Сломали телефон во время ремонта

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон. Хотя он его не ломал

Женщина из Анапы купила смартфон за 27 тысяч рублей. Через четыре месяца он сломался. Телефон был на гарантии, поэтому покупательница пошла в сервисный центр. Там провели диагностику и отправили смартфон тем, кто должен непосредственно заниматься ремонтами по договору с производителем.

Через несколько дней телефон вернули с разбитым защитным стеклом. Хотя при приемке никаких повреждений не было. А потом телефон и вовсе перестал включаться. Женщина опять в сервисный центр: «Я вам отдала телефон в ремонт, а вы его разбили и сломали. Платите две цены товара, компенсируйте убытки и моральный вред. Всего хочу 70 тысяч рублей. А если не заплатите добровольно, потребую еще 50% сверху через суд».

Требовать деньги ей и правда пришлось в суде. Если хотите готовую инструкцию для таких случаев, сразу мотайте в конец статьи. А пока — история этого спора.

Почему сервисный центр не захотел возвращать деньги?

Сервисный центр утверждает, что телефон он не ломал. Он принял телефон на диагностику и гарантийное обслуживание. А после диагностики выяснилось, что ремонтом должна заниматься другая фирма. Сервисный центр передал ей телефон — официально, по договору. Ремонтируйте, мол, тут у покупателя гарантия.

Когда телефон вернули после ремонта и передали покупательнице, выяснилось, что разбито стекло. Но разбили его не в сервисном центре. Значит, и отвечать он не должен. Он как бы ненадлежащий ответчик: деньги нужно требовать с официальной мастерской.

Вот договор на ремонт, вот акт, по которому сервисный центр отдавал телефон ремонтникам. Идите, женщина, к ним и разбирайтесь. Они разбили, они пусть и платят. Отстаньте от нас.

Почему женщина подала в суд именно на сервисный центр?

Она отдала телефон в авторизованный сервисный центр. Забирала его в том же месте. С другими фирмами покупательница договор не заключала. У нее есть документы и накладная от конкретной компании. В этих документах написано, что телефон забирали без повреждений.

Значит, и в суд женщина подаст на того, кто взял у нее телефон, а потом вернул его с разбитым стеклом. Она не хочет разбираться и вникать, кто на самом деле его повредил и с кем там еще заключали договор.

Что сказали суды?

Сервисный центр прав. Он не должен отвечать за действия других мастеров. В накладной написано, что телефон можно передать для ремонта в вышестоящую мастерскую. То есть женщина знала, что ремонтировать будет кто-то другой.

Покупательница могла бы подать в суд на другую компанию — ту, которая разбила смартфон. Она могла даже изменить ответчика уже в процессе судов, но почему-то этого не делает.

От сервисного центра покупательница ничего не получит. Пусть подает в суд на кого положено.

Покупательница заключила договор с сервисным центром. Отдала им телефон без повреждений — все зафиксировано.

Сервисный центр действительно заказал ремонт в другой компании. И об этом у него тоже есть договор. Но ведь женщина с той компанией не вступала ни в какие отношения. Для нее исполнитель — это сервисный центр.

Если один сервисный центр обращается в другой и становится заказчиком ремонта, то отвечать все равно придется тому, куда покупатель изначально обратился за помощью. То есть за разбитое стекло можно спрашивать с того, кому отдали телефон. И неважно, куда его потом передавали для починки и диагностики.

Если вы сами выбрали исполнителя и передоверили ему делать что-то для своего клиента, отвечайте за выбранного исполнителя так же, как отвечали бы за себя.

Итог. Апелляция учла выводы Верховного суда, пересмотрела решение по этому делу и вынесла новое — в пользу покупательницы смартфона.

Это касается только ремонта телефонов?

Нет, это касается вообще любых обязательств, которые один исполнитель намеренно перекладывает на другого.

