Жалоба на парикмахерскую: как подавать

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Содержание статьи

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Если качество оказанных услуг салона красоты оказалось не на высоте, был нанесен ущерб вашему здоровью или с вас взяли больше денег, чем указано в прейскуранте, то оставить жалобу на конкретного мастера или салон красоты можно.

Во-первых, в книге жалоб и предложений, которая в соответствии с законом должна быть в каждой организации, оказывающей услуги. За её отсутствие владельцу салона может грозить крупный штраф. Страницы книги нумеруются, прошиваются, и в конце ставится печать из сургуча. Все это делается для того, чтобы страницы нельзя было незаметно удалить.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать свои Ф. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколько дней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ от руководителя.

Во-вторых, можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже в свободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора», принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д. Однако в поле его контроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

В-третьих, жаловаться можно и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения («Росздравнадзор») – если в результате действий сотрудника салона был нанесен ущерб здоровью потребителя. Например, перед окрашиванием не проверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессе маникюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительный процесс. «Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный. Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда. В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!

Решившим пойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов и представления ваших интересов в судебной инстанции.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Читайте также:  Жалоба на службу перевозки: как подавать

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – отзыв

Плохо покрасили волосы и испортили прическу? Роспотребнадзор защитит права обманутого потребителя! *** Образец претензии при некачественном оказании услуг окрашивания и стрижки *** Фото

— Предыстория – окрашивание шатуш —

Причина обращения в Роспотребнадзор – отвратительное окрашивание шатуш и испорченная прическа. О салоне Ksenia Rudik hair and makeup studio, где мне оказывали услуги, писала В ЭТОМ ОТЗЫВЕ.

Моя попытка вернуть деньги за плачевный результат путем переговоров с хозяйкой салона по телефону и попыткой встретиться закончилась ничем.

В это время я лежала с дочкой в больнице и сразу не могла обратиться в Федеральную службу. Очень переживала, что через 2-3 недели после оказания услуг мне помочь не смогут, так как всё имеет срок давности. Но как оказалось, очень помог IRecommend, а именно:

– фотографии, сделанные для сайта в день окрашивания и через неделю после окрашивания;

– подробное описание ситуации;

– дата публикации отзыва и даты оставленных под отзывом комментариев.

Всё это является доказательством того, что проблема имела место быть, а не придумана после с целью «нажиться на несчастном салоне».

— Жалоба в Роспотребнадзор —

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области находится по следующему адресу:

Я записалась на консультацию по защите прав потребителей и буквально через пару дней после выписки из больницы направилась к специалисту.

Из доказательств у меня с собой были лишь мои волосы)))

Салон красоты, чьими услугами я пользовалась, не выдал чек.

В Роспотребнадзор вход только с паспортом, время входа и выхода записывается на разовом пропуске.

Я ожидала толпу негодующих теток, потрясающих кулаками, громогласно и с пеной у рта доказывающих свою правоту… Однако в здании было тихо и спокойно, а в кабинете у консультантов сидела всего одна клиентка.

Сотрудник службы меня встретила приветливо, внимательно выслушала сбивчивый рассказ и даже спокойно реагировала на потрясания жутких прядей рыжих волос в непростительной близости от лица
Когда упомянула, что мной был написан отзыв, вызвавший недовольство владелицы салона, консультант попросила почитать его.

— Как написать претензию на возврат денежных средств —

После изучения информации консультант мне выдала типовой бланк Претензии о некачественном оказании услуг.

Обычно клиенты просто вписывают в пустые строки свои претензии и относят их ответчику.

Но у меня была не совсем простая ситуация – доказать факт некачественного окрашивания волос все-таки сложнее, чем, к примеру, недобротно установленные окна или двери.

Консультант объяснил мне, что есть весомые недостатки, за которые можно потребовать полное возмещение затрат, а есть несущественные.

Понятно, что меня интересовало лишь возмещение затрат, так как после этого ужаса на голове повторно свои волосы салону не доверю…

В моём случае существенным является целый перечень недостатков оказания услуг окрашивания волос и подравнивания длины!

