон и статью ссылаться если можно? Заранее спасибо за ответ.

Купили зимнюю куртку 70 % пух 30% перо, в магазине детский мир. после стирки появились желтые разводы и пух скомковался. Можно ли вернуть товар обратно в магазин 14 дней ещё не прошло, чек сохранился.

Купили куртку. Через неделю носки разошлась подклад на рукаве. Лезет утеплитель. Можно ли вернуть в магазин?

Купила дочери куртку 15.03.2014. В магазине продавец срезала бирку. Куртку в магазине застегивала продавщица. Когда пришли домой, оказалось, что замок плохо застегивается, так как попадает материал. Дочь самостоятельно застегнуть не может. Можно ли вернуть деньги за куртку.

Купила куртку, продавцы уверили, что наполнитель из холофайбера. Через 2 месяца потребовалась чистка. В химчмстке сказали, что наполнитель синтепон, который уже свалялся местами. Куртка стоит 15000. Специально искала одежду с наполнителем холофайбер, т.к. он лучше по всем качествам. Можно ли вернуть куртку в магазин, если она не соответствует указанным качествам и откровенно уже стала терять свои качества при неактивном использовании.

Купила кожаную куртку 6 дней назад, в магазине вроде бы неплохо смотрелась, но дома мух раскритиковал. Хочу вернуть или обменять на другую можно ли это сделать при условии, что чек сохранён, а вот бирки нет. Куртка совершенно новая, я её не носила. С уважением, Татьяна.

Купила куртку по акции в магазине нинель в г. наб. челны, можно сдать куртку обратно, если примут обратно, все ли деньги вернут?

Купил куртку в магазине. На второй день носки разошелся шов под рукавом. Надрыв шва произошел еще при примерке в магазине. Можно ли вернуть куртку назад? 14 дней с момента покупки не прошло.

Можно ли вернуть в магазин купленную вчера детскую куртку, если мы одели её на ребёнка и ушли из магазина в ней (это было зафиксировано системой видеонаблюдения). Ребёнок стал жаловаться, что воротник ей трёт и ей неудобно.

Муж купил куртку 02.03.12 в 21:58 перед закрытием, решил сразу в ней пойти. Продавец отрезала бирку, но как оказалась её не приложила к чеку. Пройдя буквально 30 мин, понял, что фасонкуртки доставляет дискомфорт при ходьбе, решил её вернуть, но только на следующий день, т.к магазин уже был закрыт. Возможно ли это?

Можно ли вернуть товар без бирки.

Вчера купила куртку в магазине за безналичный расчет. Чек сохранен. Ярлык с ценником оторвала, но он тоже сохранился. После дня, проведенного в этой куртке поняла, что носить ее невозможно – лезет пух снаружи, внутри, причем не только из швов. Можно ли вернуть за нее деньги? Как это сделать?

Можно ли вернуть в магазин кожаную куртку без ярлыка, если она не подошла по размеру, куплена 6 дней назад.

Можно задать вопрос?

Заказала куртку в Интернет-магазине. Куртка пришла с дефектами. Низкое качество пошива, кривые швы, торчащие нитки, несоответствие цвета нитки цвету материала, отсутствие кулиски на капюшоне, отсутствие петли для вешалки и цвет изделия отличается от фото на сайте продавца.

Могу ли я вернуть ее и получить деньги?

Жена купила зимнюю куртку, продавцом было заявлено, что она очень теплая и ее можно носить даже в минус 40 не боясь замерзнуть. Для проверки теплозащитных качеств жена одела куртку сегодня, при температуре минус 5 и к сожалению почувствовала, что ей довольно таки прохладно. Куртка покупалась в рассрочку, ярлыки удалены, товар в надлежащем виде. Можно ли ее вернуть в магазин и забрать внесенные деньги,14 дней со дня покупки еще не прошли, С уважением Евгений, заранее благодарен!

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

В Консультационный центр и пункты для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовский области» поступают многочисленные обращения граждан г. Тамбова и области свопросом «Как вернуть шубу, куртку, пальто или другую верхнюю одежду в магазин?».

В связи с этим, разъясняем, что вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

В соответствии с действующим законодательством допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам: цвет, размер, фасон, дизайн.

Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы.

При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:

-обмен вещи на аналогичную без дефектов;

-обмен на другой товар;

-удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта;

-удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно;

-расторжениедоговора купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.