Вот общие признаки такой ситуации:

  1. Клиент, заказчик или покупатель обращаются за какой-то услугой к исполнителю № 1. Заключают с ним договор — устно или письменно.
  2. Исполнитель № 1 нанимает исполнителя № 2. Неважно, по какой причине: это может быть выгодно, он не может выполнить работу сам, такие условия у производителя. Главное, что первый исполнитель сам, по своей воле, поручил кому-то конкретную задачу для своего клиента.
  3. За все действия и качество исполнителя № 2 перед клиентом будет отвечать исполнитель № 1. И спрашивать клиент может с него. И в суд будет подавать тоже на него. Потом два исполнителя пусть сами разбираются между собой. Но клиент придет к тому, с кем заключил договор.
Читайте также:
Квитанция на оплату госпошлины на РВП

А вот примеры таких ситуаций, когда исполнитель может пытаться перекладывать ответственность, но с него все равно можно спрашивать за сроки, качество и гарантии:

  1. Автовладелец обращается в страховую компанию за ремонтом автомобиля. Фактически машину ремонтирует сервисный центр. Но отвечает за качество ремонта все равно страховая компания.
  2. Собственник квартиры нанял фирму для ремонта квартиры. А она нанимает электриков, сантехников и плиточников — заключает договоры с другими подрядчиками и фирмами. После ремонта проводку замкнуло, трубы прорвало, а плитка в ванной начала отваливаться. Отвечать за качество ремонта будет та фирма, которая указана в договоре с собственником, а не посторонние электрики, сантехники и плиточники.
  3. Фирма заказала корпоратив. Но кейтеринговая компания не успела справиться с заказами и передала приготовление торта другой компании. Сотрудники отравились тортом. Отвечать за качество торта будет тот, кто изначально принял заказ на корпоратив. По крайней мере, у фирмы-заказчика есть полное право требовать компенсацию именно от кейтеринговой компании, а не от кондитеров.
  4. Женщина принесла в ателье ткань для пошива платья. Но вышивку ручной работы в этом ателье сделать не смогли и передали ткань в другое ателье. А там ткань испортили. Отвечать за испорченную ткань будет первое ателье. И требовать две цены ткани женщина может с него.

Чаще всего в таких ситуациях исполнители пытаются сослаться на то, что не они же сделали плохо, а кто-то другой. А они вообще ни при чем: стекло не разбивали, трубы не прокладывали, плитку не клали, машину не ремонтировали и крем для торта не готовили. Если исполнитель в такой ситуации будет ссылаться на пункт 6 статьи 313 ГК РФ , ссылайтесь в ответ на статью 403 ГК РФ . Сделайте умное лицо и очень серьезно скажите вот так:

Вы возложили свое обязательство на третье лицо. В этом случае действует статья 403 гражданского кодекса. Потому что пункт 6 статьи 313 гражданского кодекса — это общая норма, а статья 403 — это специальная норма, она имеет более высокий приоритет. Почитайте пункт 22 постановления Пленума Верховного суда от 22.11.2016 № 54. Если у вас есть возражения, мои юристы встретятся с вами в суде. Но там они будут требовать еще и другие компенсации.

Это всегда работает?

Это работает не всегда. Вот в каких случаях не получится требовать компенсацию от первого исполнителя.

Хитрые формулировки в договоре. Договор может быть составлен так, что сервисный центр — это всего лишь агент другого сервисного центра. Или он изначально оказывает услуги только по диагностике. А потом вы как будто сами заключаете договор с другим сервисным центром — уже на ремонт. Свободу договора никто не отменял, так что использовать выводы из этой истории может и не получиться.

Заказчик понимал, кто за что отвечает. Например, в договоре на отделку квартиры может быть написано, что компания оказывает только услуги по поиску сантехников, электриков и плиточников. Но не отвечает за качество работ непосредственных исполнителей. Тогда из договора это должно быть сразу понятно, вы заранее это знаете и соглашаетесь. Правда, иногда договоры подписывают не читая. Или фактическим исполнителем проходит фирма, у которой нет ни денег, ни активов. А ИП , который получал деньги за ремонт и мог бы ответить своим имуществом, оказывается ни при чем. На этот случай у нас есть один совет — всегда читайте договор.

Третья сторона оказала услуги без спроса. Бывает, что исполнитель не поручал никому работу, но кто-то сам решил ее выполнить. Например, одна служба доставки не отдала клиенту диван, а другая сама купила новый и привезла ¯_(ツ)_/¯ Ей это не поручали, она сама взяла на себя обязательство. Тогда сама и будет отвечать за качество дивана и скорость доставки, хотя вроде бы выполнила чужое обязательство.