Вот такую Претензию я написала после консультации со специалистом Роспотребнадзора:

Также консультант пояснила, что надо представить доказательства. Ими, в моем случае, являются фото сразу после окрашивания волос и через неделю. Я распечатала их на цветном принтере и добавила к Претензии в качестве приложения.

Итак, по итогам консультации в Роспотребнадзоре я смогла составить грамотную Претензию о некачественном оказании услуги осветления волос с последующим стойким окрашиванием и дополнительной услуги (предложенной в ходе основной работы): подравнивание кончиков.

Читайте также:  Частная жалоба на определение суда о возврате заявления

Распечатав Претензию в двух экземплярах, я отправилась в горе-салон Ksenia Rudik hair and makeup studio и прихватила с собой свидетеля, который бы в случае необходимости подтвердил факт передачи документа исполнителю.

Я встретилась с владелицей салона. Внимательно прочитав Претензию, дама поняла, что не удастся в очередной раз сбежать от проблемы и сразу вернула мне полную стоимость услуг – 6000 рублей.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор и консультации компетентного специалиста я смогла решить проблему и вернула свои деньги. Рекомендую!

Жалоба на салон красоты

Жалоба на салон красоты. Заявитель обратилась за оказанием косметической услуги, а именно педикюра в салон красоты. Перед проведением процедуры заявитель пояснила специалисту салона, что у него снижена чувствительность стоп, поэтому ему можно делать только аппаратный педикюр. Однако услуга была заявителю оказана ненадлежащим образом, а именно, несмотря на его просьбу и их обещание сделать именно аппаратный педикюр, работники салона ввели заявителя в заблуждение и сделали ему обрезной педикюр. Заявитель просит принять меры прокурорского реагирования, направленные на устранение нарушений действующего законодательства РФ со стороны салона красоты.

В ______________ межрайонную прокуратуру
________________________________
от _________________________________
____________________________________

___________ г. я – _________________________, обратилась за оказанием косметической услуги, а именно педикюра в салон красоты «________», расположенный по адресу: _______________________________.
В счет стоимости оказанной услуги я внесла в кассу салона красоты «_______»денежные средства в размере _________________________ рублей.
Перед проведением процедуры я пояснила специалисту салона, что у меня снижена чувствительность стоп, поэтому мне можно делать только аппаратный педикюр.
Однако услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно, несмотря на мою просьбу и их обещание сделать именно аппаратный педикюр, работники салона ввели меня в заблуждение и сделали мне обрезной педикюр.
Уже в процессе выполнения мастером своей работы я почувствовала боль на левой стопе. В этот момент поняла, что мне делают обрезной педикюр. В результате я обнаружила, что моя левая стопа в порезах, шла кровь.
Мастер оказала мне первую помощь, перебинтовав ступню и пояснив, что кровь сейчас остановится.
В ответ на вопрос, почему мне сделали не аппаратный педикюр, работники салона красоты «_________» однозначно не ответили, далее просто перестали со мной разговаривать.
По возвращению домой я постоянно чувствовала боль в левой ступне, шла кровь.
В связи с тем, что стопа не переставала болеть, __________ г. в ____ я была вынуждена вызвать скорую помощь.
В соответствии с врачебным свидетельством о состоянии здоровья № ______ от __________ г. мне – _____________________, установлен предварительный диагноз: резаные раны левой стопы от ___________ г., артериальная гипертензия, неврологическая реакция.
Кроме этого, врачами скорой помощи мне были обработаны раны, перевязана левая стопа, и рекомендовано обратится на консультацию к травматологу и терапевту.
В соответствии со ст. 4 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 7 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В моем случае, услуга, оказанная мне салоном красоты «________», не безопасна для моего здоровья.
В результате некачественно оказанной услуги я вынуждена постоянно обращаться к врачам. Кроме того, с учетом моего возраста, я боюсь за состояние своего здоровья. Резаные раны на левой ступне постоянно напоминают о себе: я постоянно чувствую боль.
Согласно ст. 10 ФЗ « «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Работники салона красоты «_________» предоставили мне недостоверную информацию об услуге педикюра, так как мне был обещан именно аппаратный педикюр.
В соответствии с ч. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Считаю, что салон красоты «_________» нарушил мои права как потребителя на безопасность услуги, следовательно, сотрудники Салона должны понести предусмотренную законодательством РФ ответственность.
Согласно ст. 21 ФЗ от 17 января 1992 г. N 2202-I “О прокуратуре Российской Федерации” предметом прокурорского надзора является соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций.
Таким образом, поскольку, мне была оказана услуга ненадлежащим образом, а также была предоставлена недостоверная информация о предоставляемой услуге в соответствии с нормами действующего законодательства, я считаю, что в сложившейся ситуации имеет место нарушение моих прав со стороны салона красоты «________» и они должны понести ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