При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней.

Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит. В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.

Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами.

В соответствии с пунктом 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки. При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения. Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.

Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.

Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.

В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу. Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.

Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата.

Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать.

Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели. Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.

Существует ли гарантия на одежду?

Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.

Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.

В какой срок нужно вернуть неповрежденную вещь в магазин?

Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Это установлено действующим законодательством.

Если вещь имеет производственный дефект, вернуть ее можно в течение двух лет. В этом случае потребуется проведение экспертизы.

Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

Нарушения правил эксплуатации вещи.

Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.

Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.

Срок проведения экспертизы составляет 20 дней. По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором – продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств.

Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся дефекты, с которыми обращались потребители:

1.Шуба «линяет».Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.

Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

Еще одна причина того, что шуба «линяет» – неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.

2.Шуба, пальто или куртка красятся.Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

И в заключении приведем наиболее часто встречавшиеся вопросы потребителей.

Вопрос: купленная шубка оказалась мала, в магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что ее носили, но этого не было. Можно ли как-нибудь доказать, что вещь абсолютно новая и не была использована?

Ответ: доказать отсутствие следов эксплуатации поможет независимая экспертиза. После проверки качества с официальным заключением необходимо повторно явиться в магазин и потребовать возврата, а также компенсацию расходов, затраченных на привлечение экспертов.

Вопрос: в магазине купила куртку большой стоимости, но она оказалась велика. Перед примеркой дома отрезала бирки. Можно ли ее вернуть?

Ответ: да, можно. Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет. Если нет – доказать, что вещь не была в эксплуатации поможет экспертиза. Для ее назначения потребуется написать в магазине претензию.

Кроме того, часто встречаются вопросы, касающиеся возврата верхней одежды, купленной через интернет.

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области , 2022

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5

Телефон:
+7 (4752) 47-25-12
Электронная почта:
tambov_rpn@68.rospotrebnadzor.ru

Можно ли вернуть вещь без чека в магазин, если срезана бирка: как сдать по закону и правилам

Неудачно приобретенные вещи – это еще не повод переживать о зря потраченных средствах. На законодательном уровне предусмотрена возможность возврата одежды в магазин. Хотя для успеха необходимо знать некоторые правила.

Выбор женской одежды

Законодательные основы

В законе «О защите прав потребителей» в редакции 2022 года четко указано, что покупатели имеют право вернуть непонравившийся товар, включая вещи (предметы гардероба) в магазин на протяжении четырнадцати дней с момента покупки.

Варианты джемперов

Нормативный акт предусматривает довольно лояльные требования к покупателю, главное, чтобы вещь не утратила свой товарный вид и не попадала в категорию товаров, не подлежащих возврату.

Что нельзя вернуть

Категория изделий, не подлежащих возврату:

• трусы, лифы и все остальное нижнее белье;
• колготки;
• чулки;
• носки.

В отношении предметов гардероба – это полный перечень не подлежащих возврату изделий. Однако в крайнем случае даже эти покупки можно вернуть. Действующий порядок требует от покупателя предоставления доказательств того, что это бракованный предмет гардероба или с серьезным недостатком модели, то есть его невозможно носить.

Вещи в небольшой торговой точке

Основания для возврата

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

• производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
• качество одежды не отвечает заявленному;
• одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
• вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Женские кофты

В этих случаях продавец должен удовлетворить просьбу покупателя о возвращении и поменять покупку при условии, что одежда использовалась только по целевому назначению, не имеет признаков умышленного повреждения.

Но за возврат некачественного товара продавцу придется оплачивать покупателю, даже если отправка будет в другой город, через почтовую службу. Некоторые дефекты могут обнаруживаться после примерки или непродолжительной носки. Получать новый товар придется также за свой счет.

Сроки

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат. Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока. Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Большой выбор

На что может рассчитывать покупатель

Если производится возврат вещей в магазин в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

• обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
• получить назад потраченные средства;
• отремонтировать вещь за счет торговой точки;
• уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Летняя одежда

Порядок возврата

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

• найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
• напишите заявление;
• обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Яркие куртки

Правила написания заявления

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. Фамилию, имя и отчество покупателя.
2. Контактные данные.
3. Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
4. Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
5. Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

Мужские рубашки

Дальнейшие действия

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли

Если нет бирки

Если разобрать, можно ли вернуть вещь в магазин, если срезана бирка, то ответ прост. На самом деле можно, хотя ни одним постановлением правительства или законом не предусмотрен перечень таких товаров. Одно из основных условий возврата покупки в данном случае – доказуемое плохое качество вещи. Например, покупатель пришел домой, срезал бирку, ценник, надел на себя, а швы сразу разошлись или появились дырки.