Читайте также:
Как получить гражданство Мальты

Клиент сам нашел другого исполнителя. Если бы покупатель в этой истории сам договорился о ремонте в другом сервисном центре, тогда условие об ответственности по статье 403 ГК РФ тоже бы не сработало. Ведь первый сервисный центр не просил бы никого делать за него ремонт. При таком раскладе со стороны покупательницы это было бы уже злоупотребление правом.

Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?

Отдала телефон в ремонт пару месяцев назад с проблемой микрофона, динамика, есть квитанция от организации с подписью и печатью, стоимость телефона 20000, в течении 2х месяцев без моего ведома мастер менял шлейф, в итоге не работает фронтальная камера и кнопка блокировки, так же наблюдается долгое включение устройства, чего не было.

Составьте претензию к сервису о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Предъявите им (один экземпляр с отметкой о принятии — себе), если не примут, направляйте по почте. Срок для ответа 10 дней максимум. По истечении 10 дней подавайте в суд иск о предоставлении услуг ненадлежащего качества.

ст.29 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.»

За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

    • описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;
      • наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);
      • описание заявленных неисправностей.

      Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.

      Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.

      Диана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

      Что делать,если сломали телефон в ремонте?

      Добрый вечер,на телефоне айфон 7 был разбит дисплей,отнесла в ремонт,сказали сделают за 2 часа и привезут,в итоге во время ремонта повредили ещё и кнопку,и после обещанного времени привоз прошло 2-е суток,говорят запчасть ждать ещё 3 дня и неизвестно сколько времени по ремонту,что делать?

      В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

      Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

      Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.

      Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

      В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

      Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

      • если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
      • если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.

      По поводу сломанной кнопки пишите письменную претензию и требуйте устранения недостатков за счет сервисного центра?. Руководствуйтесь положениями статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Что касается нарушения сроков ремонта, то если письменного договора с указанием сроков не заключали, то и неустойку за нарушение сроков не получится взыскать. Если договор был — взыскивайте неустойку, об этом тоже можно указать в письменной претензии.

      Роспотребнадзор

      Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

      О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

      О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

      В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

      В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

      Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

      В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

      Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

      • вид работы;
      • цена работы;
      • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
      • отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

      Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

      Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

      Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену – исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

      При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

      1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

      2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

      • перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
      • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
      • сроки выполнения работ;
      • данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
      • требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
      • образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
      • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
      • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

      Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

      3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

      4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

      5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

      6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

      • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
      • вид работы;
      • цена работы;
      • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
      • отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
      • даты приема и исполнения заказа;
      • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
      • другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
      • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

      7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

      8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

      9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

      Сломали телефон в ремонте что делать

      Сдал по гарантии в ремонт телефон в про-сервис там при ремонте сломали корпус обещали заменить, но сроки в 45 дней вышли, написал претензию на компенсацию стоимости телефона на претензию не отвечают, по телефону заявляют что в любом случае только ремонт с неизвестными сроками, что делать в этой ситуации?

      Сдала телефон в ремонт не по гарантии. Во время первого ремонта сломали шлейф, ждала его два месяца (это время телефоном пользоваться можно было) пришёл шлейф, пока его меняли сломали сенсор телефона и сейчас говорят, что запчасть нужно опять ждать два месяца, телефоном пользоваться будет невозможно, что делать?

      Телефону пол года. Сломался джек для наушников. Сдали в ремонт. Телефон Пришёл из ремонта, они его отправили на доработку без согласия. Сейчас же вернули телефон и сказали что там трещина и он падал. И сами виноваты что сломали и ремонтировать по гарантии не будут. Что делать?

      Подруга сломала телефон, сдали в ремонт. Оказался не подлежит ремонту. Подруга отказалась платить ущерб. Я забрала у нее ее телефон. Теперь она подаёт заявление в полицию что делать?