На основании изложенного,-

Принять меры прокурорского реагирования, направленные на устранение нарушений действующего законодательства РФ со стороны салона красоты «_________», расположенного по адресу: __________________________________

Как нарушают права клиента в индустрии красоты

Количество салонов красоты, парикмахерских, нейл-баров растет, а качество их услуг так и оставляет желать лучшего. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Барри Марьяма Умаровна рассказала, куда жаловаться на некомпетентных косметологов, парикмахеров и прочих специалистов индустрии красоты.

— Марьяма Умаровна, какой нормативно-правовой акт защищает права и законные интересы клиентов салонов, парикмахерских, студий визажа?

— Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В указанном нормативно-правовом акте предусмотрены обязанности исполнителя и права клиента, ответственность исполнителя за предоставление некачественных услуг, порядок компенсации вреда, причиненного клиенту и т. п. Им руководствуются Роспотребнадзор, прокуратура и суды при рассмотрении дел о нарушении прав потребителей.

Читайте также:  Апелляционная жалоба на решение гражданского суда

— Как чаще всего нарушают права клиентов в индустрии красоты?

— Один из любимых приемов — выставить счет на сумму, которая превышает прейскурант. К примеру, вы приходите в салон красоты и просите сделать стрижку, а мастер на свое усмотрение моет вам голову, наносит маску на волосы, делает укладку. В итоге, вы получаете счет в 1,5–2 раза выше чем тот, на который вы рассчитывали. Что делает большинство клиентов? Конечно, платит. А по Закону вы имеете право не платить за услуги, которые не заказывали. Перед тем, как предоставить дополнительные услуги, мастер должен был рассказать о них, сообщить стоимость и получить ваше согласие.

Что делать, если вы попали в такую неприятную ситуацию? Оплатите только ту услугу, которую вы заказали. Отказывайтесь платить остальное на основании пункта 3 статьи 16 Закона. Не слушайте угрозы о вызове полиции — полицейские не вправе вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Если сотрудники не выпускают вас из заведения, запугивают и угрожают, смело звоните в полицию.

— Что делать, если услуга была согласована с клиентом, но ее качество оставляет желать лучшего?

— Вы можете не платить за услугу, потребовать, чтобы специалист исправил недочеты за свой счет или возместил ваши убытки. К примеру, если вас покрасили в несогласованный цвет, требуйте бесплатное повторное окрашивание, в том случае, когда волосы явно не выдержат еще одной процедуры — не платите за услуги салона, ссылаясь на пункт 1 статьи 29 Закона.

— Как поступить, если клиент заметил плохое качество услуг спустя несколько дней?

— Если вы выявили плохое качество услуг в разумный срок, к примеру, ваш шеллак начал смываться спустя пару дней, смело идите к мастеру. На основании пункта 1 статьи 29 Закона он обязан бесплатно устранить недостатки или вернуть вам деньги.

— Когда идет речь о мелких неприятностях, можно уйти из салона красоты, просто не заплатив за услугу. А что делать, если в результате действий мастера был причинен ущерб красоте и здоровью?

— Вы имеете право требовать возмещение ущерба, компенсацию стоимости лечения и реабилитации. Если вам обожгли кожу лазером, неправильно сделали инъекции красоты, занесли инфекцию и т. п., обязательно обратитесь к адвокату в Москве. Чтобы выиграть суд нужно провести грамотную медицинскую экспертизу, доказать причинно-следственную связь между действиями мастера и результатом, документально подтвердить расходы на лечение и реабилитацию — все это будет делать ваш адвокат. Если салон проиграет суд, он будет обязан компенсировать ваши издержки на судебный процесс, включая гонорар адвоката.