Переучет после рабочего дня

Допускается также возврат без бирки, этикетки, если на покупке сохранен фирменный ярлык производителя.

Если нет чека

Сдать вещь без чека тоже возможно. Закон не исключает такие случаи. Если по какой-либо причине покупка прошла без чека или квитанции, документ был утрачен, то покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть видеокамеры, которые могут также служить подтверждением покупки.

Магазин отказывается принимать товар

Если в магазине отказались принять одежду, то придется написать претензию и передать ее представителю магазина под подпись. Второй экземпляр документа с отметкой должен остаться у покупателя. Если в магазине отказывают в принятии претензии, то необходимо отправить ее по почте, с уведомлением.

На протяжении того как прошло 10 дней после получения претензии, магазин обязан рассмотреть прошение.

Требования к написанию претензии

Как и в случае с заявлением, специального бланка для претензии нет, но есть образцы в интернете. В документе необходимо прописать Ф.И.О., контактные данные покупателя. Когда была совершена покупка, при каких обстоятельствах был выявлен дефект или другая причина, почему одежду возвращают. Требования к магазину, полный возврат денег или замена на другой аналогичный товар.

Детская одежда

К претензии необходимо приложить копию чека. 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии, в данном случаю надо считать от даты ее получения по почте.

Экспертиза

Магазин может потребовать проведения экспертизы, чтобы удостовериться, что дефект появился не по вине покупателя. Чаще всего это касается дорогостоящей одежды.

Если по результатам проведенной экспертизы окажется, что покупатель виноват, то именно ему придется возместить убытки магазину за ее проведение.

Претензия не помогла

Далее разберем, можно ли вернуть вещь без чека или без бирки. Конечно, можно, но бывает, что магазин отказывает, не реагирует на претензию. Покупатели часто интересуются, куда еще обращаться. В этом случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вначале можно ограничиться устным обращением на горячую линию.

А если и такое обращение не помогло, смело пишите заявление в Роспотребнадзор. Но бывают случаи, когда удается установить факт нарушения прав потребителя, тогда будет открыто административное дело.

В крайнем случае, если и это не поможет, придется обращаться в суд. Если цена вещи не превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Если больше этой суммы, то в районный суд. Согласно требованиям действующего законодательства 2022 г., покупателю не нужно уплачивать государственную пошлину за обращение в суд, если требования по исковому заявлению не превышают 1 миллиона рублей, то есть обратиться можно абсолютно бесплатно.

Оплата на кассе

Также следует помнить, что в исковом заявлении необходимо указать вескую причину для возврата.

Есть прецеденты, что суд становился на сторону продавца, так как покупатель не смог доказать, почему вещь ему не подходит.

Заключение

Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.

Чаще всего возвращают:

• рубашки, футболки;
• блузки, кофты;
• брюки, шорты;
• платья, юбки;
• свитера и куртки.

Также следует помнить, что акционные товары, со скидкой, приобретенные по распродаже, тоже подлежат возврату в течение 14 дней, несмотря на то, что в магазине может быть иная информация. Нельзя вернуть вещи, которые с дефектом, и продавец указал эту информацию.

Придя домой, не спешите обрывать или срезать бирки и ценники с пальто, пижамы, любой вещи, заново примерьте и удостоверьтесь, что она подходит по размеру, фасону и надлежащего качества. Не забывайте сохранять чек.

Джинсы на полках

Даже если сильно понравилось изделие и оно будет для домашнего использования, не спешите расплачиваться, вернуть обратно без объяснения причин довольно сложно, а тем более забрать деньги. Тщательно выбирайте интернет-магазины, отследите, скольким людям отказали в возврате, какой рейтинг у продавца. Приобретать товар лучше только у проверенных продавцов.