      Г.Зеленогорск Красноярского края. В салоне МТС купил смартфон 15.06.2015 г. 16.06.2015 г сдал в ремонт. Не закрывалась задняя крышка смартфона. 10.07.2015 г, после написания претензии на отсутствие телефона из ремонта, телефон получил. Через несколько дней отвалилась кнопка громкости и плохо работал о сенсорное устройство. Так как находился в больнице, смартфон сдал в ремонт только 26.11.2015 г. 19.12.2015 г пошел за телефоном, кнопку громкости не отремонтировали, сказали, что механическая неисправность, сами колупали и сломали. Телефон на гарантии, был в ремонте 2 раза. Гарантию после ремонта не продляют. Кнопку ремонтировать отказываются. Что мне делать и куда обратиться? Моржно ли заменить телефон или вернуть деньги?

      Отдал телефон в ремонт. Одно сделали другое сломали и отрицают это. что делать?

      Знакомая сломала дисплей на телефоне (телефон я продовал) не хочет оплачивать ремонт и выкупать не хочет на контакт не идет. В итоге я и покупателя потерял и телефон не работает. Что делать?

      Отдал телефон в ремонт а они не сделали а только сломали крышку что делать?

      Что делать если сдали рабочий телефон в ремонт поменять экран, телефон сломали, сейчас он не включается и требуют доплату.

      У меня такой вопрос отдала телефон в ремонт а там его окончательно сломали что делать.

      Сломалься разьем для телефона, отдали в ремонт, починили, но сломали другое место, заметили посл того как выкинули чек с гарантией, а гарантия до сих пор есть, что делать, отказывают в новом ремонте.

      Сдала телефон в сервисный центр с поломкой разъема для зарядки (платно), Заплатила за диагностику. При ремонте сломали камеру. Сказали, что за ремонт камеры нужно платить мне. Правомерно ли это? Если нет то, что мне нужно делать?

      Отдал телефон в СЦ DNS на платный ремонт экрана. Телефон пришел я оплатил но когда забрал оказалось что они запортачили динамик и я отдал его обратно, прошло уже больше месяца и говорят что ждут детали так как при ремонте динамика сломали мне антены. Что мне делать. ?

      Сдал телефон по гарантии на ремонт в акте написали не значительные царапины когда пришёл с ремонта то корпус треснут и написали что это я его сломал будто вскрывал что делать.

      Сдал сот. телефон в ремонт, мне его не сделали, так еще больше сломали, квитанцию дали, что теперь мне делать? Спасибо.

      Дело в том что я сдал телефон в ремонт а мне сломали то что в нем было рабочее.

      Я сдал в ремонт 2 телефона один с разбитым экраном, один с целым, все что нужно былло это поменять экраны местами, с телефона на телефон, теперь же они сломали и второй дисплей, и предложили мне отремонтировать экран по себестоимости, я конечно отказася, на данный момент прошло 43 дня с момента заключения договора на осуществление работ.

      В мастерской ничего не делают как кормят завтраками, ждите ждите на протяжении 3 х недель,

      КАК БЫТЬ, И ЧТО ДЕЛАТЬ?

      Сдала телефон в ремонт, сначала ждали запчасть, потом сломали в мастерской дисплей, опять ждали запчасть, в итоге мастерская исчезла. Что делать?

      Сдала мобильный телефон в сервисный центр по гарантии. Через десять дней пришел отказ от ремонта по гарантии, якобы при диагностике обнаружены механические повреждения. Я забрала телефон и через некоторое время обнаружила, что помимо указанной мною поломки, в телефоне не работают динамик и микрофон. (до этого все прекпасно работало) Что делать в такой ситуации, как добиться полноценного гарантийного ремонта, ведь получается, что они мне еше больше его сломали.

      Мне принесли на ремонт телефон, скрывали что куплен в Китае, после вскрытия обнаружилось, что все запчасти, кроме материнской платы, очень низкого качества китайского производства, мной был проведен ремонт указанного недостатка (замена микрофона), но после сборки стал некорректно работать экран (китайский) я вернул телефон, мне предъявили что я сломал, стали противоречить сами себе что он китайский, требуют бесплатной замены экрана или обмена на новый телефон, никаких бумаг не заполняли при сдаче в ремонт (на честном слове). Я отказываю в ремонте китайского аппарата, так как меня не предупредили перед началом ремонта о данной проблеме. Сейчас угрожают. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо за ответ.