— Что делать, если клиент оплатил курс дорогостоящих процедур или косметики, но не получил ожидаемый результат?

— Нужно разбираться в каждой отдельной ситуации. В одних случаях речь идет об особенностях организма клиента, других — откровенном навязывании ненужных процедур и косметики. Чтобы понять перспективы дела, проконсультируйтесь с адвокатом.

— Куда жаловаться на салон красоты, парикмахерскую и другие заведения индустрии красоты?

— Если в действиях мастера прослеживаются признаки преступления, к примеру, причинение вреда здоровью разной степени тяжести, заражение ВИЧ-инфекцией, мошенничество и т.п., жалуйтесь в Прокуратуру города Москвы. Гражданско-правовые споры рассматривает суд. При нарушении прав потребителей, санитарно-эпидемиологических норм обращайтесь в Роспотребнадзор, нормативно-правовых актов в сфере косметологии и здравоохранения — Департамент здравоохранения города Москвы.

— И напоследок, что посоветуете нашим клиентам?

— Будьте внимательны при выборе заведения и мастера: почитайте отзывы, обратите внимание на наличие регистрационных документов, чистоту в заведении и опрятность сотрудников, дезинфекцию инструментов. Ознакомьтесь с перечнем услуг и ценами. Выбрав процедуру, попросите мастера рассказать о показаниях и противопоказаниях, узнайте, подойдет она вам или лучше обратить внимание на что-то другое. Оплатив услугу, обязательно возьмите и сохраните чек. Если вам что-то не понравилось, выберите другой салон.

Остались вопросы? Позвоните нам +7()642-15-88 и узнайте больше о том, как защитить права потребителя.

Как правильно составить и подать претензию в парикмахерскую?

Отношения между потребителями услуг и парикмахерскими регулируются такими нормативно-правовыми актами, как:

  • ГК РФ;
  • Законом №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
  • Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ №59 от 18.05.2010 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10”.
  • 8 () 600-36-07 – Регионы
  • +7 () 110-86-72 –Москва
  • +7 () 245-61-57 –Санкт-Петербург

Основания для составления претензии

Поводом обратиться с претензией в парикмахерскую могут послужить следующие действия исполнителя:

  • неудачная стрижка;
  • неудачное окрашивание, испорченные волосы в результате окрашивания, химические ожоги;
  • испорченные личные вещи (например, попадание химических составов на одежду);
  • стоимость услуг, оговоренная изначально, повысилась к моменту расчета;
  • нарушение СанПиНа;
  • мастер не явилсяко времени сеанса.

Сотрудник парикмахерской перед началом работы обязан предоставить клиенту такую информацию, как:

  • сведения о всех услугах, которые будут произведены, в том числе о возможных дополнительных (статья №33 ЗЗПП);
  • стоимость всего пакета услуг;
  • основные сведения о возможных последствиях процедур.

В соответствии со статьей №159 ГК РФ, сделка, произведенная в устной форме, является законной.

А как гласит статья №12 ЗЗПП, если мастер не предоставил необходимой информации до начала работ, потребитель имеет право:

  • получить скидку за работу;
  • потребовать исправления работы;
  • потребовать возмещения убытков;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.

Как составить претензию в парикмахерскую

Первым делом следует оставить запись в книге жалоб и предложений парикмахерской.

Эта бумага может быть оформлена в свободной форме, главное, указать в ней такую информацию:

  • сведения о руководителе парикмахерской;
  • сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
  • описание проблемы;
  • требование к парикмахерской;
  • дату и подпись.

Способ и порядок подачи

Претензию можно отдать лично в руки руководителю парикмахерской, убедившись, что он поставил входящую отметку на экземпляре обращающегося. Если же руководство организации отказывает в принятии документа, его (документ) можно отослать по почте, выбрав услугу уведомления о получении.

К претензии можно приложить такие доказательства, как:

  • копии чеков об оплате;
  • фото и видео внешности до и после услуги или фото, фиксирующие нанесенный ущерб личным вещам;
  • медицинские справки;
  • свидетельские показания;
  • скрины переписки с мастером.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Ссылка на основную публикацию