Возврат куртки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат куртки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат куртки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм куртка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка куртки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу куртку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата куртки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат куртки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого куртка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть куртку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если куртка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак куртки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена куртки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат куртки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть куртку в магазин

Верхняя одежда — это дорогостоящая и долговременная покупка, которой каждый человек достаточное количество внимания уделяет при выборе. Но что делать в ситуациях, когда куртка в магазине во время примерки сидела гораздо лучше, чем дома уже после покупки. Можно вернуть этот предмет одежды и какие действия для этого потребуется выполнить?

Что говорится в законе

Правила приобретения и возврата товаров подробно описаны в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Именно этот нормативный акт защищает права и интересы клиентов магазинов, а также, строго регламентирует процедуру возврата товаров из непродовольственной категории.

Вернуть можно большинство изделий надлежащего качества. Список исключений, возврат которых невозможен, включен в особый перечень и утвержден Постановлением Правительства РФ. Предметы верхней одежды, и в том числе куртки, не входят в этот список. А значит, вернуть вещь в магазин при отсутствии изъянов возможно, достаточно соблюсти ряд требований законодательства.

Возможные причины для возврата

Уже после покупки, придя домой, покупатель может обнаружить, что куртка не подходит ему по ряду причин. Среди таких оснований для возврата могут находиться:

• выявленный заводской брак, не замеченный при осмотре куртки в магазине;
• любой другой дефект, который возник не по вине покупателя (например, во время транспортировки): царапины, трещины в коже, разрыв ткани, поломка фурнитуры;
• субъективные причины для отказа: цвет, размер, фасон, наличие дополнительных элементов.

Если товар имеет брак, то покупатель может вернуть его на протяжении всего гарантийного срока. Достаточно предоставить чек о покупке. При возврате изделия надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия:

1. Соблюден срок подачи заявления на возврат. Согласно действующему законодательству, он составляет 14 дней со дня, следующего за датой покупки.
2. На куртке должны отсутствовать следы эксплуатации. Ее можно примерить для оценки подходящего размера и фасона, но это действие не должно отражаться на товарном виде изделия. Как правило, продавцы магазинов одежды умеют на глаз определять надевалась ли вещь после покупки только для примерки или носилась на протяжении нескольких дней. Поэтому ввести их в заблуждение не удастся.
3. У покупателя имеется чек, подтверждающий факт приобретения товара. Или же он может иным способом доказать этот факт.
4. На куртке присутствуют все ярлыки и бирки, находившиеся на ней в момент продажи.
5. Товарный вид и функциональное предназначение изделия полностью сохранены. То есть, эту верхнюю одежду можно продать другому покупателю без предоставления скидки.

Например, если потребитель во время единоразовой примерки дома поставит на куртке пятно и царапину на коже, то вернуть такую вещь в магазин будет уже невозможно. Даже если остальные требования будут полностью соблюдены.

В каком случае возврат невозможен

Магазин вправе отказать покупателю в принятии одежды надлежащего качества на следующих законных основаниях:

• срок для осуществления возврата длительностью 14 календарных дней истек;
• у покупателя отсутствует чек и он не может иным способом подтвердить факт покупки в данной торговой точки;
• на одежде имеются следы носки или дефекты, возникшие по вине покупателя.

В какие сроки можно сделать возврат

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей вернуть куртку без брака можно на протяжении 14 дней после покупки. Этот период начинает свой отсчёт с дня, следующего за покупкой.

Если верхняя одежда признана бракованной, то вернуть ее в магазин удастся на протяжении всего гарантийного срока, который установил производитель или продавец. Для сезонной одежды срок гарантии может начинаться одновременно с подходящем временем года. Отметку об этом делает производитель.

Процедура возврата и что для этого понадобится

Перед походом в место покупки одежды для осуществления ее возврата, покупателю необходимо подготовить следующий пакет документов:

• паспорт гражданина России или иной документ, удостоверяющий личность;
• чек или накладную, подтверждающую покупку;
• договор купли-продажи на изделие (если таковой имеется);
• заявление, составленное в свободной форме.

Этапы выполнения процедуры:

1. Обратиться к представителю магазина и донести до него информацию о желании вернуть товар. При достаточном уровне сервиса, в ряде магазинов такого устного общения достаточно для возврата товара. Никаких дополнительных шагов не потребуется.
2. Написать заявление на возврат. Если устного общения недостаточно, то необходимо подкрепить свое желание письменным обращением. Такой документ составляется в свободной форме и содержит следующую информацию: сведения о покупателе и продавце, описание товара и причины его возврата, требование заявителя, дата и подпись составления. Если у магазина имеется бланк для составления заявления, то стоит воспользоваться им.
3. Передать претензию на рассмотрение продавцу и ожидать ответа. Вся процедура займет не более 10 дней, после чего магазин должен или удовлетворить требования заявителя или предоставить письменный отказ на претензию. При несогласии с решением, покупатель вправе оспорить его в вышестоящих органах или суде.