      Я купила телефон в магазине Алло мне выдали гарантию, позже я по гарантии отдала телефон в этот же магазин на ремонт динамика. Консультанты сказали не более 45 дней будет ремонт вашего телефона, прошло более 50 дней а телефона так и нет. Говорят Телефон сломали или Телефон не как не доедет до магазина, уже их задержка более 50 дней, каждый день ездим в магазин у них все равные оправдания. Написали заявление директору о отдачи денег. Но ответа не получили, в магазине отказываются давать телефон или имя и фамилию директора. Подскажите пожалуйста что делать. Будем очень благодарны)

      Моя дочь сломала стекло сотового телефона марки HTC , сдала в ремонт. Вчера получила телефон, ремонт сделан очень некачественно, блики на экране, в одном из углов стекло плохо приклеено и отходит от корпуса, камера очень плохо работает. В мастерской ей дали чек, без какой-либо гарантии, что делать?

      Здавструйте! Сдал телефон (IPHONE 4) в ремонт в крупную мастерскую, так как ремонт сложный. Телефон работал, просто иногда во время разговора собеседник мой переставал меня слышать. Сначала сказали что починят в течении недели, но потом начали тянуть резину, то запчастей нет, то времени нет. Прошло уже более двух месяцев с начала ремонта!

      По телефонным разговорам я понял, что они его полностью сломали и теперь просто меня игнорируют. Из документов есть квитанция в которой указана первоначальная неисправность, серийный номер телефона, печать и подпись приёмщика.

      Скажите пожалуйста что мне делать и куда идти?

      Отдал телефон на ремонт в мастерскую, чтобы сделали кнопку блокировки т.к не работала. Через пять дней узнал, что они сломали мне деталь (не ищет wi-fi) что делать?

      Продала телефон, после продажи возникли проблемы с батареей, его отнесли в ремонт там его сломали, покупатель требует вернуть деньги, после моего отказа угрожает написать заявление. Что делать?

      Сдал сот. телефон в ремонт ИП,мне его мало того что не сделали, так ещё больше сломали! Бумагу о приёме товара и его поломке мне дали. Что теперь делать?

      Слал телефон в негарантийный ремонт, телефон не могли починить более 3-х месяцев, в итоге еще сломали дисплей, теперь уже 2,5 месяца добиваюсь замены дисплея, а они все время тянут, что делать? Какое возмещение ущерба я могу потребовать?

      В начале июля сдал телефон в СЦ на ремонт, за полторы недели сделали диагностику и сказали, что заменили материнскую плату. Через неделю телефон опять сломался, сдал им же по гарантии ремонта, не могли его сделать и отдать целый месяц. Спустя месяц сказали что меняли в прошлый раз аккумулятор и он оказался бракованный (А платила за замену материнской платы), говорят поэтому телефон так быстро сломался. Также сломали фронтальную камеру. Что делать в такой ситуации?

      Помогите разобраться в сложившейся проблеме. Телефон куплен 10 месяцев назад работал без проблем обнаружила что 1 слот не видит сим карту сдала в ремонт по гарантии. Через 18 дней сообщают, что случай не гарантийный из-за неправильной эксплуатации телефона. В гарантийном ремонте отказано. Что делать как понимать не правильную эксплуатацию я, что с сим карту при каждом вызове и приеме вызова эксплуатировала. Что мне делать если я не согласна с тем, что я его сломала. Я считаю что слот он предназначен для сим карты чтобы карту можно было вставлять при ее замене это не одноразовая часть телефона. Хотя сим карта не менялась. Делать экспертизу с моим участием я не разбираюсь в электронике, чтобы доказать, что не я сломала пайку. С уважением Марина Александровна.

      Купили сот. телефон, в магазине проверяли, все работало, дома вынули, не работает, деньги возвращать не собираются, брали в ремонт по гарантийному сроку, сказали что это мы его сломали. Что дальше делать, подскажите пожалуйста?

      Что делать если повредили товар при гарантийном ремонте?

      Вопрос довольно интересный ввиду того, что ответить на него сразу получится далеко не у всех, особенно у потребителей. Вся сложность заключается в том, что разрешается он отнюдь не ФЗ “О защите прав потребителей” (на который обращаешь свой взгляд в первую очередь при наличии потребителя и предпринимателя), что подтвердится дальше. Итак, первое, что хотелось бы сразу отбросить, это главу III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), сюда она не применима никаким боком.

      Во-вторых, коснемся непосредственно нужных норм. Так как закон требует толкования и не всегда с первой попытки понимается смысл норм закона, обратимся к Пленуму Верховного Суда РФ:

      Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

      41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.

      42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

      Самое главное, что дал нам пленум, это подсказал нужные нормы. Нам понадобятся следующие статьи 901 и 902 ГК. Читаем их внимательно.

      Статья 901. Основания ответственности хранителя

      1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

      2. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно (пункт 1 статьи 899), хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

      Статья 902. Размер ответственности хранителя

      1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

      2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2) за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

      3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

      Факт нанесения повреждений должен будет доказывать потребитель. И предъявлять претензии по ГК, а не по ФЗ “О защите прав потребителей”.

      Как это сделать правильно:

      1. При сдаче в ремонт и приеме из ремонта обязательно описывать комплектацию и состояние товара. Если делать фотографии – будет еще легче, вариант для перфекционистов.

      2. Если повреждение появилось, фиксируете его любым письменным способом, например, записав в акте приеме-передачи (квитанции, отдельной бумагой).

      Три возможных варианта развития событий на практике:

      1. В акте о приемке внешние повреждения не указаны. В этом случае смело предъявляйте претензию в сервис-центр или непосредственно в магазин. Указывайте, что товар сдан в ремонт без внешних дефектов (это подтверждается копией приемочного акта), а возвращен с повреждением корпуса.

      2. Акт о приемке не составлялся. Тогда вы также предъявляете претензию, ссылаясь на отсутствие внешних повреждений при сдаче холодильника в ремонт. При необходимости это можно подтвердить свидетельскими показаниями. (Вариант нереализуемый практически на 100 процентов, свидетельские показания мало что значат)

      3. Вас все-таки подставили, сразу указав в акте о приемке не существовавшие на тот момент повреждения корпуса пылесоса. Отстоять права будет сложно. Подмогой станут те же свидетельские показания лиц, которые присутствовали при сдаче холодильника в ремонт. (Вариант нереализуемый практически на 100 процентов, свидетельские показания мало что значат)

      Один из вариантов претензии, отредактировать которую можно под каждый из описанных случаев, добавив нужное.

      27 июня 2015 года я обратился в АСЦ ООО ”Samsung” с требованием устранить недостатки товара. Заявленные недостатки устранили, но в период нахождения товара в гарантийном ремонте были нанесены следующие повреждения: помяли холодильник с правой стороны. Этих недостатков товара не было при сдаче, что подтверждается актом приема-передачи товара (подтвердить можно также: квитанцией; фотографиями).

      В связи с этим в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” и статьями 901, 902 ГК РФ требую устранить вышеуказанные недостатки в течении десяти дней или возместить утрату стоимости вещи в размере 5000 рублей 00 копеек. (как вариант – Вещь, которая настолько повреждена, не может быть использована по первоначальному назначению, поэтому требую выплаты стоимости вещи.) *1

      В случае неправомерного отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, а также с требованием по компенсации морального вреда и неустойки.

      Приложения: – копии упоминаемых документов – фотографии – расчет нанесенного товару ущерба *при необходимости

      Сдаем в ремонт Android-смартфон: вопросы безопасности

      В конце 2020 года гейм-дизайнер Джейн Макгонигал заявила, что после того, как она сдала в ремонт свой Pixel 5a, кто-то взломал аппарат, получил доступ к ее почте Gmail, Диску, запасному почтовому аккаунту и Dropbox, а также к другим файлам, а письма с предупреждениями при этом перенаправлялись в папку со спамом. В интервью изданию TheVerge в декабре 2021 года она рассказала о том, что в смартфоне было настроено удаленное стирание информации, которое должно было произойти, как только устройство подключилось к сети Интернет. Но кому-то все же удалось обойти эту надежную защиту.

      Это пугающее нарушение безопасности заставило множество людей задаться вопросом, безопасно ли это вообще – сдавать в ремонт свой Android-смартфон.

      Представитель компании Google позднее заявил: «После тщательного расследования мы можем утверждать, что проблема, с которой столкнулся пользователь, не была связана с RMA устройства» (RMA, Return Merchandise Authorization — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для ремонта, обмена или зачёта в баланс).