В отдельных случаях, продавец может настоять на проведении экспертизы для выявления причин образования дефектов. Выполнение этой операции оплатит продавец, но в случае появления доказательств вины покупателя, он будет обязан компенсировать полную стоимость работы эксперта.

Можно ли сдать вещь без этикетки

Куртку без этикетки, упаковки или бирок удастся вернуть в магазин только в одном случае — при обнаружении брака. В такой ситуации, одежда может иметь следы носки, а в комплекте отсутствовать упаковка и все бирки. Покупателю необходимо лишь соблюсти срок гарантии и предоставить чек.

Если же возврат осуществляется по причине не подошедшего размера или фасона на протяжении 14 дней после покупки, то изделие без брака должно иметь товарный вид. Все бирки, ярлыки и упаковка должны быть сохранены. Недостаток одного из них может послужить причиной для отказа.

Примут ли товар без чека

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека у покупателя не является правомерным основанием для отказа в оформлении возврата. В этом случае, потребитель должен иным способом доказать факт приобретения вещи:

• выпиской с банковской карты;
• свидетельскими показаниями;
• письмами с электронной почты или СМС от магазина, с подтверждением покупки;
• данными с карты лояльности.

Подобную информацию может предоставить и сам продавец, поэтому стоит обращаться к представителям магазина за оказанием помощи в случае утраты чека.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Клиенты интернет-магазинов имеют те же права, что и покупатели обычных торговых точек. Они также могут вернуть не подошедшую им верхнюю одежду при соблюдении тех же требований. Разница только в сроках выполнения этой процедуры:

• стандартный период возврата в интернет-магазин составляет 7 календарных дней;
• при отсутствии информирования со стороны продавца о сроках и способах выполнения этой процедуры срок продлевается до трех месяцев.

Отказаться от заказа и получить его стоимость обратно можно в любой момент до получения товара в пункте выдачи или у курьера. Если доставка товара оплачивалась отдельно, то магазин вправе не возвращать эту сумму покупателю, так как эта отдельная услуга, которая была оказана в полном объеме. Такой отказ является правомерным.

В остальном, требования выполнения процедуры и действий покупателя остаются неизменными:

1. Удостовериться в соблюдении сроков и сохранении внешнего вида изделия, которое требуется вернуть.
2. Обратиться к представителю интернет-магазина, чтобы инициировать возврат. Удобнее всего сделать это по телефону горячей линии или в личном кабинете на сайте.
3. При необходимости написать заявление и предоставить чек.
4. Вызвать курьера или самостоятельно вернуть куртку продавцу: в пункт выдачи, почтовым отправлением или иным предусмотренным способом.
5. Дождаться перечисления денег на банковскую карту. Срок обработки заявления — 10 дней, перевод денежных средств может занять до 30 дней.

Как действовать, если магазин отказывается принять возврат

Если магазин отказывается принимать от покупателя куртки заявление на ее возврат, то последнему стоит придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Направить претензию в адрес магазина с помощью заказного письма с уведомлением. Для этого потребуется узнать юридический адрес торговой точки: он указан на информационном стенде. Сохранить уведомление о вручении отправления.
2. Дождаться истечения срока, продолжительностью 10 календарных дней с момента вручения письма.
3. При отсутствии ответа, направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор. Эта инстанция в тридцатидневный срок проведет самостоятельную проверку деятельности магазина и при выявлении нарушений обяжет выполнить требования покупателя. Также администрации торговой точки будет назначен штраф.
4. Одновременно с Роспотребнадзором можно обратиться в суд. Здесь потребуется составить исковое заявление и приложить к нему доказательства вины продавца. После рассмотрения дела, суд вынесет решение о возмещении стоимости товара или подтвердит правомерность отказа.

Куртку, как и любой другой элемент верхней одежды, можно вернуть в магазин в течение двух недель после покупки. Для этого должны быть выполнены всего лишь два условия: сохранение товарного вида и наличие чека.