      Так что в теории можно по-прежнему считать, что сдавать смартфон в ремонт производителю или авторизованному стороннему продавцу безопасно. Однако описанный инцидент заострил внимание на важности сброса Android-смартфона до заводских настроек перед тем, как сдать его в ремонт, если это возможно.

      Злоумышленник легко может использовать клетку Фарадея, чтобы заблокировать доступ к Интернету или сотовой связи и таким образом выиграть время, чтобы взломать ваш пароль и получить доступ к вашим файлам до того, как начнет действовать удаленное стирание данных. Поскольку у него в руках ваш телефон и есть доступ к почтовому ящику, обычно можно обойти двухфакторную аутентификацию и получить полный доступ к содержимому смартфона. Конечно, большинство специалистов сервисных центров никогда не стали бы так поступать. Тем не менее, мы говорим о потенциальном риске.

      Итак, как подготовить сломанный или поврежденный телефон на Android к ремонту?

      Если ущерб, который получил аппарат, не критический и доступ к его содержимому вы сохранили, то подготовить смартфон к ремонту очень просто. Прежде всего стоит создать бэкап смартфона: синхронизируйте свой фотоархив, сохраните файлы в облако, сделайте бэкап ваших контактов, переписки, приложений, настроек и всего, что представляет для вас ценность.

      Реальность и перспективы рынка IT‑профессий

      Какие профессии наиболее популярны и высокооплачиваемы?

      Обзор смартфона Samsung Galaxy A22s 5G (SM A226B/DSN)

      Нишевый смартфон с поддержкой 5G за минимальные деньги – его даже нет на сайте Samsung, но он продается в России. Сравниваем с Galaxy A22 – стоит ли он своих денег?

      Тест Kia Picanto. Последний из сити‑каров

      Как-то незаметно из России ушли практически все компактные городские автомобили, которые заменили седаны и лифтбеки компактного класса вроде Hyundai Solaris и Skoda Rapid. Настоящих же сити-каров осталось на нашем рынке всегда два, это герой нашего материала Kia Picanto и Chevrolet Spark вместе со своим аналогом под маркой Ravon.

      Обзор TWS-наушников TCL TW30 MoveAudio S600

      Любой приличный производитель смартфонов просто обязан предлагать с ними свою собственную TWS-гарнитуру. Вот и TCL представила в декабре на российском рынке не только флагманский смартфон, но и флагманскую гарнитуру. Смотрим, что получилось…

      Есть ли у вас eSIM? Если да, то имейте в виду, что сброс до заводских настроек может ее удалить, а может и нет, а вам не нужно, чтобы злоумышленник получил к ней доступ. Понадобится удалить ваш профиль eSIM, вручную или во время перезагрузки.

      Затем следует откатить смартфон к заводским настройкам. Если у вас сохранился полноценный доступ к вашему устройству, это займет пару минут – поискать в настройках и найти нужный пункт. Все зависит от того, какая оболочка используется в вашем Android-смартфоне.

      И, наконец, извлеките из аппарата SIM-карту. Об этом легко забыть, а ведь теоретически кто-либо может причинить вам какой угодно ущерб, засунув симку в другой телефон и использовав его для прохождения двухфакторной аутентификации при помощи SMS, даже если вы стерли все данные в смартфоне. Не использующие двухфакторную аутентификацию онлайн-аккаунты, к сожалению, при этом останутся уязвимыми.

      Вот и все, можно сдавать устройство в сервис. Если вы сделали все как надо, в вашем смартфоне не должно остаться никаких данных, которые можно было бы украсть. Начиная с Android 7 в этой ОС используется шифрование на уровне файловой системы, которое крайне сложно обойти. Сброс к заводским настройкам должен сделать восстановление данных почти невозможным, даже с помощью специального приложения.

      Еще одно небольшое, но важное замечание: как только вам вернут ваш смартфон, не забудьте снова выполнить сброс до заводских настроек, прежде чем начинать процесс настройки. Маловероятно, но специалист по ремонту может поставить на смартфон вредоносное ПО, прежде чем вернуть его вам, а полный сброс гарантированно его удалит. В деле безопасности лишних мер не бывает.

      Что делать, если ваш телефон на Android слишком поврежден, чтобы сбросить его к заводским настройкам?

      Может случиться так, что экран смартфона настолько поврежден, что невозможно работать с меню. В такой ситуации или если ваш аппарат вообще отказывается включаться, защитить свои данные от злоумышленников гораздо сложнее. Но не все потеряно, и у вас больше вариантов, как поступить, чем вам кажется.

      Допустим, ваш телефон включается, но вы не можете использовать сенсорный экран. В этом случае можно воспользоваться USB-хабом, подключив через него к телефону клавиатуру и мышь. Так вы получите доступ ко всем настройкам смартфона и сможете выполнить все, что описано выше, — резервное копирование и сброс до заводских настроек.

      Если у вас вообще возникли проблемы с доступом к ОС вашего смартфона, вы можете попробовать сбросить его к заводским настройкам через режим восстановления. Для этого, во-первых, надо выключить аппарат. Если по какой-либо причине вы не можете его отключить, то дайте ему полностью разрядиться, после чего подключите к блоку питания, пусть будет подключен к сети, но выключен. Затем вам нужно будет использовать определенную комбинацию кнопок, чтобы войти в режим восстановления: нажмите кнопки питания и уменьшения громкости для большинства аппаратов с чистым Android или кнопки питания и увеличения громкости на устройстве Samsung. Затем можно будет перейти к выбору стереть данные/сбросить до заводских настроек с помощью кнопок громкости, а затем нажать кнопку питания, чтобы это сделать.

      Приведенное выше решение удалит ваши данные и вызовет срабатывание защиты от сброса. Это мера для предотвращения кражи, которая не позволяет злоумышленникам стирать и продавать украденные телефоны, не имея доступа к соответствующей учетной записи Google. Это означает, что даже честному специалисту по ремонту потребуется пароль от вашей учетной записи Google, чтобы войти в смартфон с целью проверки. Это не проблема, если повреждение полностью физическое, но это ограничивает возможность проверки того, насколько правильно работает аппарат после ремонта.

      Если смартфон просто не включается, несмотря ни на что, то вы не можете на 100% быть уверены, что злоумышленник не получит доступ к вашим данным. В этом случае вам следует начать с удаленной очистки телефона. Перейдите по ссылке, выберите свой аппарат и «Очистить устройство». Это обеспечит удаление данных со смартфона, как только он подключится к Интернету.

      К сожалению, как мы видим в случае с Макгонигал, это не всегда работает. Еще до того, как ваш смартфон придется ремонтировать, хорошо бы, чтобы вы создали надежный пароль, который нелегко взломать за несколько попыток. Но как только злоумышленники это сделают, у них будет доступ к любым менеджерам паролей на вашем телефоне, а также к вашему почтовому ящику, куда приходят подтверждения для двухфакторной аутентификации, и ко всем личным фотографиям или файлам.

      С этой точки зрения проблема, о которой мы говорим, просто становится вопросом доверия. Если вы отправляете свой телефон напрямую Google, Samsung или другому производителю для ремонта или обращаетесь в авторизованный СЦ, маловероятно, что они попытаются получить доступ к вашим файлам, репутация дороже. Так что удаленная очистка остается выходом из ситуации.

      Еще один выход — записаться на прием в сервисный центр и попросить сотрудника починить его на ваших глазах, чтобы не было возможности попробовать сделать что-то втайне от вас. Тем не менее, вам могут ответить, что политика СЦ не предполагает ремонта на глазах у посторонних. Ну и, конечно, это не вариант для тех, кому приходится отправлять смартфон куда-то для ремонта.

      В целом, если вы выбираете между ремонтом смартфона, который слишком сильно поврежден, чтобы его можно было очистить и сбросить, или просто покупкой нового, выбор за вами — рисковать или нет. В 99% случаев ни у кого не будет ни желания, ни возможности мешать удаленному стиранию данных. С другой стороны, вы просто не можете гарантировать, что этого не произойдет.

      Приходилось ли вам сдавать смартфон в СЦ или отправлять для ремонта по почте? Что вы предпринимали для защиты данных? Делитесь своими историями.

Ссылка на основную публикацию